面對不斷湧現的新科技，不少人或許因爲恐懼而不願使用。然而，懼怕新科技的不只有年長者，因此要讓人克服恐懼，科技必須實用且便利。
負責推動公共服務領域創新的教育部長（高等教育及技能）兼國防部第二部長王乙康日前接受zaobao.sg視頻訪問時提出上述看法。他認爲，要讓科技普及不應只是強調使用科技，而是必須著重于提高科技的實用性。“如果單單只是強調科技，有些年長者就難免會有恐懼感。我們要年長者看到的是科技帶來更大的便利和好處，這樣大家才會覺得這是值得使用的。”
李顯龍總理在今年國慶群衆大會上說，要積極在我國推動電子支付，使電子付費能否在本地普及成爲國人關注的話題。王乙康也是監督智慧國及數碼政府工作團（Smart Nation and Digital Government Group）的部長級委員會成員。他說，把應用界面做得更友善，方便更多人使用，將有助科技普及化。
王乙康以威士（VISA）的免接觸付款服務PayWave爲例，使用者只需揮一揮銀行卡，就能完成交易。他認爲，打造智慧國就應該往這方面思考，背後的科技可以是很高深複雜，但使用起來卻很方便快捷。
年長者也對政府加速推動智慧國感到憂慮，擔心自己跟不上。王乙康指出，不論年長者或年輕人都可能對新科技産生抗拒。他近日接觸的一名年輕女子就以“看不到”電子支付中的錢爲由，不信任且不使用跨銀行轉賬服務PayNow。
智慧國是不斷完善的過程
王乙康說：“有改變就必然有抗拒。改變得越快和越大，抗拒就越深。但是這些抗拒給我們一個提醒：就是改變的時候，強調的是便利、實用，安全。我們要讓那些抗拒的人覺得自己也可以乘坐這班列車。”
他舉例，儲蓄銀行推出的智能夥伴計劃（POSB Smart Buddy）讓小學生使用智能手表在校內買東西。學生只需將手表碰觸支付終端機，就能以無現金支付方式完成交易。王乙康認爲，這樣的計劃也非常適合年長者使用。有了智能手表及搭配手機應用管理使用金額，年長者無需爲攜帶太多現金出門而擔憂，也不再需要因身上沒錢而四處找自動提款機。
王乙康認爲，每天使用不同科技進行日常事務的新加坡人其實已經身處在一個智慧國，但智慧國是一個不斷完善的過程，重點是要不斷改進，不斷讓生活更便利。“在這個過程中，有些人會覺得非常自在，但有些人會有恐懼感、會抗拒。我希望這個過程會像一班列車一樣，大家一起乘坐。有的在前面的車廂，有的在後面的車廂，但是大家都一起踏上這個旅程。”