猝不及防的新冠肺炎疫情給很多行業按下了暫停鍵，但也給一個行業按下了加速鍵——以外賣爲代表的本地生活行業。能讓久居屋中的人們活動一下的事，或許就是去小區門口喜出望“外”了。不過，在獲得意外紅利的同時，本地生活行業也被提前快進到“賽點”，一場新的戰役已在吹號。
疫情尚未結束。3月16日，“2020阿裏本地生活線上商家大會”在線上召開，主題是“新服務、新出發、贏未來”。這是阿裏本地生活服務公司庚子年的首次發聲，“男一號”是阿裏本地生活服務公司總裁王磊。
10天前的3月6日，王磊剛剛被晉升至M7級，晉級意味資源調動、整合能力的進一步提高。
所有資源裏，舉足輕重的當數支付寶。
在王磊晉升前不久，阿裏本地生活服務公司迎來了新任董事長——螞蟻金服CEO胡曉明。至此，胡曉明已身兼阿裏本地生活服務公司董事長、螞蟻金服CEO、網商銀行董事長、天弘基金公司董事長等多重身份。這樣的架構寓意很明顯，加強聯動，攜手出擊。
2018年4月2日，阿裏聯手螞蟻金服斥資95億美元完成對餓了麽的全資收購。2018年9月20日，美團在中國香港上市。2018年10月12日，阿裏將餓了麽與口碑兩大業務合並，成立阿裏本地生活服務公司。
成立一年來，阿裏本地生活服務公司邊整合邊發展。2020年2月13日，阿裏發布的2020財年第三財季（2019年第四季度）報告顯示，2019年10月份-12月份，旗下本地生活平台營收75.84億元，同比增長47％，其中餓了麽的新增用戶中有48％來自支付寶。
毫無疑問，這是一場特殊時期各方關注的開年大會。
“動物園”或變成“動物世界”
“疫情期間，不管是順應潮流還是迫不得已，大量的之前很少做外賣的餐飲商戶上線，因爲堂食不讓做了。對消費者而言，很多人之前可能聽說過外賣，這時外賣還不是必須的，但在疫情當中這些消費變成了必需品”，阿裏本地生活服務公司總裁王磊在會上直言，“如果一定要用一句話總結，我覺得疫情激發了本地生活數字化新服務的加速”。
一邊是大量餐飲商戶緊急上線，一邊是商戶們對不斷上漲的傭金比例越來越在意，不少品牌連鎖餐飲企業，不惜公開表示不滿。
“很多商戶朋友每次跟我聊，就兩件事情：第一件事，費率能不能減？第二件事，流量能不能加？一減一加，很好理解。費率方面，我們的傭金相比整個市場已經低了3個至5個百分點了，貸款利息差不多是市場或者友商的一半”，王磊表示，流量方面，餓了麽今年將與支付寶、淘寶、天貓、高德等多個國民級流量入口打通，每天爲商戶帶來超過1億的流量，“1億的流量還有點保守，我擔心的倒是商戶們能否承受得住。我們會通過各種各樣的方式，通過搜索、推薦的方式（來導流）。大家以後刷著刷著淘寶，如果忽然發現有個餐廳，有個健身房，不要覺得奇怪，這是我們整個大數據打通之後，爲大家提供的營銷推薦服務，幫大家更多的去服務消費者。”
打通阿裏系各個流量入口並實現整合營銷，正是此次大會的重點之一。對此，有分析人士對《證券日報》記者指出：“阿裏旗下各個産品線都有一個動物LOGO，因此阿裏也被形容爲‘動物園’。實際情況其實也跟動物園一樣，這些産品都在各自的籠子裏或者地盤上，如果能夠真正打通融合，那麽美團所面對的將不再是餓了麽，而是‘餓了麽+支付寶+淘寶+天貓+聚劃算+高德+飛豬+優酷……’，是來自整個阿裏系的降維攻擊”。
從“公域”流量到“私域”流量
1億的流量是基礎，眼下對于餐飲商戶而言，巨頭能不能給他們更多的想象空間，是他們更期待的。
比如，有沒有不需要支付傭金的玩法呢？
在王磊看來，商戶爲平台帶來的“公域”流量支付傭金是應當的，但如果商戶把“私域”流量玩好了，就能省去這部分傭金。下一步，餓了麽就是要教會商戶們如何玩轉“私域”流量。
