林弘谕/文 受訪者提供照片
在旅遊業馳騁近30年,第一次獲頒金字品牌獎之悠久品牌獎,大通旅遊總裁陳斌受訪談獲獎感想時說:“金字品牌獎的‘金’字,就像比賽項目中的金牌、銀牌和銅牌,即使拿到100塊銀牌,也不及一塊金牌那樣有分量!”
悠久品牌獎是金字品牌獎中很重要的一個獎項類別,說到“悠久”,既說明了曆史的持久,又反映了在持久的過程中,所堅持不懈的奮鬥和努力。
大通旅遊能夠在今年脫穎而出,陳斌既要感謝評委會的高度認可,更要感謝衆多客戶多年來對大通的大力支持和厚愛。他說:“我們會繼續努力,爲大家提供更優質和新穎的産品和客戶服務。”
他認爲,獲得這個獎項,是對大通旅遊的卓越表現和出色實力的認可。他說:“多年來,我們緊跟時代發展步伐,居安思危,積極創新求變,開發新的旅遊産品。能夠獲頒金字品牌獎的殊榮,給了我們一個繼續向前邁進的動力,有助于提升公司的知名度,更具信心拓展市場,讓大通旅遊的品牌更深入民心。”
旅遊業作爲一個必須時刻與人打交道的行業,員工的服務意識和素質成了保持品牌優勢的關鍵。爲此,公司提倡“關注客戶需求,創造快樂體驗”的服務理念。不同生活經曆的顧客對旅遊的概念與需求各有不同,如大衆化、家庭化或私密化等等,大通旅遊的服務團隊都能采取量身定制的方式,做特定的安排,悉心照顧客人們各方面的需要。
員工管理與培訓
企業的發展不但需要客戶的好口碑,更離不開一個衆志成城、團結一致的團隊。
陳斌認爲,旅遊業實際上就是關于“人”的工作,以人爲本。在員工的管理上,公司采取“恩威並施”的方式,公司要求管理層級別的主管在工作上以身作則,積極管理各自部門的各項運作事務,對于員工的工作或是生活上所遇到的困難,除了給予“兄長”般的關懷外,還會積極幫助他們解決難題,讓他們能夠專注于職場上的拼搏。此外,還要善于發掘員工的優點,並交托最能讓其發揮所長的職務,給予他們自我提升的機會,讓職員在辛勤工作的同時也能感受到“英雄有用武之地”的快樂。當然,如發現員工在工作崗位上出現怠惰和散漫的情況,公司更會嚴格要求,促其改正。
競爭環境激烈
針對本地旅遊業者的競爭環境,陳斌認爲,目前全球經濟正面臨動蕩和不明朗的局面,作爲非常脆弱行業之一的旅遊業難免更受影響;企業在承受經濟和成本壓力的同時,還得咬緊牙關積極轉型,克服無數挑戰,才能健康地生存。隨著生活水平的日益提升,旅遊成了國人精神文化和生活的重要環節。然而如雨後春筍般湧現的旅遊公司也在業界帶來更多競爭,如何一枝獨秀,産品的創新成爲關鍵。
他說:“在過去跌宕起伏的29年裏,我們不斷推陳出新,策劃更多新穎的旅遊産品,如將本地受人歡迎的歌台表演包裝到我們的遊輪旅遊策劃上,以及‘明星伴您遊’‘慈善愛心之旅’及‘總經理帶團’等一系列主題性旅遊項目,市場反饋,好評如潮!”
未來拓展計劃
網絡市場的興起給傳統旅遊業帶來前所未有的沖擊,爲了適應新興市場需求,大通旅遊五年前增設了在線咨詢及下單的網絡服務。企業通過官方網站的建設拓展新的銷售渠道,而在線服務的推行也受到年輕人熱烈歡迎。
網絡銷售業績從2014年占總營業額的5%上升到了今年的11%,明年的目標要達到15%以上,同時積極開發新的路線産品,如北非摩洛哥、東非大草原、南極探險、中亞五國、西亞、以色列和約旦等等。
明年是大通旅遊成立30周年。陳斌指出,30歲,對于一個人來說是“人生旅途正當壯年”的時候。而對一個企業來說,也正是繼往開來、銳意進取的時候。今年,獲頒金字品牌獎,正好是送給大通旅遊一份重要的生日禮物。明年,大通將定期舉行新老客戶的茶話會,聽取各方的意見和建議,以消費者的反饋作爲業務産品包裝的構思靈感,更有效地擦亮大通旅遊的金字招牌。