求索創投與美國應用創新研究所的評估報告指出，25個保險業者中，只有九個擁有推特賬戶，這當中僅有兩個賬戶是活躍的。報告也指出，所有業者都沒有使用Snapchat，並點名這是和千禧世代聯系的關鍵平台。
黃康玮 報道
本地大部分的保險公司甚少使用社交媒體與用戶接觸，一些公司雖然有戶頭，但卻沒將社媒的信息本土化。
這是由求索創投（Quest Ventures）與美國應用創新研究所（Applied Innovation Institute）評估本地25個保險業者得出的結果。並且也是本地首個衡量企業如何應對顛覆式創新的指標。
報告指出，25個業者中，只有九個擁有推特（Twitter）賬戶，而當中僅有兩個賬戶是活躍的。它解釋，業者在社媒平台與用戶經常接觸，是非常重要的替代銷售渠道，並表示這是保險業者可利用的機會。
安盛人壽保險（AXA）在這方面表現最好，它經常管理面簿、Instagram和Youtube平台，不過它的推特賬戶並沒爲新加坡用戶提供本土化的信息。
報告也指出，所有業者都沒使用Snapchat，並點名這是和千禧世代聯系的關鍵平台。
除了社交媒體，兩家機構也在網絡與創新兩個環節評估業者表現。研究人員記錄並分析上述三個環節共80個數據點，探討業者在創新和數碼化的進展。
職總英康保險（NTUC Income）的整體表現最佳，它在網絡和創新環節排名第一，並在社交媒體環節排名第七。
報告說，英康推行網絡索賠平台，而且各種保險配套都會在谷歌的首個搜索頁面出現。此外，和區域業者相比，它的手機應用經常更新。
整體表現排名第二和第三的分別是安盛人壽保險和英傑華（Aviva）。友邦（AIA）和Etiqa則排名第四和第五。
報告也指出，使用網絡平台搜索保險業者和配套的人，更傾向于通過手機購買配套，因此，業者需要制定全面的手機策略。
它說，業者可采用創新解決方案，例如將銷售和索賠渠道納入一個應用，或是通過搜集的數據，獎勵受保人過健康的生活，並爲他們更好地設計保險産品。
報告也指出，使用網絡平台搜索保險業者和配套的人，更傾向于通過手機購買配套。因此，業者需要制定全面的手機策略。