三杯啤酒下肚後無法小便、頭痛、牙疼、眼睛酸痛……原本該用來處理緊急狀況的995熱線，卻被人濫用。
衛生部兼內政部高級政務次長安甯·阿敏昨日在面簿貼文指出，民防部隊所接獲的“奇怪”電話列表裏包括上述的情況。
自1998年起，民防部隊緊急醫藥服務熱線接到的求助電話就有增無減，去年更增2.4％至18萬2502通，平均每天約500通。但緊急醫藥服務熱線接獲的求助電話中有6.2％，或1萬1384通屬非緊急事故，平均每天30通。
安甯·阿敏強調，995熱線適用于嚴重、危及生命的緊急情況，生與死可能決定在那一分鍾。當救護車前去處理非緊急情況時，有嚴重病症如心髒驟停的人急需的醫療幫助將會被剝奪。
他在貼文末籲請公衆不要濫用熱線，若遇到非緊急情況，可以前往附近診所就診或撥電1777，尋求非緊急救護車服務。
貼文在短短幾小時內被分享超過500次，不少網民也留言分享了所知的各種撥打995熱線的“千奇百怪”原因，如失眠、發燒、看到交通事故後沒有確認是否有傷患就叫救護車等。還有一些網民則留言感謝貼文提高了公衆對濫用緊急醫療服務的認識。
民防部隊去年的數據顯示，88.9％緊急醫藥服務電話在11分鍾內就能得到處理。這得益于民防部隊推出緊急醫藥服務分層應對框架，確保緊急、嚴重的事故能夠優先處理。
民防部隊也呼籲公衆撥打緊急求助電話時應清晰准確地提供細節，讓當局盡快調配合適的緊急資源趕往正確地點處理事故。
此外，爲呼籲公衆非緊急情況不要撥打995，以免妨礙其他更緊急的事故，自去年8月以來，民防部隊已推出多個教育短片、傳單以及廣告，提升公衆分辨緊急和非緊急醫療事故的能力。最新的一個宣傳短片請來莊米雪一人分飾“阿蓮”以及民防接線人員，籲請公衆不要濫用緊急熱線。視頻本月上載至今已有超過13萬人次觀看。