“很多人誤以爲醫療社工只是幫助病患申請經濟援助，但我們的職責範圍遠不止于此。行政工作繁瑣、工作時間長，再加上很容易倦怠，是一般人對醫療社工的刻板印象。”
三年前畢業自國大社工系的徐道義（27歲）自認資曆尚淺，卻被委以重任，加入照顧冠病病患的四人小組。
作爲團隊中最年輕的一員，徐道義坦言，突如其來的疫情對他來說是一大考驗。“醫療社工的工作步伐本來就很快，疫情期間變得更快，但這也讓我學會靈活變通。”
徐道義負責照顧普通病房的冠病病患，他們一般症狀較輕或沒有症狀，也無須服藥，卻因長期住院而感到煩躁不安。
客工回鄉後短信報平安
“很多病患覺得自己明明沒事，爲何遲遲不能出院。我們得耐心向他們解釋，當初的規定是必須連續兩天檢測呈陰才可出院。”
所幸的是，普通病房的病患能用手機與家人通話或上網消磨時間。不谙科技的年長病患，也會請徐道義幫忙連接無線網絡。
談及令他印象深刻的病患，徐道義說，一些客工出院回鄉後，還會傳短信跟他報平安。
“有一名客工買了機票，要回鄉探望中風的父親，卻在起飛前一天確診。他想更換航班卻聯系不上航空公司，家鄉的親戚也不懂得視訊通話，見不到父親令他很沮喪。我能做的就是幫助他聯系航空公司，以及陪伴在側，當一個聆聽者。”
何麗萍補充說，比起其他病患，客工的焦慮感更甚，因爲他們不清楚自己如何染疫，對陌生的環境也感到不安，卻因語言不通無法表達。
“佳節期間，住在醫院的客工想彙錢回鄉，我們都會盡量幫忙。遇到較複雜的問題，我們就得跟人力部合作解決。”