“什麽叫公域？什麽叫私域？簡單而言，公域就是平台幫大家吸引了消費者來到你的店鋪。私域就是本來這些人就是你的消費者。大家可能之前更多學習的是公域的營銷方式，整個行業包括我們友商，都跟商戶講要上線，上的其實是公域。外賣的流量、團購的流量、排隊的流量、預約自提的流量，這些是公域給到商戶的，大家也爲此付出了傭金。”王磊表示，“公域做的好，不代表私域一定做的好。公域與私域不是沖突的關系，從我們的角度來講，會堅定以商家利益爲中心，去推動私域的建設，讓大家更好的利用支付寶小程序的紅利去服務自己的私域用戶。”
王磊舉例稱，大家都知道肯德基有外賣、有堂食，但不一定知道肯德基還有團購。這次疫情期間我們爲肯德基做了一個非常完整的服務，將公域跟私域打通。公域吸引的消費者購買了團購券，通過私域的小程序去下單，然後到店自提。這些消費者是從公域引來的，在私域沉澱成爲商家的會員。“肯德基上線該系統後，10天左右新會員迅猛增加；德克士上線該系統後，2個月新增了近30萬會員。”
“我們會幫助商戶做私域運營。我們做工具，做數據賦能，但是，我們零抽傭。這是你們的私域，我們就不應該抽傭。”王磊表示。
除了“流量”還要“流程”
對餐飲商戶而言，無論流量來自哪裏，至少有兩個平台可供選擇。但對已經進入賽點的兩大平台而言，都希望自己是唯一。因此，除了流量之外，如何爲商戶提供全流程服務至關重要。因爲一旦商家接受誰家的全流程服務，基本上就意味著“排他”了。
對于阿裏而言，擔綱這個任務的叫“數智中台”。“2020年，我們將爲100萬商戶安裝數智中台。”王磊表示。
從去年開始，“中台”成爲互聯網巨頭們的熱詞。阿裏本地生活的“數智中台”是2019年11月19日首次推出的，在這套系統中，商戶可以統一管理餓了麽、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪，並實現阿裏生態內的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。
簡言之，這是一個包括SaaS、POS機等軟硬件在內、面向餐飲商戶的整體解決方案。比如：具備數據庫和算法支持的智能POS機，可以歸集訂單信息、實時生成立體數據經營報告。在SaaS方面，除了美味不用等、二維火之外，阿裏剛剛斥資8億元收購了客如雲。客如雲是餐飲SaaS頭部企業，自身就有大量的餐飲商戶。
值得玩味的是，去年“數智中台”首次推出時，王磊公開表示的目標是2020年完成50萬家商戶的安裝。沒成想，僅僅3個月後，這個目標就“不帶解釋”的變成了100萬家。
對此，有業內人士給出了自己的理解：“三線及以下城市很多都是熟人社會，商戶此前並沒有迫切的上線需求。這場疫情改變了一切，因爲每個小區都封閉了。”
“中供”老將應召再度上陣
100萬家商戶，需要一家家推廣、安裝、培訓、售後……這是一個浩大的工程。
起步做B2B時，靠“中供鐵軍”打下基本盤之後，阿裏已經很久不需要或者不屑于做這種累活髒活了。這也給了當年的美團、餓了麽以機會。
如今，爲了4萬多億元市場規模的餐飲行業，阿裏要重新下場了。
車好多集團COO雷雁群已于近期赴任阿裏本地生活服務公司副總裁，主管地推工作。雷雁群早年是阿裏地推部隊——“中供鐵軍”的重要人物，先後在多個部門任職，2018年跳槽至車好多集團。
在業界看來，雷雁群“王者歸來”的第一仗就是今年100萬商戶的安裝目標。
對于大量還沒有複工的商戶而言，不排除複工的第一天，“堵”在門口的就是阿裏的地推人員了。
不過，堵在門口的也許不僅有阿裏人。與“數智中台”類似，美團于2019年12月17日推出了“下一代門店”解決方案，目標是“5年時間助力千萬家”。今年3月11日，美團外賣改由美團高級副總裁兼到家事業群總裁王莆中統領。王莆中于2015年4月加入美團點評，此前是百度外賣的1號員工。
值得一提的是，3月10日，支付寶宣布升級，從金融支付平台升級爲數字生活開放平台，公司口號由“支付就用支付寶”變爲“生活好，支付寶”。可供比較的是，美團的使命是“讓大家吃的更好，生活的更好”。
升級後的支付寶，最明顯的變化是首頁將增加餓了麽的入口。
“新老同學”已經並肩上陣。
本文源自證券日報