女房客其中一只耳環的一顆小寶石掉落,女服務員花45分鍾幫她找到這顆寶石而獲表揚,成爲新加坡酒店協會今年頒發的傑出之星獎(酒店組別)得主。
來自中國山東省的劉芳(48歲)在半島怡東酒店工作已有10年,是該酒店的高級服務員。
這對耳環對日籍酒店訪客留美子來說具有特殊意義,是她已過世的孩子生前送她的禮物。
劉芳受訪時說:“我也是一名母親,因此可以體會留美子太太當時難過的心情。”
她當時拿著手電筒,小心翼翼地在客房裏尋找那顆掉落的小寶石,45分鍾後,她終于在地毯的一角找到那顆小寶石。
她說:“當我找到小寶石的那刻,留美子太太臉上流露出的那種喜悅表情,令我永遠難忘。”
另一名獲頒傑出之星獎(非酒店組別)的得主是策安航空保安機構的服務營運執行員巴拉卡特·尼莎(34歲)。她在樟宜機場協助遊客奧尼爾找回他的攝影器材和記憶卡,並幫他安排新加坡的酒店住宿。
沒想到奧尼爾在飛回國那天,卻因食物中毒,必須在我國多逗留一天,本來值晚班的尼莎一早就到機場協助奧尼爾到機場診所看病。過後奧尼爾寫信給策安航空保安機構,表揚尼莎樂于助人的精神。
今年共有來自132家公司的3209名傑出服務員獲頒卓越服務獎(簡稱EXSA),其中935人獲卓越服務星獎、1027人獲金獎、1247人獲銀獎,以表揚他們的服務精神。
酒店創新挑戰賽反應良好
通訊及新聞部兼文化、社區及青年部高級政務部長沈穎昨天(11月26日)擔任頒獎禮嘉賓。
沈穎致詞時贊揚款待業采用創新科技方案,克服人手短缺帶來的挑戰。
她指出,由新加坡旅遊局及新加坡酒店協會在去年5月推出的“酒店創新挑戰賽”獲得良好反應。這是酒店業轉型藍圖下的新項目之一,至今已有33家參與的酒店同意試驗實行超過18個包括物聯網(IOT)、數據分析、人工智能和機器人等方案。