不過，電商交易的投訴也因此增加。去年，在消協接到的投訴中，14％與電子商務有關，比率遠高于2017年的4％。去年的投訴主要是因爲貨不對辦、運輸問題、少了貨品，以及商家給消費者誤導或不實的信息。
自冠病疫情暴發後，新加坡的電子商務交易有所增長。到了2025年，電子商務市場的年均複合增長率預計增長16.2％，價值達約142億元。
認證框架將要求業者在價格透明、廣告、銷售和售後服務等方面達到標准，制定糾紛解決框架等，通過評估的業者可獲得CaseTrust標志。
消協保證標志（CaseTrust）。（檔案照）
消協主席楊益財說，過去幾年，更多商家設立零售網站或網店來滿足更多網購的消費者。不過，進入電商市場的門檻低，加上少了最低服務標准，針對電子商務業者的投訴增加。
雙方發出的聯合文告指出，認證框架將爲本地電子商務領域提供標杆，鼓勵公平與透明的經營方式，涵蓋銷售前至售後服務的程序。獲得認證標志的商家可以給消費者更大的信心，在複雜多元的電子商務領域也能突出賣點。
消費者日後可通過消協保證標志（CaseTrust），更容易地分辨經營方式較可靠透明的電子商務業者。
消費者協會和南洋理工學院屬下的新加坡零售管理學院今天（4月29日）簽訂諒解備忘錄，共同爲電子商務業者制定消協保證標志認證框架，預計今年下半年推出。
“通過新推出的CaseTrust認證計劃，我們旨在制定一個框架，讓消費者可以分辨那些采納標准和親消費者程序的電子商務業者。我們希望，消費者在網購時可以有良好的體驗與保障。”
認證計劃的申請在下半年開放，有意申請或查詢詳情的業者可電郵消協，郵址是[email protected]。
根據備忘錄，新加坡零售管理學院將爲電子商務業者開辦工作坊，向他們介紹認證計劃和評估標准，並可爲商家提供一對一的指導項目。
