林靜雯 報道
資訊通信媒體發展局去年共接到110起有關高價位服務的投訴，指這些一般需透過手機短信訂購的遊戲、問答競賽及聊天熱線等第三方內容服務，在沒有經過手機用戶的同意下訂購且開始收費，共有四名業者因此被罰款2萬5000元。
資媒局自2012年起規定電信公司須提供客戶禁止高價位服務（Premium Rate Services，簡稱PRS）的選項，前年也發信提醒業界須確保客戶確實同意訂購這類服務，但仍有客戶發現電話賬單裏出現這些服務的費用。
資媒局提供的最新數據顯示，去年共接到110起客戶投訴後，對提供這類第三方高價位服務的七家業者展開調查。當局已對其中四家違例業者采取執法行動，其余三家業者的訂購流程則遵守相關准則。
違例的四家業者是新電信、Docomo Digital、Kingmobile，以及Macro Kiosk。新電信被罰款1萬元，另三家業者各被罰5000元，Docomo Digital也接獲警告。
在新電信的案例中，有客戶投訴沒訂購由AirG及TMT商家提供的遊戲和視頻等PRS服務，卻被收取相關費用，而新電信是負責集體推出這兩個商家服務的業者。
資媒局指出，受影響用戶只須透過幾個簡單步驟就能完成訂購程序，而新電信沒有爲用戶提供確定訂購服務的關鍵提示，違反了PRS操守准則。
“訂購關鍵提示”（purchase keyword command）的作用在于刻意要求用戶確定他們要訂購PRS服務，以避免他們不小心或不經意訂購服務。
新電信發言人指出，公司去年已檢討通過流動數據訂購PRS服務的流程，並實施一次性密碼（OTP）爲訂購提示。客戶目前得完成多步驟注冊程序，采用OTP進行確認才能訂購PRS服務。
除了新電信，Kingmobile和Macro Kiosk也被查出提供一些PRS服務時沒有提供訂購提示，但已采取解決措施。
Docomo Digital則是因營銷夥伴的廣告，錯誤導致用戶點擊時就會訂購PRS服務。公司在接到投訴的三天內已停止與該夥伴的所有營銷活動，並自動爲受影響用戶取消訂購及全額退款。
資媒局發言人受詢時說：“資媒局已強調PRS服務商家和電信業者須遵守PRS操守准則，並采取必要的措施保障消費者。我們會繼續監察PRS服務市場，並在有需要時介入。”