新加坡管理大學推出一站式學生服務中心，利用人工智能科技，讓學生辦理行政手續更方便。
大學生經常爲處理繁瑣的行政手續奔走于校內各個部門，新大因此整合資源，成立一站式學生服務中心，昨天正式開幕。新大的資訊科技部更配合推出了“AskSmooSmoo”虛擬助手，全天24小時爲學生提供咨詢服務。
這相信是本地首次有學府利用人工智能系統提供咨詢服務，學生只需登上新大網站，點開聊天框輸入問題，就能獲得系統的即時回複。
資料庫中含有上千個由不同部門整理出來的常見問題以及有關的解決方案建議。系統也可通過與學生的交流，累積更多相關資訊，從而讓研發人員整理出更貼近學生需求的信息。
新大首席資訊科技官劉啓祥說：“常見問題的收集和整理非常困難，我們必須和全校超過20個部門合作，甄選並歸類最新信息，整個過程大約花了一年多。”
除了新科技的運用，一站式學生服務中心也會有受過培訓的學生義工在場爲其他學生解惑。如果真的需要執行人員幫忙，可領取排隊號碼到櫃台處理。
學生事務總監鄭寶蓮教授說：“較高年級的學生曾辦理過這些行政手續，所以他們能理解學弟學妹們所面對的困難。‘AskSmooSmoo’作爲一種新的溝通方式，將爲學生解決一些基本問題，更難解決的問題就到服務中心來處理。”