幾乎記不得從何時開始,中國頂級電商平台都開始玩起了付費會員的遊戲。
而今天,這場遊戲被推上了一個高潮。推動者是第一個入局的玩家京東。前天,在京東PLUS會員“會員經濟場景時代:供給端與消費端交互升級”主題公開課上,京東宣布推出JDP計劃,就在今天,京東plus超級聯名卡正式上線了,並有了進一步升級。
此次升級主要分爲兩個方面:
- 京東讀書、京東健康、酷狗音樂三位新成員加入Plus會員權益陣營;
- 京東推出1月18日超級會員日,聯合了愛奇藝、攜程、騰訊視頻、微博、知乎、迅雷、華住酒店、萬達電影、美團打車、必勝客、KFC、學而思等衆多品牌,欲滿足會員的全方位需求。
一時間,不少人歡呼“JDP計劃是存量解決方案”“付費會員生態真的來了”,事實真的如此麽?
在曉程序觀察(yinghoo-tech)看來,這只不過是傳統會員的1.0時代,“大”而不新。
什麽是會員1.0時代?
最早的現代會員經濟,其實是門檻性會員,或者叫原生性會員。用戶即會員,會員即顧客,三者關系一一對應,只有會員才能享受服務。其典型的代表是麥德龍、Costo、山姆會員店等。
19世紀之後,會員經濟有了進一步發展,即:只有會員能夠享受到一定權益:品牌折扣、快速物流等。典型代表如絲芙蘭黑卡會員,用戶僅需辦理絲芙蘭會員卡,即可享受全場品牌的折扣價格,“多品牌集合商”就是所謂的會員1.0時代。
京東超級聯名卡也延續了這個邏輯:將衆多品牌聯合在一起,只要辦理京東Plus會員即可享受其他平台的權益。只不過將線下場景搬到了線下,其本質並沒有太大改變。
當京東還在會員1.0時代原地踏步的時候,隨著新載體的誕生如小程序,行業的變遷與進化也變得越來越快,會員經濟也加速加入了2.0時代。事實上對于會員2.0的探索,已經有很多企業在摸索了,諸如:亞馬遜的Prime會員、阿裏88VIP會員等。那麽1.0和2.0的終極區別是什麽?京東想升級會員2.0時代還有多遠的路要走?
1、何爲會員2.0時代?
早些年間,會員的增長都靠企業一步一步爬坡緩行,但互聯網行業的快速發展,讓會員經濟從封閉走向開放、從獨占走向共享。這一變遷,在流量饑渴、增速放緩的時代背景下,會員體系進一步升級,進入了2.0時代。
區別于1.0的門檻性會員,新的會員經濟主要形式以增值性會員和積分激勵制會員爲主。
最重要的一點在于會員生態的建立。而這需要三個最基本的要素:建立實名制的賬號系統、支付功能、多平台會員數據的打通。而這中間數據打通是最爲困難的。這需要股權關系、合作關系、利益關系緊密的公司和業務板塊之間,會員信息和權益的打通。
數據的打通也分爲兩種形式,即內部打通和外部打通。
1、內部打通:阿裏88VIP會員
以阿裏88VIP會員爲例,覆蓋了旗下吃、聽、玩、看、買等。也是將增值性會員與積分激勵制會員良好結合的新模式。
具體規則如下:淘寶用戶淘氣值1000分以下,需要付費888元成爲會員,一旦淘氣值超過1000分,則付費88元就能夠享受會員權益。由于價格的差距,爲了獲得淘氣值,很多用戶不斷完成任務提高活躍度。這一措施不僅能夠培養用戶的使用習慣,更能提高用戶黏性,讓用戶成爲真正的“會員”。
不僅如此,阿裏88VIP正在內部逐漸實現用戶數據的打通。比如當VIP用戶利用高德地圖導航至某一區域時,便會根據該用戶在餓了麽上的訂餐數據,向用戶推薦符合她口味的餐廳;或者當用戶使用優酷觀看某一部熱播電視劇時,打開淘寶,就能被推薦該劇的同款服裝。
對于C端用戶來說,阿裏會員像是一張在整個阿裏經濟體中暢遊的“通行證”,不同平台不僅能夠識別他的VIP身份,更能夠根據以往的消費數據提供專屬化的服務,消費體驗流暢。而對于平台來說,各個業務板塊之間可以互相引流。阿裏曾公布過數據,每100個88VIP會員裏有38個轉換成優酷會員,有32個開通了餓了麽會員,有27個是淘票票會員。
2、外部打通:優酷與中國移動聯合推出套餐
除巨大經濟體的內部打通外,會員體系也已經進入了異業跨界打通的階段,兩個互相打通的平台之間完全獨立。這一模式目前的典型代表,就是優酷與中國移動的合作。
優酷和中國移動在今年11月底,推出了全網首個親情會員服務體系,中國移動拿出流量資源和通話資源,優酷拿出內容資源,然後通過社交裂變:“一人購買三人共享”,三個優酷會員、三個用戶每月15G流量、通話免費,對准家庭視頻娛樂、上網流量和相互通話三大剛需。
兩個毫無利益關系的獨立公司,要打通會員權益可謂是難上加難,這就需要有兩個合作的基本前提:
- 雙方業務不具有競爭關系,必然是異業和跨界的。相反,業務通常還有上下遊的承接關系,比如流量服務是視頻服務的上遊,具有協同效應。
- 門當戶對,互爲增量。中國移動作爲運營商的老大哥,親情會員用戶數約3億;而視頻會員則是目前會員制經濟中,規模最大的群體。優酷背後的阿裏生態,也爲雙方用戶在衣食住行等其他領域的合作,提供了廣闊的前景。
但即便滿足了以上兩個前提,跨界的合作依舊很難。以百度聯盟爲例,作爲首個國內的互聯網聯盟,百度聯盟一直以來想要做的就是多平台數據的打通。但即便是作爲愛奇藝的股東,愛奇藝也沒有將全部的數據共享給百度,可見數據這塊骨頭有多“硬”。
那麽京東能夠啃下這塊硬骨頭麽?
