“數碼化”三個字對許多中小企業來說，就等同于“高難度”和“砸大錢”。因此中小企業銀行在說服商家使用它們提供的便利服務時，首先要克服的一大難題是心理障礙。
李顯龍總理在剛過去的國慶群衆大會提及，“智慧國”可能會讓人聯想到電腦、互聯網和高科技等“所謂年輕人的玩意兒”，但實際上智慧國是通過現代科技讓全體人民受惠。
關于這一點，星展集團（DBS）中小企業銀行集團主管鄭秀鳳感同身受。
她接受《聯合早報》訪問時分享個人經驗說：“我到熟食中心吃炒米粉時，老板娘跟我說昨天員工找錯錢，一整天賺的就這樣沒有了。我就問她爲什麽不要用星展銀行的‘PayLah’，不會出差錯又不需要專門安排一個員工負責收錢。隔天我也示範給另一名小販看，他才發現很容易用，表示願意嘗試。
“以前的年代沒有‘數碼化’這三個字，所以許多中小企業很抗拒，也擔心錢可能被第三方‘轉掉’，所以我們得向他們耐心解釋。數碼化是一個必然趨勢，如果中小企業不前進就會被淘汰。”
網上辦手續更快更省錢
鄭秀鳳表示，中小企業的專長是在生意上的決策，邁向數碼化的繁瑣過程可交由中小企業銀行分擔。銀行則需提供更多簡單無障礙的服務，鼓勵中小企業使用數碼銀行。
星展銀行在2015年第三季推出中小企業網上開設戶頭服務，第一年的新戶頭，超過60％是在網上開設，今年以來則已高達95％。
中小企業客戶在處理貸款或投標工程等手續時，所需的銀行保函（Bankers’ Guarantee）有76％是通過網上申請，不必親自到分行跑一趟，而且可在三天或更短時間內取得。
根據調查，本地中小企業每個月平均花費15.5個小時進行日常銀行項目對賬。
因此，星展銀行在本地和雲端會計平台Xero合作，在印度則是和企業資源管理（ERP）軟件解決方案提供商Tally合作，把日常來往數據每天發給客戶。短短六個月內通過Tally采用這項服務的新客戶增加五倍至2000名。
鄭秀鳳也說：“我們鼓勵中小企業少用支票和現金，所以大多數的網上交易都比較便宜和劃算。例如我們豁免使用網上理財服務平台‘IDEAL’的費用，使用新元電子轉賬系統‘FAST’的費用也從5元減至0.50元，是市面上最低的。”
此外，在海內外星展銀行之間的轉賬彙款服務（OTT）也不征收手續費。
辦課程教授現金流管理
一直以來鄭秀鳳都強調以“誠心” 來經營中小企業的業務，一步一腳印地建立長期合作關系。
星展銀行一開始是協助中小企業的設立和裝備，接著是協助它們數碼化和提升業務，然後往海外發展。
在鼓勵中小企業采納新科技方面，98家申請公司中，星展銀行成功爲14家配對，協助它們找到適合的解決方案供應者。
星展銀行與新電信（Singtel）合作的“99％ SME”網站也爭取到網購平台“來贊達”（Lazada）加入，去年星展銀行協助2500名中小企業客戶把産品放到網上銷售，今年應該會有多達5000名。
中小企業流動資金貸款計劃（SME Working Capital Loan）自去年推出以來，星展銀行爲超過2800家中小企業爭取到超過3億8000萬元貸款。
鄭秀鳳說：“現金流對一家中小企業來說非常重要。所以我們也開辦課程，邀請專家同他們分享如何更好地管理現金流，如設法延長賬期。同時，如果接到一筆訂單，如何用它來向銀行貸款。”
明年，星展銀行也會組織更多活動，把中小企業客戶介紹到東南亞市場。