調查發現，盡管線上消費在冠病疫情期間猛增，仍有超過三分之一的本地消費者對電子商務的用戶體驗不滿意。
這項調查由商業與公共政策研究公司黑箱研究（Blackbox Research）和民調公司Toluna聯合展開，分析了來自新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、越南、泰國和菲律賓4780名消費者對網購的情緒、期望以及消費習慣。
在疫情的籠罩下，本地線上消費有所上升，有63％的受訪者表示目前在網上購物花費更多，而本地消費者的在線消費總額就增長了31％。
因爲居家工作的安排，國人的消費習慣也發生了轉變，調查結果顯示，有超過95％的受訪國人喜歡在家工作，大多數的受訪者也表示並不會懷念看電影或在零售店購物等活動。
本地網絡市集使用率雖高 客戶滿意度卻不佳
但是，本地著名網絡市集如Shopee、Qoo10以及Lazada在享有更高的使用率的同時，客戶滿意度卻不佳。
調查結果也顯示，有超過三分之一（39％）的本地消費者表示對自己的線上消費體驗並不滿意，其中最主要的三個原因包括運費、産品價格以及送貨時間。
另外，由于希望加強本地的社區和經濟發展，有78％的國人表示更有可能在將來支持本地品牌。但是，該數據若與其他五個參與這項調查的亞細安國家相比其實並不高，處于倒數第二名的位置。最低的是越南，有53％的受訪者表示對本土品牌的支持；最高的則是菲律賓，有95％的受訪者表示將更有可能支持本地品牌。
調查也發現，許多受訪者指出，疫情期間令人滿意或印象深刻的品牌前五名中，有至少三家本地企業。其中，許多國人認爲本地企業如職總平價超市以及昇菘表現突出，是國人首選的兩個品牌。