回顧與展望
呂愛麗 報道
受到冠病疫情影響，今年來本地銀行的無現金交易倍增，現金交易大幅減少。
冠病疫情在全球暴發，改變了人們衣食住行的習慣，其中最明顯的是使用數碼支付的人數大幅上升。
本地三家銀行回應《聯合早報》詢問時皆指出，冠病疫情所帶來的衆多改變之一是采用數碼支付的人數迅速增加。
星展銀行消費銀行支付與平台業務部主管蕭世光受訪時說：“星展的PayLah!用戶人數正在朝著2023年達到350萬人的目標前進。”目前，星展手機錢包PayLah!用戶已有逾180萬人。
今年10月，該銀行的個人對個人（P2P）和個人對商家（P2B）的交易總值同比增長40％。在個人對商家方面，使用“掃描支付”（Scan to Pay）的交易值更增加了一倍以上，同比上升132％。
華僑銀行數碼支付主管黃德榮受訪時也說，與一年前相比，客戶的無現金交易量增長了一倍，“以今年來說，每三名用戶就有一名是數碼支付的新用戶，顯示用戶很樂意嘗試數碼支付。”
大華銀行的數碼支付使用量和交易值同樣呈現大幅增長。自今年初以來，使用PayNow的銀行客戶增加了60％。PayNow和QR Pay的數碼交易量在今年首10個月，分別比去年同期增長了127％和129％，交易值更大幅增加220％和272％。
大華銀行零售數碼銀行業務數碼與移動主管周佳民受訪時說：“冠病疫情期間，我們更積極鼓勵和引導客戶使用手機支付。我們在社交媒體推廣UOB Mighty，同時和資訊通信媒體發展局（IMDA）合作舉辦線上說明會，教導年紀較長的客戶使用手機支付。”
使用數碼支付
50歲以上用戶大增
無現金支付大增，現金交易量相對減少。以星展來說，2017年至2019年的現金交易量平均每年減少5％，但單單今年11月份就比去年同期減少了24％。
華僑銀行的現金提取比一年前減少了30％；今年3月至11月，大華銀行的現金存款和提款也同比減少了30％以上。
在所有年齡層的用戶中，50歲以上的用戶增長不少。
大華銀行透露，今年首10個月來使用數碼支付的50歲至59歲的客戶同比增加了63％，60歲至69歲的增加了89％，70歲至79歲的增加120％。
星展銀行也發現，許多62歲及以上的用戶開始采用數碼支付。蕭世光說：“參與我們的工作坊的樂齡客戶，很多都希望學習使用數碼支付，例如如何掃描和付錢給小販。所以我們積極響應資媒局的數碼樂齡計劃（Seniors Go Digital），幫助我們的客戶跨越數碼鴻溝。”
隨著愈來愈多面向消費者的領域數碼化，周佳民認爲，數碼交易只會持續上升。“以目前的速度來看，我們預期未來五到10年，數碼支付將超越現金支付。”
蕭世光相信，整體社會漸漸從疫情中複蘇，人們因爲更加重視個人衛生和安全，更能接受數碼支付。
三家銀行皆表示，會不斷改善數碼支付體驗，讓數碼支付更加方便和個人化，並擴大與不同平台的合作，爲用戶提供更多選項。
華僑銀行的現金提取比一年前減少了30％；今年3月至11月，大華銀行的現金存款和提款也同比減少了30％以上。