新加坡中央醫院計劃重新設計病人看病時的體驗，除了醫生潦草的字體將“絕迹”，病患也能像看牙醫那樣，直接在躺椅上看診做檢查。
中央醫院行政總裁郭永強教授說，以前病患不介意等上好幾個星期才能見到醫生，即便到了醫院，也要等上好幾個小時，但現在大家已沒這麽有耐心。要在不增加人手的情況下縮短等候時間，除了利用手機定位自動登記，院方也探討讓病患見醫生前，先通過電郵、電話或聊天機器人做基本問診，並將資料輸入電子病例中，這樣一來，病患見到醫生時，就不需“從頭說起”。
兩年內完成病曆數碼化
除了等候區櫃台將消失，診所內部也會重新設計，將醫生和病患隔開的問診桌子可能消失，因爲醫生近年來已不再需要坐在桌子前書寫病曆。目前，醫院超過95％的病例已通過電腦輸入，從去年開始，幾家醫院的住院記錄也已全面電子化。目前，中央醫院也正在將舊病例檔案掃描存檔。
郭永強說，他們主要掃描接下來還有預約的病患檔案，承包商的智能掃描科技可在無需把一疊記錄拆開的情況下掃描，並自動分類存檔。據估計，病曆數碼化將在兩年內完成。
如果要做進一步檢查，病患也不需要再從椅子挪到診室裏的小床上，而是只需像看牙醫般，把椅子放平就可以了。郭永強說，這樣的看診椅在美國好些診所已開始使用，對于那些行動不便的年長病患來說尤其方便。
除了改革門診看病體驗，住院病患的看病體驗也正在經曆轉型。例如，緊急部門病患在等待當兒，可能先從平板電腦了解像他一樣的病情大概是什麽情況，當他們需住院時，也可觀看個人化的教育視頻。
郭永強說：“病患還可通過平板電腦點餐及呼叫護士，甚至在呼叫時就告訴護士他需要什麽，那護士就不必跑兩趟。”
這些程序上的改善意味著院方需在科技上加大投資，但郭永強說，這並不意味增加的成本需轉嫁給病患，因爲院方主要是靠政府津貼或慈善撥款，而且一些短期投資還能換取長期成本節省。
記者嘗試詢問本地公共醫療領域近年來在通信資訊方面的總投資是否有增加趨勢，但無法獲得具體數字。據之前報道，在2016年，新加坡的生物醫藥科技領域價值達30億美元（約41億新元）。