員工網上介紹産品，轉向遠程銷售的電器商音響之家的面簿直播吸引上千人上線，限量打折電器數秒鍾內一掃而空。
5月27日晚間8時，電器商音響之家（Audio House）的面簿直播吸引了千余人上線，不少人爭著購買限量的打折電器。
音響之家自4月22日起就開始在每周三晚上進行面簿直播，由員工在網上介紹産品，一些熱門産品在開放訂購之後的數秒鍾內就被一掃而空。
在線觀看的黃偉逸（31歲，公務員）告訴《聯合早報》，他預計今年底領取新居鑰匙，現在開始了解電器市場的情況，接下來准備在網上購買幾件大型家用電器。他說：“他們的介紹做得不錯，能讓我了解産品的功能，但最重要的是，價錢很有吸引力。”
除了通過面簿直播，音響之家在4月7日阻斷措施啓動時也開放了網上禮賓服務，爲顧客提供一對一的電器銷售服務，但與平時不同的是，銷售人員是在家裏和客戶聯系。
網售模式非人人適用 早已實行掃碼付款和訂購
與此同時，音響之家位于明地迷亞路工業大廈的唯一一家實體店面並沒有任何收銀台，就算是阻斷措施前客戶親自上門買電器，也只能通過掃描産品QR碼的方式付款和訂購；這一來，音響之家的14萬名顧客都成爲會員，網上禮賓服務的推展也就水到渠成。
音響之家董事經理李文德受訪時指出，電器零售商進行遠程銷售並不是一件容易的事，因爲不少顧客已經習慣親自到店裏比較産品。
“現在實體店不能開門，顧客就只能依靠網上的資料和我們禮賓服務的描述，來想象産品的樣貌……幸好我們2017年11月就推出電商平台，每一名員工都熟悉這個系統，所以很快就可以提供網絡服務。”
他也指出，目前實體店無法開門，整個公司靠線上的生意支撐下去，但阻斷期已經讓銷售額減少兩三成。不過，公司並不需要裁退任何員工。
“他們繼續領取基本薪金和傭金……這鼓舞了員工士氣，公司也很感激他們繼續在家裏勤奮地爲客戶服務。”
另一邊廂，在本地擁有18家實體店的影碟分銷商寶金集團（Poh Kim），自2018年就推出網購服務，銷售版圖早已擴大到世界各地。
老板林志榮指出，寶金多年前就開始設立網站向客戶介紹産品，後來才增加網購的功能，但相對而言整體運作還算簡單，因此能夠在門市工作的員工，也能勝任在中央倉庫准備發貨的工作。
“多數員工年紀較大，但他們如果想接受培訓多了解網絡銷售方式，我們都會支持。”
他也透露，冠病疫情暴發前，網絡銷售額大概只占5％，但目前已經增加了一倍。他說：“現在政府有提供薪金補助，也在租金方面給予支持，我們勉強能撐多一陣子……重點是留住工人。”
不是所有業者適合網售 退貨期一個月成困擾
網絡銷售固然能讓不准開門的實體零售業者在病毒阻斷期維持部分商業活動，但也有業者坦言這一經營模式不太適合他們。
在烏節路的幸運大廈經營皮鞋和手袋實體店的陳建文，四五年前曾在女兒協助下嘗試開設網店，但過了一陣子就決定放棄。
他說：“當時網購還不是特別普遍，電商平台長達一個月的退貨期也給我們造成很大的困擾，最後還是決定只做實體店。”
在牛車水一帶老式商場營業的鞋店老板陳素真也指出，她的顧客主要是工作人士，花百多塊錢買皮鞋，總要試穿才知道合不合適，“在網上賣會有問題”。
除了病毒阻斷期收入驟降爲零之外，陳素真說員工薪金和租金都對她造成一定的壓力。“兩名來自鄰國的員工雖然有750元外勞稅回扣，但每個月給他們那麽少，我于心不忍，只能自掏腰包補貼。”
副總理兼財政部長王瑞傑日前在堅毅向前預算案聲明中宣布延長雇傭補貼，以及立法確保商業租戶能得到租金回扣，陳素真和陳建文都對此表示歡迎。
不過，陳素真指出她的房東是一名小業主，等著租金維持生活。“如果幾個月不交租，他要怎麽辦？”
與其靠援助，陳建文也說：“我只希望能夠盡快開門營業。”