李思邈 報道
越來越多消費者使用無現金付款，但仍有不少人習慣用現金支付小額款項。新加坡國立大學的一項研究顯示，超市收銀員在處理現金時面對更大壓力。如果薪金不變，只有5％的超市收銀員更願意收現款。
負責這項研究的國大學商學院策略與政策系教授方博亮說，收銀員在收現金以及找還零錢時消耗不少腦力，如果算錯錢，導致總售賣額與收銀機裏的現金總數不一致，還須自掏腰包補上差額。這些都會造成收銀員在工作時面對更大壓力。
研究首先參考20個國家的現金使用率以及收銀員的薪金，發現兩者有顯著的相關性，現金使用率較高國家的收銀員薪金普遍比其他國家高。
根據此觀察，研究團隊調查本地一家連鎖超級市場15家分店的112名收銀員，發現79％在不加薪的情況下，更願意處理銀行卡付款。只有5％的收銀員更願意收現金，另外16％沒有偏好。
在更願意處理現金付款的收銀員當中，他們希望得到額外薪金的中位數是每月多37元5角，即每天多1元5角，占平均月薪2100元的1.8％。
研究也發現，本地較年輕或更願意承受風險的收銀員，希望得到的額外薪金補償更低。
方博亮認爲，本地收銀員或能夠更好地和消費者溝通並獲得信任，因此在處理現金付款時不會面對那麽大的壓力，他們希望獲得的額外薪金也就更低。較年輕收銀人員可能因爲頭腦清晰，處理現金時更得心應手，同樣不介意更低的額外薪金。
方博亮教授說：“研究顯示，員工的工作心態因工作環境而異。他們如果壓力不高，就更願意接受較低的薪金。當雇主分配工作時，可通過自動化等方式提高員工的福利，在節省人工成本的同時也提高服務質量，讓消費者獲益。”