康秀金／文 曾德冠／攝影
五福壽板店創業25年，首次參加新加坡金字品牌獎即榮獲成名品牌獎。
五福壽板店創辦人郭緒澤（61歲）受訪時說，以前遲遲不敢角逐新加坡金字品牌獎，是因爲覺得自己的公司還不夠成熟。
“後來，看到餐飲業的朋友都參加，也皆拿獎，我希望自己也能向他們看齊。”
結果，在餐飲友人的鼓勵下，他終于鼓起勇氣角逐，並向他們請教細節。之後，女兒郭景婷（38歲）花了三個月的時間籌備，讓公司第一次角逐就脫穎而出，一舉拿下成名品牌獎。
他開心地說：“知道成績後，很興奮，這種被肯定的感覺非常好，說明公司團隊努力這麽多年是值得的。而身爲父親，我覺得這次的角逐，也給女兒學習的機會，讓她吸取寶貴的經驗。”
郭緒澤原本經營紡織業，90年代初期看到這行業逐漸成爲夕陽工業，當年34歲的他唯有當機立斷求變，轉往其他領域發展。
他說：“那個時候，認識的人家裏辦喪事，都來問我料理後事的細節。”
而令他心痛的是看到殡葬業存在的問題，包括漫天亂開價，以錢來決定服務素質等不公平待遇等。
他說：“當時我就告訴自己，將來投入殡葬業，我要幫助更多的人，讓家屬都能爲往生的至親辦理後事，讓死者有尊嚴地‘上路’。”
所以，他創立公司時制定一個目標：用愛心做好每一個個案，不存在等級之分，一視同仁對待每個客戶。
他的辦公室內，更有一個顯著的牌子刻著“三不賣”：死因不明不賣，買棺抽傭不賣，沒有誠意不賣。
他說：“死因不明的，不能亂賣棺材，這是企業應有的社會責任。而且，自稱所謂的中間人介紹客戶，要抽取傭金，只有助長歪風，加重喪家的負擔，與我的創業理念背道而馳。最後，所謂的沒有誠意，就是找你負責殡葬事宜，又懷疑你亂開價，乘機撈一筆。”
25年來，這個“三不賣”就是他的座右銘，堅持以誠意、愛心辦每一個葬禮。
堅持量身定做
郭緒澤堅持提供的殡葬服務是爲每一個客戶“量身定做”，不以配套走天涯。
他深信，每一客戶都是獨一無二的，所以，他會親自跟客戶分享經驗，提供專業意見，務必讓大家寬心，以豁達的心態面對死亡和對待殡葬業。當然，殡葬收費也必須是在對方能負擔的合理範圍內。
他說：“無論喪居的家庭經濟背景，符合往生者的生活習慣、宗教信仰的喪禮，才是最重要的。這就是我所堅持的‘量身定做’。”
他推崇“厚養”，認爲父母在世時，應好好孝順他們：“我14歲喪父，賺到錢，想好好供養母親的時候，她也不在（往生）了。所以，我非常希望大家能好好孝順父母，不要等到他們走了，才感遺憾。”
對富有人家，他會建議對方爲死者行善，不管多少，都能將赙儀捐作慈善。而對有需要的人，他也極盡所能給予殡葬協助，甚至默默施棺，連義工也會找他們幫忙爲貧困者免費料理後事。
創業以來，他平均每個月施棺三四個，除非朋友要還願，他才讓對方幫忙，否則，他都靜靜付出。
他說：“能舍是福，不要去想會得到什麽回報。”
遇到突然喪失至親者，他會安慰家屬，盡量讓他們釋懷，他說：“遇到意外死亡或是夭折的個案，會很心酸。”
計劃蓋殡儀館
談到明年的計劃，郭緒澤希望能找一塊地蓋殡儀館，照顧低收入者，讓他們可以安心爲家屬辦喪事，不須勞神又傷財。
“希望本地的喪禮費用可以讓更多人負擔得起，也鼓勵大家行善、布施，讓爲善精神和愛心代代延續。”
另外，他對殡葬用品也有自己的堅持，甯願自己勤儉，也不吝啬更換新的用品。如殡葬用的蓮花燈、靈車等，近日，他就在國外訂購了三輛新靈車。
他說：“我的公司靈車都沒有用到10年就換新車了。”
訪問最後，問他一句：“你有賺到錢嗎？”他不假思索回答：“我深信君子愛財，取之有道，公司這些年穩健增長，已經是賺到了。”