由于有更多雇主爲外籍勞工開設銀行戶頭，儲蓄銀行上個月處理的新戶頭激增三倍多。該銀行接下來會繼續與人力部合作，計劃在今年內爲本地所有客工提供數碼銀行服務。
本地約75萬名客工（不包括女傭）中，目前有超過50萬人是儲蓄銀行的客戶，其余估計有10萬至15萬人沒有銀行戶頭。
星展銀行新加坡存款及抵押貸款業務部主管林平受訪時指出，冠病疫情暴發前，銀行每個月一般處理1萬1000個至1萬3000個新戶頭，今年首三個月開設的戶頭數量也維持在這個範圍內。
到了4月，有越來越多客工宿舍被列爲感染群，部分雇主難以接觸到客工，無法發工資，人力部因此規定所有住宿舍客工的雇主須以電子方式支付工資，銀行一度在短短四天內處理2萬7000個戶頭，一整個月下來新戶頭數量突破4萬個。
人力部長楊莉明本月初在抗疫工作小組記者會上透露，目前有更多雇主通過電子方式支付客工的薪水，開設銀行戶頭的客工從病毒阻斷措施實施前的47萬2000個，增加至52萬1000個。
儲蓄銀行早在2011年就投入資源照顧客工的儲蓄需求，並自2014年同人力部合作簡化戶頭申請程序；若雇主通過人力部工作准證網站，代表客工向銀行申請戶頭，銀行可直接從後端獲取客工的資料辦理手續。
從去年10月起，銀行進一步把銀行卡和含有密碼的信件寄給雇主，由他們轉交給客工，客工不必親自到分行領卡。
林平說，客工可在其他銀行開戶頭，但就無法享有這種便利。她也認爲，這些投資都爲銀行奠定基礎，而且大部分程序已自動化，讓銀行能應付突然激增的戶頭申請。
“我們已准備好在下來幾個月，爲更多客工服務，尤其是住在宿舍以外的客工。”
疫情期間，銀行也強制要求雇主提供客工手機號碼，如此一來，即使客工宿舍沒提款機，客工還是能通過短信啓用銀行卡。銀行也靈活調動人手，接聽客工的詢問電話。
擁有儲蓄銀行戶頭的客工人數近年變化不大。對此，林平指出，部分原因是有客工約滿回國注銷了戶頭。
開發短信服務手機應用 鼓勵客工使用電子服務
爲了向客工推廣銀行的服務，銀行這些年積極舉辦路演，並與非政府組織和警方合作，教導他們理財和如何防詐等。
另外，儲蓄銀行留意到客工即使有銀行戶頭，還是習慣使用現金，甯可在提款機排隊，便開發使用手機短信的銀行服務應用POSB Jolly，鼓勵客工使用電子服務。
林平說，新來的客工傾向使用短信銀行，因爲可用母語操作；在新工作較久、英語比較流利的，則會使用服務較多的數碼銀行。
來自孟加拉的拉納（30歲）在新工作11年，爲現任建築業雇主工作不到一年。他說，雇主約五個月前幫他開戶頭，卻仍以現金發工資。
他住在西北部的宿舍，要特地到慕斯達法購物中心一帶的外資銀行排隊彙錢回家，往往要排上至少半個小時。
不過，拉納的宿舍被列爲隔離區後，雇主已改以電子方式發工資，讓他嘗到電子銀行服務的便利。
他說：“隔離措施解除後，我會繼續使用銀行電子服務，這些服務能節省我不少時間。”
儲蓄銀行也發現，客工在3月和4月的服務使用量明顯增加。
林平樂觀地說：“良好的使用率令我們感到鼓舞，希望疫情過後，客工會繼續使用電子銀行服務，或至少意識到擁有使用電子服務的選擇是重要的。”