蔡美玲受訪時表示，除了能快速切換工作環境，惠普新加坡也關注員工福利，包括是否有時間自我提升。她說：“我們不只希望員工能夠把工作做得更好、更有效率，也要鼓勵大家擁有學習和成長心態。”
冠病大流行是一場能力的考驗。這句話對2019年11月出任惠普新加坡（HP Singapore）董事經理的蔡美玲來說，體會特別深切。她當時才剛接下新職務沒多久，便面對冠病疫情的考驗。一晃，兩年已過去。
蔡美玲（48歲）日前接受《聯合早報》專訪時說：“這是考驗我們的能力，考驗我們是否能夠迅速轉換到新的現實環境運作。有一度政府要我們提交體溫記錄，後來要大家盡量居家辦公。惠普向來都提供靈活的工作環境，因此能夠很快地切換。即便如此，還是會有一些人沒有足夠設備居家辦公，我們需要設法提供給他們。”
“還有我們的顧客，在居家辦公時，要怎樣購買到我們的産品？除了網上銷售之外，必須設法讓顧客在買雜貨食品時也能購買到我們的打印機。”
在應對冠病疫情的同時，蔡美玲也關注員工福利，這包括是否有足夠的時間自我提升。例如，鼓勵員工星期五有空時進行交流（不要忙著開會），而居家辦公時便轉到網上聚會。這類活動也有助新員工認識更多同事。
蔡美玲也抽空當導師。她說：“我們不只希望員工能夠把工作做得更好、更有效率，也要鼓勵大家擁有學習和成長心態。”
這是她重視的人力資本（human capital），要給所有人提升自己的機會。現在，網上已有很多的課程可以上。惠普新加坡也有義務人員在網上授課，傳授編寫程序、設計思維（design thinking）等。
公司內部也有“影響力網絡”（business impact network），幫助代表性不足的群體，例如年輕員工、女性員工，建立提供分享意見、看法、點子的社群，並由較資深的同事和公司領導分享“這些年如何生存下來”的經驗。
重視人的價值 接納團隊多元性及不同思維
問到她是否“強勢管教”屬下員工？她說：“我不認爲我是‘虎媽’（Tiger Mum），我很重視人的價值，接納團隊的多元性、不一樣的思維、建立自身的韌性，並爲未來做好准備。我大力支持多元性和包容性，並希望團隊有抱負和靈活敏捷的運作。”
她也說：“我是在一個多元文化的鄰裏長大，也曾經在區域國家工作過。在中國，如果你能講他們的語言，他們就會向你敞開心扉。我們需要接納彼此的不同背景和文化。我們並不是萬事通。”
蔡美玲小時候住在美芝路一個“多姿多彩”的鄰裏，與屠夫、魚丸面小販和有易裝癖（transvestite）的人爲鄰，目睹人生百態，也學會講多種方言。這樣的經曆促使她決心努力奮發。
1999年加入惠普這家科技大企之後，蔡美玲在各個部門工作、不斷學習，20年後成爲惠普新加坡董事經理。
惠普公司在美國成立至今82年，1970年進駐新加坡，惠普新加坡已有52年營業曆史，並且這些年業務有很大的進展。
公司目前在新加坡有超過4000名員工，設有區域總部和研究中心，高價值産品在本地測試後才到工廠量産。它在我國直落布蘭雅工業區德普弄（Depot Close）的基地，投資額達1億元，集區域總部和研究中心等功能于一處，占地達45萬平方英尺。
此外，公司也在本地設有面向區域客戶的産品和方案展示中心，還在我國大士工業區設立卓越中心，備有印刷機器專門展示惠普的圖像方案，包括印刷書本和可打印在纖維上的方案。
公司關注多元銷售等 三大市場趨勢
這次的冠病疫情對資訊科技業者來說，可能是因禍得福，因爲世界對資訊科技産品和服務的需求更殷切。蔡美玲同意此說法。她說：“我們很幸運的是處在一個疫情時還有好表現的行業。數碼化和居家辦公，推動了我們産品的需求。”
蔡美玲透露：“過去兩年裏，我們反複從線下轉到線上，再從線上轉到線下，就是要確保顧客無論如何都能購買到我們的産品。”
這是惠普新加坡關注的三大市場趨勢之一，商家都在建立線上和線下的多元銷售渠道。
混合式工作模式則是另一市場大趨勢。在這方面，蔡美玲說，公司專注于提供會議方案（conferencing solutions）。不過，人們還是有打印的需要，惠普希望使打印更方便，因此推出“訂用”（subscribe）墨盒的服務，在墨快用完時，自動寄送新墨盒給用戶。這個訂用服務已在澳大利亞推出並且很受歡迎，今後可能推廣到在新加坡。
第三個市場大趨勢則是先進制造（工業4.0），例如采用機器人和3D打印生産等科技。中小企業已更加認識和了解這些科技，而惠普有不少這類方案可滿足市場需求。
通過“訂用”墨盒服務等 積極推動可持續發展
放眼三大市場趨勢的同時，惠普也積極推動可持續發展（sustainability）。例如“訂用”墨盒的服務，她說這個模式更加符合可持續發展，因爲墨盒直接從惠普送到用戶處，無需先送到商店，消費者無需往來商店。
惠普新加坡也與我國政府合作，提高顧客對可持續發展的了解。
蔡美玲表示，可持續發展不只是應對氣候變化，也包括平等、人權、數碼鴻溝，讓人們有更好的生活和工作等。公司去年就通過社區發展理事會，捐贈2000台激光打印機給該區低收入家庭的學生。
她認爲，所有公司都應該爲可持續發展盡一分力，使世界更加美好。