冠病疫情突然來襲，市面上的口罩和消毒用品被一掃而空，在面對供應鏈中斷和原料不足的情況下，本地四家生産口罩、消毒産品和提供消毒清潔服務業者調整運作，以創新方式維持經營。
中小企業系列《靈活應變 齊心抗疫》邀請這些業者暢談疫情高峰期，如何克服一波接一波的挑戰，與人們攜手抗疫。
2010年，一名清潔工的市場工資每月約600元至800元，但清潔服務供應商Yargay MCI卻願意支付多達1000元，讓同行業者爲之驚訝。
盡管面對高人力成本，但仍堅持高價聘請員工的原因只有一個：保住有經驗的員工。正是這樣建立穩定團隊的原則，讓這家公司多年來獲得客戶青睐，也讓它在疫情期間繼續接到訂單。
這家由夫妻檔馮成鑫（53歲）和陳柃達（51歲）攜手經營的企業，于2003年進軍清潔服務業，專爲生物醫療與藥劑公司的潔淨無塵室（clean room），以及數據中心提供清潔服務。有別于一般辦公室，這些領域的工作場所必須極度幹淨，以免醫療儀器或電子設備的運作因汙染物體而受影響。這些物體肉眼看不見，如空氣中的微粒子或細菌，但若清理不當，足以打亂工作流程。
馮成鑫接受《聯合早報》訪問時說：“由于肉眼看不見這些汙染物體，客戶常常會問怎麽知道清潔工作到位。我們于是采用微粒子測量器，讓他們比較清理前後，空氣中存在的微粒子水平。此外，我們制定符合行業規範的標准，並確保員工接受專業訓練，使用適當手法和工具進行清潔工作。”
清潔服務業是非常依賴人力的行業。陳柃達透露，人力成本占了公司總開銷超過一半，但爲了維持服務水平，公司不介意重本投資于人力資源。這尤其是客戶來自專項（niche）領域，所使用的設備器材必須小心處理，有時甚至會要求清潔人員參與安全解說會，如果經常換人難免讓客戶産生不好印象，不但要重新進行培訓，也擔心新人達不到要求。
冠病疫情期間，一些客戶受阻斷措施影響而關閉工作場所，致使清理潔淨無塵室的訂單減少。不過，一般辦公室更頻密采取預防性清潔措施，出現確診病例的工作場所也須消毒，讓公司營業額在這期間保持平穩。馮成鑫認爲，公司向來秉持高清潔水平，是客戶信賴它能有效確保抗疫工作到位的主要原因。
馮成鑫早年在一家潔淨無塵室器材制造公司擔任産品經理。他在工作上接觸的研究員，常常反映這個領域缺乏專業清潔程序，清潔工使用普通工具進行基本打理，無法徹底使工作環境幹淨，以致影響實驗結果等。他于是萌生與太太創業的念頭，一方面填補這個領域的缺口，另一方面希望有更多靈活時間照顧年幼孩子。
初創時最大的挑戰，是說服客戶爲何要委任像他們這樣的專業清潔公司，而不是一般的清潔公司。馮成鑫說，公司堅守美國環境科學和科技院（Institute of Environmental Sciences and Technology）制定的標准，並確保員工接受妥善訓練，即使有客戶要求在委任公司前測試員工的能力，也難不倒他們。
不斷尋找新市場 三年前進軍泰國
隨著這個領域對衛生要求的提高，公司逐漸接到更多訂單，從2003年初創時僅有兩名客戶，擴至目前接近50名長期客戶，過去兩年的盈利率（profit margin）平均增長30％。由于是專項領域，該市場其實不大。據了解，這家公司目前是唯一一家專爲潔淨無塵室和數據中心提供清潔服務的本地企業。
公司不斷引入先進的清潔工具，例如紫外線消毒器和靜電消毒噴霧器，提高服務專業水平。馮成鑫說：“客戶的潔淨無塵室設備昂貴，對它們的運作也非常重要，清理方面絕對不能馬虎。雖然我們的價格不便宜，但我們采納嚴格清潔標准和高科技工具，以及建立受過訓練的清潔團隊，因此得到客戶信賴，能夠接到回流生意。”
中小企業要增長就得把握商機，不斷追求突破。數據中心業備受看好，夫妻倆從2008年開始爲設有數據中心的客戶提供清潔服務。
最近，公司也爭取到建築業的大客戶，爲它們興建的數據中心進行深層清潔，並提供抗疫消毒工作。
公司也不間斷尋找新市場。除了新加坡，公司在三年前進軍泰國，把專業的清潔技術帶到當地。不僅如此，它去年在香港注冊公司，希望借此打入中國市場，但計劃因香港動亂和疫情影響而暫停。在亞細安區中，它則有興趣涉足印度尼西亞、越南和菲律賓。
展望未來，馮成鑫希望進一步擴展業務，不但進行清潔服務，也能與夥伴合作，開拓綜合設施管理業務，爲客戶提供更全面的服務。
（靈活應變● 齊心抗疫 系列四之三）