■溫獻偉
從“會員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾，到會員之上還有超級會員，再到到期後自動續費不通知……一些企業推出的付費會員服務在給消費者帶來實惠、便利的同時，也存在名不副實的情況，甚至暗藏貓膩。
“付費會員制”作爲一種新型的平台營銷模式，遍布電商購物、在線旅遊、知識付費、影音播放、網盤等領域，發展勢頭可謂迅猛。一方面，平台突破傳統盈利模式，積極尋求經濟增長點;另一方面，用戶渴望得到更優質便捷的平台服務和體驗。這本應是一件實現線上雙贏的好事。然而，一些平台罔顧責任和道義，爲最大限度地牟取利益，大玩套路，新花樣層出不窮，讓人防不勝防，最終一本好經被念歪，讓“付費會員制”陷入巨大的爭議和質疑之中。
顯然，“付費會員制”屢遭诟病，很大程度上源自平台缺乏誠信自律，存在發展短視。在奉行“用戶是上帝”的商業思維中，付費會員本應成爲企業和平台倍加珍視和善待的用戶群體。遺憾的是，一些無良平台急功近利，乃至利欲熏心，利用信息不對稱、不透明等行業積弊，將付費會員視作搖錢樹和聚寶盆，在利益上挖空心思壓榨用戶。這種過度消費用戶的行爲，看似賺得一時利益，從長遠看，卻是搬起石頭砸自己腳的愚蠢行爲。用欺詐手段侵害用戶知情權和經濟利益，到頭來廣大用戶“用腳投票”，企業注定得不償失，難逃“門前冷落車馬稀”的悲哀下場。
“付費會員制”，其本質還是一種預付消費。預付消費糾紛，近幾年成爲消費投訴中的一個突出問題。因此，“付費會員制”之所以讓網友屢屢吐槽，還在于相關部門監管乏力。譬如，當務之急，如何用法律法規補上企業和平台的制度、技術漏洞，這是監管部門需要及早解決的課題。此外，在處罰方面，進一步完善平台征信體系建設也顯得十分必要，讓“黑名單”制度發揮威力，提高違規成本，警示行業道德，遠比一味呼籲行業自律來得立竿見影。
總而言之，在倡導企業和平台做好內功的同時，用制度這個外力，進一步擰緊平台對用戶權益的“跑冒滴漏”尤爲重要。雙管齊下，多措並舉，才有望讓相關平台建立善待用戶的經營理念，也才能讓“付費會員制”揚長避短，真正實現企業和用戶的雙贏。