新加坡航空公司決定采納顧客反饋，取消網上訂票系統自動添置旅遊保險的功能。
新航去年爲新加坡、泰國和香港市場的網上訂票系統增設新功能，給顧客自動添購旅遊保險。如果不想透過新航購買旅遊保險，消費者得在付款前選擇取消這個選項。
但部分顧客因事先不知情，沒有選擇不要保險，結果要求退款時過程繁瑣，令他們甚爲不滿，向媒體申訴。
事件曝光至今已約兩周，新航昨天（2月1日）發文告說，公司仍鼓勵顧客添置旅遊保險，保障他們的旅遊計劃。
但新航也已采納顧客的反饋意見，修改網上訂票流程，將添置旅遊保險的選項從“選擇退出”（opt-out）改爲“選擇加入”（opt-in）。
這也是新航在約一個月內第二次取消已推出的新措施。新航曾在上個月表示，要向購買最便宜經濟艙“精簡”機票的顧客征收票價1.3％的信用卡服務費，但隔天即宣布不收取該項服務費，也沒有說明理由。