自2009年在淡濱尼開設第一家分店以來，優衣庫在本地已有多達28家分店。優衣庫新加坡與馬來西亞首席執行官山田悠樹日前接受《聯合早報》專訪時說，集團未來10年會放慢在本地擴張的步伐，通過翻新現有分店和推出更多活動，增進與本地社會的融合。
下個月起，消費者在本地的優衣庫（Uniqlo）購物時，拿到的不再是塑料購物袋，而是環保紙袋。
這家在新加坡已紮根10年的日本時尚企業，將把可持續發展作爲下個10年的一大重心，塑造與新加坡價值相融合、更有社會感的企業形象。
自2009年在淡濱尼開設第一家分店以來，優衣庫在本地已有多達28家分店。優衣庫新加坡與馬來西亞首席執行官山田悠樹（Yuki Yamada）日前接受《聯合早報》專訪時說，集團未來10年會放慢在本地擴張的步伐，通過翻新現有分店和推出更多活動，增進與本地社會的融合。
作爲平價時尚品牌代表，優衣庫每次和高端服飾品牌推出合作款，都會吸引消費者搶購。去年12月，集團與芬蘭時尚品牌Marimekko合作的秋冬系列服裝推出時，烏節中央城（Orchard Central）的旗艦店外就排起長長的人龍。
山田悠樹對此並不意外。他說，雖然新加坡是熱帶國家，但秋冬服裝在本地也十分暢銷。“這個國際化大都市有許多居民頻繁出國，無論是冬季的Heattech發熱內衣，還是夏天的AIRism透氣汗衫都很暢銷。”
41歲的山田悠樹，2001年大學畢業後就加入優衣庫，至今已有近20年。他先後在日本、英國和美國分公司任職，2017年調任馬來西亞。去年3月起，他兼管新加坡業務，爲深入了解本地市場，他在四個月後舉家搬到新加坡定居。
本地優衣庫店內 常年有至少30％夏裝
新加坡的優衣庫與其他國家有何不同？山田悠樹說，根據優衣庫的店面陳列規劃，每年1月進入春夏季後，冬裝在店內占比會縮減至約5％，從7月的秋冬季開始再逐漸增多。不過，本地的優衣庫店內常年有至少30％的夏裝，以滿足東南亞居民的日常需求。
除此之外，他認爲新加坡市場與其他市場並沒有本質差異。本地顧客以什麽群體居多？哪個年齡層的人是公司的主要客戶群？品牌是更受男性還是女性歡迎？他在采訪中對此“一問三不答”。
山田悠樹解釋道：“雖然每個市場的顧客群體有差異，但我們認爲本質需求都是相通的。這也是爲什麽，優衣庫各類産品，包括與其他品牌的合作系列，都是面向所有市場推出。”
他強調，優衣庫的“服適人生”（Lifewear）理念，包括面向所有顧客打造高品質服裝。“無論是年輕人、中年人還是年長者、上班族或家庭主婦，都是我們重視的客戶。我們希望能一視同仁地爲所有人提供優質服裝。”
什麽是“服適人生”？山田悠樹翻開桌上的優衣庫服裝雜志念道：“它是讓所有人的生活變得更豐富多彩的服裝。簡單、高品質，具有美學合理性……是追求細節完美，基于生活需求而設計，且不斷進化的服裝。”
讀完這段話，他放下雜志笑著說：“我知道這個概念有些抽象，所以我們嘗試用具體的方法來傳遞理念。在烏節中央城的旗艦店裏，就設有‘服適人生’角落，展現那些能夠體現品牌理念的服裝搭配，這也包括長期受本地消費者歡迎的系列服裝。”
配合在新加坡落地10周年，集團去年底面向上千名本地消費者展開調查。有趣的是，這項調查並沒有詢問顧客們對品牌和産品的看法，而是更關心他們對家庭、工作甚至是環境保護等課題的意見。
調查顯示，家庭、健康和旅行是國人最重視的事物，超過九成受訪者都爲環保采取行動，近八成人的社交生活離不開手機和平板電腦平台。
山田悠樹說：“我們過去10年在新加坡開了許多分店。未來10年，我們希望更深入地了解本地社會的需求，讓集團理念與新加坡價值相輔相成，讓優衣庫品牌在新加坡更加深入人心。”
推動可持續發展與包容社會
優衣庫調查顯示，新加坡人支持可持續發展，但也注重實際問題。受訪的1024名消費者中，有85％會考慮購買更環保的産品。不過，僅有63％受訪者願意爲這類産品支付更高價格。
優衣庫母公司迅銷集團（Fast Retailing）計劃到今年底將用于購物袋和包裝材料的塑料使用量減少85％，約7800噸。
爲達到這個目標，日本等地的優衣庫去年9月起開始采用環保紙袋取代塑料購物袋，並把AIRism汗衫和部分T恤的包裝袋從塑膠袋改爲紙板。集團也從今年起采用節水技術生産牛仔褲，省下高達99％的用水。
目前日本優衣庫爲每個購物紙袋收費10日元（0.13新元）。山田悠樹沒有透露本地優衣庫是否也將對紙袋收費，但他說，集團將盡量讓環保産品價格保持在消費者能承擔的範圍。
“調查顯示，新加坡消費者在支持環保的同時，也對價格有實際考量。我們在推行可持續措施時，都會考慮到這個因素。我們也會推出可折疊的購物挎包供消費者購買，讓環保成爲一種時尚。”
他坦言，這個過程中的最大挑戰是提升公衆的環保意識。爲此，集團接下來將加大宣傳力度，讓公衆知道優衣庫在做什麽，個人又可通過哪些途徑參與到環保行動中。
除了推出更多環保項目，優衣庫也聘請體障人士擔任員工。山田悠樹介紹，優衣庫新加坡目前有29名體障員工，未來還將增聘更多這類特需人士。此外，公司每月也邀請孩童和體障人士等群體到店參觀體驗，增進與不同人群的互動。
爲了更好地了解本地消費者的意見和需求，山田悠樹每周都到分店巡視，並以普通店員的身份和顧客攀談，有時還幫他們查找需要的尺碼和顔色。他最常到訪的就是烏節中央城旗艦店。
他說：“每個市場的旗艦店都是優衣庫在當地的縮影，我要確保它能100％展現出優衣庫的品牌形象。”
訪問當天，山田悠樹穿著優衣庫的全套西服亮相。他澄清，公司並沒有著裝要求，自己平日多是穿馬球衫上班。“我們既生産正式場合著裝，也有讓人放松的休閑裝，可以滿足不同時候的需求，這也是‘服適人生’的體現。”