胡潔梅 報道
政府與各社會服務機構之間應培養更強的協作文化，在各鄰裏打造完善的社區聯系網，以更有效地協助弱勢家庭。
社會及家庭發展部長兼國家發展部第二部長李智陞昨天在家庭服務中心大會致辭時，向350名社會服務工作者強調協調工作的重要，分享政府在促進協調的進展。
例如，由社會及家庭發展部制定的案例援助規劃指南（Case MAP）讓各機構在協助情況較複雜的家庭時有共同的依據，參考最佳作業方式。位于七個社區聯系網（Community Network）即勿洛、兀蘭、牛車水等的14間家庭服務中心與夥伴機構都獲相關培訓，指南最遲年底會推行到所有鄰裏。
政府早前也推出家庭服務中心－社會服務准則，以及全國統一檔案管理系統“社會服務網”（SSNet），旨在加強家庭服務的效率。
建立更強協作文化
是社會服務轉型關鍵
但李智陞認爲，盡管程序和系統重要，建立更強的協作文化是社會服務轉型的關鍵。
不少社會服務工作者向他反映，機構之間的協調應改進。但這個挑戰不是新加坡僅有的，其他國家也反映同樣的挑戰。
他說：“那我們要如何打造協作文化？第一，機構如社會服務中心、家庭服務中心、政府機構、社區組織的領導可以身作則，鼓勵並推動協作。第二是通過跨機構的培訓。社會及家庭發展部就召集公共和社區機構的前線人員參加培訓，讓他們能更全面地了解求助者的需要。”
第三是通過借調安排。一些機構已有借調人員的安排，讓他們有更廣的接觸面，接下來這方面的安排可加強，讓人員在社區聯系網內的機構相互學習。
“隨著我們繼續頻密的交流、交換心得，試行新的社區計劃、相互支持，我希望這樣的協作文化會成爲一種本能。”
資深社工陳敦琳認爲，各社會服務機構之間的協調已有所改進，尤其坐落在同一個社區的中心。她管理的飛躍家庭服務中心（武吉巴督）就與區內樂齡活動中心、有心理健康項目的中心等協作，一起幫助有需要的家庭。
她說：“我們都是以幫助受惠者爲目標。將各服務集中在社區，做好協調工作，受惠者求助的過程也會更方便。”
本地有47間家庭服務中心，每年服務的受惠者與家人約3萬名。首次舉辦的家庭服務中心大會以“同步齊心，提升生活”爲主題，讓工作者共同討論未來方向、分享點子。