一項最新調查顯示，盡管我國在高警戒解封第二階段重新實施嚴格的防疫措施，逾四成的本地零售商在今年物色新實體零售空間的計劃並未受影響。
根據萊坊（Knight Frank）最新發表的零售商情緒調查，43.3％的受訪業者仍繼續物色新空間，46.7％則在檢討、已延遲或放棄擴展店面的計劃，另有10％則由始至終沒有拓展計劃。
零售商要擴張和遷移實體店的主要原因包括擴大客戶群、進駐擁有更多住宅和更高客流量的地區，或進入能更吸引人潮的成熟商場。
不過，對成本的考量也影響了他們的決定。不少受訪者將較低的租金或業主的優惠措施，列爲他們選定下一家零售店面的首要標准。
展望未來，萊坊零售物業部主管徐偉傑認爲，業主和租戶之間的溝通是確保實體零售業長期成功的關鍵。業主應與租戶接觸，制定符合共同目標和目的的租賃條款。
零售商也意識到，隨著越來越多人上網購物的趨勢，可能在後冠病世界持續下去，他們不能只注重實體店。在防疫措施收緊期間，零售商轉向網上銷售。
這項在今年6月至7月展開的調查顯示，本地實施高警戒解封第二階段的一個月期間，有20％的受訪者全部的銷售額都來自網上平台。
平均來說，受訪者在該月的網上銷售額占總銷售額的34.5％，高于冠病之前的11.6％。
他們預計，在所有安全管理措施解除後，網上銷售的比重將保持在20％。
根據萊坊較早前的另一份調查，大多數零售商已整合了網上和線下銷售平台，60.8％的受訪者表示，他們能利用網上和線下渠道的數據分析來提高銷售。
當時，約45.8％的受訪者也表示，他們能夠爲客戶提供結合商店和網上渠道的綜合體驗。
萊坊研究部主管鄭衛銘指出，要掌握眼前的經濟複蘇，零售業必須往前看，適應消費者生活方式和行爲不斷變化的情況。
“疫情表明電子商務和傳統實體店不一定是對立或相互競爭的，而是能以共生的方式相輔相成。”
他指出，商場不僅要注重通過科技爲消費者提供多維度的沉浸式體驗，還要考慮營造場所（placemaking）的策略，爲消費者提供他們無法在網上獲得的體驗，吸引他們進入商場。
“這方面的努力必須專注于把人們聚集在一起，爲他們在商場裏創造難忘的時刻。”