主管公共服務的貿工部長陳振聲強調，公共服務部門如今所追求的，不再只是高效率，而是與民協作，把事情做得更好，而這需要一套不同的技能。
公務員除了要勤跑基層，聆聽國人的擔憂、疑慮和期望，也必須能夠動員民衆攜手解決問題，以免被視爲是在象牙塔裏閉門造車。
主管公共服務的貿工部長陳振聲昨天（7月19日）在公共服務轉型頒獎典禮上致辭，指出我國公共服務部門須具備的要素，以便在未來繼續保持優秀。
他認爲，公務員首先必須將心態擺正，明白他們是爲新加坡人服務，不能與民衆脫節。
“這也是爲何在過去幾年及接下來的日子裏，我與公務員首長和各部門的常任秘書，一再敦促和鼓勵大家，甚至以身作則地勤跑基層，傾聽人民的擔憂、疑慮和期望，並且采取行動。”
陳振聲指出，這是爲確保公共服務部門不會被指在制定政策時閉門造車，“活在象牙塔裏”。
他強調，公共服務部門如今所追求的，不再只是高效率，而是與民協作，把事情做得更好，而這需要一套不同的技能。
“公共服務部門的力量，並非取決于數量有限的公務員，而是能否動員整個國家與我們同行。這絕對會造就一個更強大的公共服務部門。”
陳振聲也重申，我國公共服務部門的優點向來是，願意撥出時間和精力來爲明日的挑戰做好准備。
他說：“世界各地許多公共服務部門都窮于應付當前的事務。他們是消防員，在火災發生後才滅火。然而在新加坡，我們希望能夠預防火患。”
陳振聲詢問在場近400名公務員和嘉賓，認爲我國未來10年面臨的最大挑戰是什麽，多數人提出了“領導力”和“與時俱進”（relevance）等關鍵詞。
對此，陳振聲認爲，社會各階層都應擁有具領導能力的人士。公共服務部門的工作是動員這批人才，以此推動整個國家共同前進。他說：“倘若我們能做到這點，新加坡將繼續是個閃亮的小紅點。只要我們與時俱進，就不必擔心挑戰，不必擔心在日益分裂的世界裏，面對選邊站的壓力。我們將成爲對其他人而言有價值的合作夥伴。這是我們下一階段的工作。”
稅務局獲年度機構轉型獎
今年的頒獎典禮設13個獎項類別，共有80個機構與個人獲獎。其中，榮獲年度機構轉型獎的是國內稅務局。
國內稅務局局長兼國內稅務總監伍偉聰答複《聯合早報》詢問時透露，稅務局曾與300多名納稅人和企業接觸，以更好地了解他們的需求。“之後，我們重新設計了服務流程，並引進新功能，在不影響稅收的前提下，讓納稅人享有更無縫銜接和便利的服務。這涉及數據分析、用戶體驗設計，以及與企業合作開發的數碼解決方案。”
例如，今年共有21萬2000名納稅人在報稅後立即收到稅單，以方便他們確認得繳付的稅額，提早規劃財務。這是在2017年試點成功的計劃。
與此同時，稅務局也是首家使用機器人流程自動化（Robotic Process Automation，簡稱RPA）以執行日常業務的公共部門。通過RPA，稅務局簡化了110多個服務流程。例如，當局采用RPA來處理納稅人的一些請求，如申請延長報稅期限等，並通過短信將結果告知他們。如此一來，納稅人能更快接到通知，從而提高對服務的滿意度。
稅務局也采用數據和先進的機器學習技術，識別那些較可能逃稅或騙稅的人士，並將審計資源集中在他們身上，以此提高調查工作的效率和准確度。