2、京東的困境:內部“尚年輕” 外部“心不齊”
反觀京東plus此次的合作模式,在會員2.0時代,我們發現其在數據的打通方面,仍然面臨著很多問題。
1、外戚衆多,打通尤爲困難
在此次京東會員公布的超級聯名卡中,覆蓋了18個各行各業的品牌,其中包括視頻網站、餐飲、打車、酒店行業等等,合作方式也比較單一,即購買京東plus會員即可享受其他平台的會員權益。
但這些品牌行業跨度大,彼此之間也不存在上下遊關系,所謂的全場景覆蓋無非是拉更多企業加入plus會員陣營,只是數量上的擴張,與生態毫無關聯。
值得注意的是,在18家個品牌中,居然存在著幾家“水火不容”的競品關系,比如愛奇藝和騰訊視頻作爲與優酷並列的三大視頻網站,愛奇藝和騰訊視頻一直在爭奪市場份額、用戶使用時長和各大ip;又比如攜程和booking,在全球酒店預定業務上,也存在著業務重合。而酒店行業中最在意的就是用戶數據,在這種情況下,京東想要實現各平台數據打通,幾乎是不可能的。
有意思的是,在京東主題公開課上,京東提出了以開拓銷售力、提升品牌力、運營精細化、打造大陣地爲“四大抓手”,與品牌共謀會員經濟“大生意”。不過,通過曉程序觀察(yinghoo-tech)對今日上線超級聯名卡的評測,目前所謂的打通,僅僅是同一個賬號可以多端登錄,並沒有看到所謂的“四大抓手”。
然而如果沒有數據打通,那麽這個號稱“會員生態”的Plus會員超級聯名卡,就更像是一個署名“會員卡”的大禮包,與絲芙蘭每季度推出的會員福袋類似,僅僅是一個集合産品,而非真正的會員體系。
2、內部成員尚“年輕”,不具吸引力
除了與其他品牌聯合,此次京東健康和京東讀書的加入,也號稱是JDP計劃的一大“亮點”:
- 在線極速問診方面,PLUS年卡會員享有全年12次免費極速問診服務,季卡會員可享受3次免費極速問診服務;
- 消費醫療方面,PLUS會員每月可專享體檢、口腔、眼科等産品買一送一優惠;
- 健康産品方面,PLUS用戶每月可領取一張滿300元享9.5折優惠券,可疊加其他促銷使用,用于購買健康部分實物産品。
- 讀書領域會員權益則包括VIP書庫免費、專屬身份銘牌、雙倍升級經驗、贈送補簽卡等。
看起來是每個産品的功能都融合在了一起,但京東健康和京東讀書還是兩個很“年輕”的産品,京東想用打包會員的方式,用其他品牌的吸引力爲這兩個業務帶量,B端邏輯本身沒有問題,但用戶會爲“新人”買單麽?
通過曉程序觀察(yinghoo-tech)對諸多京東用戶的采訪,大部分用戶表示這兩項權益並沒有太大的吸引力,到底能不能帶動新業務還是未知數。
反觀阿裏88VIP,不管是餓了麽還是優酷都是阿裏的拳頭産品,並且有海量忠實用戶,能夠吸引用戶購買會員,而京東在用戶習慣沒有培養起來之前,京東金融和京東讀書這兩項權益很難吸引用戶購買。
不過,京東作爲亞馬遜的“第一門徒”,也是中國第一家實行會員制的電商平台,其plus會員用戶數量至2020年已經超過1500萬,龐大的會員用戶量依舊存在很大潛力。怎麽盤活是京東要面臨的下一個命題,想要進入2.0時代打造會員生態,不管是內部資源整合還是外部平台打通,京東依然面臨著巨大的挑戰。