如今人們的生活基本已經離不開手機了，互聯網這個大平台的內容也越來越豐富。但有一個現實的問題擺在了我們的面前，我們想要用上網就得給運營商錢。而在中國，通信市場基本是被中國移動，電信，聯通三家公司瓜分完。不過中國移動在用戶基數上面有著絕對的優勢。
當攜號轉網開始後，由于老用戶和中國移動之間的矛盾太深了，一個月內就有接近100萬用戶選擇了放棄中國移動。這也是中國移動23年中第一次有這麽大規模的用戶離開。在相關的數據統計中，截至到2月29號，中國移動擁有9.4億的用戶，基本全中國一半以上的人都選擇了中移動。與今年1月份對比中國移動的用戶減少的態勢還在繼續增加，在2月份的29天中，中國移動公司的用戶數足足減少了725萬。要知道2月份我國的疫情還處于非常嚴重的階段，可以預測未來幾個月中國移動還將會面臨更大的用戶流失。
使用套路，最終葬送了自己的形象
長期以來在資費上，用戶是一直計算不贏移動的。當攜號轉網快要開始時候，其實中國絕大多數人，是不知道這回事的。移動公司也在這個時候開始推出許多優惠活動，例如上面所說的送流量和新的優惠套餐，還有一些老客戶才能享受到的優惠福利。那個時候我們還蒙在了鼓裏，認爲移動公司終于良心發現了。不過當我們細讀這一次的轉網條例，就被發現有不少人在一次被套路了。
用戶要辦理攜號轉網，個人資費套餐如果還有活動沒有結束，不得辦理轉網。
對于一些早就想要轉網的用戶，並且已經看好了適合自己的套餐資費的用戶。如今選擇了移動一個月送的幾個G流量後，就不能再進行轉網，唯有等辦理優惠活動結束。雖說移動這一操作強制地留下了一批客戶，但他的形象也進一步地被損壞。讓不少的老用戶更加的不信任中國移動，紛紛選擇離開。
總結：中國移動想要扭轉如今的局面，僅僅靠推出新套餐去吸引新用戶是完全不行的，畢竟它的老用戶太多了。如何留住這一群體，不是用一些小恩小惠就能留下的。要留下這群被傷透了心的老客戶，還是要拿出誠意來。做客戶所想的，才能挽留下他們。