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移民與關卡局目前可在網上進行的服務包括更換地址和申報遺失護照等，未來還可申報遺失身份證，而出生證明、死亡證書和工作准證等都將逐步轉成電子證件。
冠病疫情爲移民與關卡局的運作帶來挑戰，但也助該局加快數碼化轉型。
目前，國人已能在網上完成99％他們所需的服務，其中包括今年剛推出的網上更換地址和申報遺失護照，該局預計明年可達到全面數碼化的目標。
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去年底上任的移民與關卡局副總監（政策與轉型）陳健指出，出生證明、死亡證書和工作准證等也將逐步轉成電子證件。至于余下1％還未能上網完成的服務，皆爲很少使用的服務或特例，其中包括面試環節。
陳健是移民與關卡局的第一位女副總監，負責推動數碼轉型。
她指出，該局的數碼進程起源于20年前，經過多年努力打下基礎，如今已爲實踐全面電子化目標做好准備。“當我們在2002年5月推出電子服務時，申請護照者當中只有3％上網提交表格，到了去年有48萬9000份，或約七成的申請是上網提交表格的。”
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她指出，抗疫期間必須限制訪客人數，今年對移民與關卡局來說充滿挑戰。然而，這也推動更多人嘗試使用電子服務。例如，該局在10月份推出本地人上網更換身份證住址的服務後，約85％的公衆選擇網上服務，人數約3萬9000個，只有少部分公衆選擇櫃台服務。
此外，當局在病毒阻斷措施期間也鼓勵須延長居留的外國訪客上網提交申請。在今年1月至11月，約八成的延長居留正是在網上申請的，下去年同期只有六成的申請者選擇網上服務。
在努力走向數碼化的同時，陳健也強調不管是線上線下，有問題都可以聯系移民與關卡局人員詢問和求助。
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她特別提醒公衆，近來在網上有不少“協助申請永久居民服務”的公司，收費可高達數千元，但是否使用這項服務其實不會影響申請的結果。她說：“通過誰申請並不重要，我們是會根據申請者的資料和資格做出評估，然後決定是否批准申請。”
移民與關卡局副總監（政策與轉型）陳健受訪時指出，全新的大樓加上當局的數碼轉型計劃，將實現“新一代服務中心”（Services Centre Next Generation）的目標，爲公衆提供“不麻煩、無須上門、不必等候”（No Fuss No Visit No Waiting）的服務。
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