孫靖斐 報道
四季酒店宴會經理王玉燕（47歲）曾爲國外遊客提供他想吃的肉骨茶攤檔美食，讓遊客一飽口福，爲美好的旅遊體驗增色。
雖然在工作中強調專注細節、優先排序，但王玉燕也相信服務不必限于公司或特定部門。他透露，酒店門前曾發生車禍，他和同事也立刻上前幫忙，證明行善無遠弗屆。
從事服務業多年，王玉燕始終奉行的金科玉律是他想要被如何對待，就應那樣對待他人。獲獎于他是莫大的鼓勵和榮譽，象征自己真誠服務的正向回饋。
八住客親切友善獲表揚
第27屆全國行善—服務金獎由新加坡行善運動理事會和新加坡酒店協會合辦。爲褒揚表現卓越的酒店業者，來自73家酒店的130名員工昨天獲頒全國行善—服務金獎。會上也頒發八個客座獎予親切友善的住客。
來自費爾蒙酒店的客房服務員瑪依拉（49歲）曾接觸一名車禍受傷的住客。瑪依拉對她關懷備至，甚至爲她按摩緩解腳痛，提供在家般親切的服務。
從事酒店服務業已有11年，瑪依拉此前並無相關背景和學曆，但社工背景使她具有耐心、同理心和服務大衆的熱情。
年僅8歲的陳勇安是其中一名客座獎得主。和家人入住克蘭酒店時，他爲顧客體驗部門職員送上自己的畫作，讓酒店員工大感驚喜。部門經理桑姆也回贈他一本繪畫冊，鼓勵他堅持愛好。酒店職員和住客都共享了行善的喜悅。
陳聖輝：應對疫情沖擊 酒店業者轉型求變
貿工部兼文化、社區及青年部政務部長陳聖輝在會上指出，疫情下酒店業者首當其沖，但他們仍然迅速適應不斷變動的形勢。不少酒店借此提升設施，如引進電子入住登記系統，減少員工和住客接觸，同時提升效率。也有酒店業者展開跨界合作，積極尋求行業轉機。
不少酒店也充作政府隔離設施或供人們履行居家通知的設施。位列前線的他們因應防疫政策，不斷做出調整並進行員工訓練，確保住客的安全和保障，使他們隔離時也可安適舒心。
爲確保旅遊業穩定發展和可持續性，酒店業者也有不少提升機會，如新加坡旅遊局推出的“旅遊業專才培訓津貼計劃”。處于職業中期的員工也可通過技能創前程進修獎提升技能。