陳振聲說，政府要幫助零售業者結合線上和線下的營運模式，超越本地市場的局限，打入國際或區域市場。另一方面，通過加強品質、設計和服務，來更好地推銷産品，打響新加坡的品牌。
李蕙心 報道
冠病疫情加快了零售業的轉型步伐，貿工部長陳振聲鼓勵零售業者改變低買高賣的價差套利（arbitrage）的傳統經營方式，以優質服務或獨特産品設計爭取市場優勢，同時利用數碼工具銷售到海外。
他昨天（10月12日）與人力部長楊莉明參觀樹記珠寶（SK Jewellery）後在線上記者會上說，電子商務的崛起沖擊實體店生意，産品和服務大同小異也讓業界缺乏獨特新穎的零售概念和購物體驗。
突如其來的疫情加劇了這些問題，因此陳振聲認爲，零售業者必須立即采取行動轉型，因爲零售業將無法回到疫情前的狀態。而轉型的關鍵是改變思維和心態。“山不轉、路得轉。路不轉，人得轉。人要轉，心先轉。”
他還說，政府要幫助零售業者結合線上和線下的營運模式，超越本地市場的局限，打入國際或區域市場。另一方面，通過加強品質、設計和服務，來更好地推銷産品，打響新加坡的品牌。
他以樹記珠寶爲例說，公司的零售店在阻斷措施期間關閉，于是改而進行網絡直播進行銷售。
在服務方面，銷售員親自送貨給網購顧客，與他們建立聯系，讓他們感受到公司的專業服務。公司在首飾設計上也花不少心思，也推出Love & Co婚禮首飾品牌以及銷售在實驗室培育的鑽石。
樹記珠寶集團總裁林雍勝接受《聯合早報》訪問時說，顧客的反饋推動公司在産品和服務上不斷改進，讓職員上門送貨就是一個例子。
“曾經有客戶擔心價格不菲的首飾被送貨員放在門外不安全，我們于是要求銷售員親自把價格較高的産品送到顧客手中，確保産品安全送達。顧客若記得銷售員，以後需要其他服務或購買産品時可能會聯系他。”
林雍勝：實體店和網店可起到互補作用
樹記珠寶借助企業發展計劃（Enterprise Development Grant）的津貼，于2018年開設網店。林雍勝認爲，實體店和網店可起到互補作用，雖然網購非常方便，但銷售員面對面爲顧客服務還是有很大好處。
他說，有一名顧客上網訂購了一條項鏈，銷售員送貨時發現顧客體型較大，項鏈似乎太短，顧客于是改而購買更長的項鏈。
冠病疫情加快了公司在各方面的數碼化進度。林雍勝透露，公司在阻斷措施期間每周進行兩次直播，除了介紹産品之外也講解珠寶黃金的基本知識。
他認爲，直播不只是一種銷售方式，也是與客戶互動了解他們需求的重要渠道。
公司接下來將采用更多數碼工具如物流安排解決方案，以便能更有效快速地爲顧客送貨。
疫情期間繼續聘用及培養新人
冠病疫情打擊零售業，但這無阻樹記珠寶聘用並培養新人，其中一名中途專業的新職員是從事行政和審計工作的蘇玉潔（49歲）。
她原本在今年5月准備加入一家公司擔任辦公室經理，不料該公司受冠病疫情影響而撤回她的聘約，導致她失業。
蘇玉潔在8月加入樹記珠寶，雖然有20多年行政工作經驗，但珠寶對她來說頗爲陌生，除了要學會專業用語，還要懂得鑒定黃金、鑽石等首飾的真僞。
“我們到店裏審計時，必須核對産品實物和文件記錄是否正確，因此必須懂得辨別首飾真僞。幸好我的同事和上司都給了我很大的幫助，我有信心能很快適應新的工作環境。”
她認爲，中途專業不容易，但以往的工作經驗幫助很大，只要虛心學習就能克服困難。