本地消費者去年對金融服務的滿意度同比上升1.2%，在0到100的比分中,達到74.8點。不過當中對保險服務的滿意度則略微下滑0.4%，達到73.5點。
本地金融領域去年第四季的顧客滿意指數有所上升，保險領域的顧客滿意度則下滑。
新加坡管理大學卓越服務研究院去年10月到今年1月間，針對金融與保險領域，對4700名本地客戶進行調查後發現，第四季金融領域的顧客滿意度年比上升1.2%，達到74.8點。
其中，顧客對銀行的服務滿意指數強勁回彈，這可能是因爲企業和顧客已經習慣了冠病疫情下不同的營運方式。
信用卡方面的顧客滿意度則微起0.7%，到73.2，新加入的電子付款應用程序顧客滿意度則達到77點。其中，年輕人對電子付款應用程序更滿意。
保險領域方面的顧客滿意度則微跌0.4%，到73.5點。
加上卓越服務研究院對零售、資訊通信、陸路交通、餐飲和旅遊業五個服務領域進行的調查，去年全年的全國客戶滿意度指數年比微跌0.3%，到73.8點。