本區域數碼經濟快速增長，包括新加坡在內等六個東南亞國家的約七成人口，在過去一年使用過私召車或送餐等數碼服務。不過一些地區和企業仍面臨數碼基礎設施不完善、員工缺乏基本保障，以及數據安全等挑戰，Grab新成立的科技向善研究院將探討如何借助科技解決這些難題。
根據科技向善研究院（Tech For Good Institute）和貝恩公司昨天共同發布的首份研究報告，新加坡、越南、馬來西亞、印度尼西亞、菲律賓和泰國這六個東南亞國家有超過1億人，在冠病疫情期間才開始使用“線上到線下”（Online To Offline，簡稱O2O）數碼服務。
O2O商業模式是通過線上營銷與購買帶動線下消費。采用這個模式的四大領域分別是送餐訂餐、私召車等交通服務、電子商務，以及付款與貸款等數碼金融服務。
僅三分之一O2O用戶 使用至少三種數碼服務
上述六個東南亞國家目前只有三分之一的O2O用戶使用至少三種數碼服務，反映各平台對于提高使用率仍有巨大潛力。報告也指出，一些國家必須加強線下基礎設施，才能提升電信網速並擴大當天送貨服務範圍。
“此外，隨著數碼步伐加快，東南亞區域須找出解決方案應付數碼鴻溝和數據安全的問題，以及更好地保護數碼經濟員工。”
爲此，研究院希望能爲公共和私人領域提供平台，讓雙方探討如何借助科技解決這些難題，協助相關機構更好地理解與設計出解決方案。
通訊及新聞部長兼內政部第二部長楊莉明昨天爲研究院主持推介儀式。她在致辭時指出，研究院的成立有兩層意義，第一是Grab作爲一家企業除了積極向上，也要努力向善。第二是激發其他以新加坡爲基地的企業，努力提升國際影響力。
“無論科技帶來什麽挑戰，它也能成爲向善的力量……期待Grab能與政府、企業和社區夥伴合作，借助科技爲所有人帶來好處。”
楊莉明也闡述我國爲縮小數碼鴻溝所付出的努力。例如，資訊通信媒體發展局通過“家庭網接”計劃將我國的光纖寬帶滲透率從2017年的90％提升至目前的98％。
數碼大使至今也協助超過10萬名年長者掌握電子付費等新技能，並成立新加坡群策群力行動聯盟，將采用線上送餐訂餐平台的小販從原本的三分之一增加至近一半。
此外，人力部也在探討如何爲從線上平台接單的自雇者提供更大保障。“他們就像員工一樣，但缺乏工傷賠償、工會代表以及雇主公積金等基本保障。我們擔心這些人將來可能難以負擔住宿、醫療及退休。爲了達到真正的包容，我們必須解決這些問題，爲他們的未來提供保障。”
楊莉明也說，數碼科技擴大使用也帶來更大的安全風險。爲此，我國通過安全網絡空間總藍圖、網絡安全法令和個人資料保護法令等多個渠道，對付網絡詐騙和勒索軟件等風險。
“不過要完全獲得數碼包容性和數碼安全保障，還有很長的路要走。新加坡會繼續努力，也會支持世界各地在這些方面的努力。”