新加坡郵政去年在派送本地和外來信件方面的服務素質均達標。同時，去年也是新郵政時隔四年首次未被資訊通信媒體發展局罰款。
因冠病疫情緣故，資媒局去年3月至9月間曾暫停實施郵政服務素質標准。這些標准已于去年10月恢複，寄往國外的信件除外。另外，資媒局也于去年4月對郵政服務素質標准進行了調整。
根據資媒局昨天公布的2020年郵政服務素質報告，按照去年4月前的標准，新郵政必須最遲在下個工作日把99％的一般本地信件送達中央商業區內的地址，中央商業區以外的標准則是98％。去年1月至2月，新郵政在這兩項的表現都達標，分別達到99.79％和99.91％。
而按照去年4月開始實施的新標准，新郵政則須最遲在下個工作日把98％的一般本地信件送到所有目的地。新郵政去年10月至12月在此方面的表現爲99.92％。
至于下午3時以前送到新加坡郵政中心的一般外來信件，新郵政在去年1月、2月和10月至12月，達成了100%在下個工作日送達的表現。
另外，去年1月至2月寄到國外的一般信件，新郵政同樣也達到了100％在下個工作日處理好並送上相關航班，視航班情況而定。
新郵政曾因2018年在派送本地信件、挂號信件和國際來信方面的服務素質20次不達標，被資媒局罰款30萬元。
資媒局發言人昨天發表聲明說，新郵政已提升其服務流程，也改善了去年的服務素質表現，達成所有標准。“我們鼓勵新郵政繼續改善所提供的服務，適應不斷改變的消費者需求，以便爲消費者提供高質量的郵政服務。”
新郵政集團首席品牌通訊官吳爲強指出，新郵政爲去年在服務素質方面的良好表現感到高興。“盡管冠病帶來極具挑戰的局面，我們仍通過了所有的服務素質標准，這印證了過去兩年郵政系統和流程的改進，以及所有郵政人員這一年來的堅韌與努力。我們將繼續鞏固流程並提高服務水平。”