蘇惠秦透露,Renopedia也有一套指導原則幫房主解決糾紛,如仔細審核室內設計公司的資質、是否有獲獎或消協保證標志(CaseTrust)認證、在與對方洽談前先上網看評價等等。“我們了解到大多數時候,糾紛可通過裝修承包商與屋主之間的溝通來解決。”
二、明碼標價;
除施工受延誤 屋主也擔心裝修騙局
林佳憫(28歲,碩士生)去年與未婚夫買下中峇魯一個四房式轉售組屋單位後,12月初開始裝修。她對指導原則表示歡迎,但認爲“這終究只是指導原則而非法律,對裝修行業沒有真正的影響”,對于像她這樣遇到裝修問題的屋主幫助不大。
文告指出,在去年至今年第一季接獲的逾1700起裝修相關投訴中,消協向87%的消費者提出解決糾紛的建議,並協助13%的消費者協商或調解糾紛。最終,約39%的糾紛得以解決。對于無法解決的糾紛,76%的消費者選擇通過法律途徑解決,24%的消費者決定不再追究。
四、清楚的維修、更換及退款條例;
“雖然指導原則可能起到一定的緩解作用,但屋主須了解本地裝修行業的作業方式,並調整他們對工藝水平的預期等。”
受訪業內人士對指導原則看法不一。
爲幫助承包商了解應采取哪些措施,以讓消費者作出知情決定,以及哪些行爲會在2003年消費者保護(公平交易)法或消費者公平交易法令(CPFTA)下構成不公平交易,競消委推出裝修業公平交易指導原則,主要涵蓋五個方面:
三、貨要對辦;
室內設計公司Promesa Artz創作董事長洪文則認爲,“說起來容易,做起來難”。
他指出,幾乎所有室內設計公司或承包商都將工人或工作外包,因此要阻止會激起屋主與室內設計師爭執的事件“幾乎不可能”。
去年全年加上今年首季,消協已接獲逾1700起針對裝修商的投訴。競消委推出裝修業公平交易指導原則,協助室內設計或裝修服務供應商明確何爲不公平的交易行爲。
消協所接獲裝修投訴76%消費者選擇法律解決
五、更換貨品或服務前,須征得消費者同意。
新加坡競爭與消費者委員會(CCCS)與消費者協會(CASE)昨天(5月5日)發布聯合文告說,裝修行業是消協接獲最多投訴的其中一個行業,去年共收到1300起相關投訴,而今年僅第一季已收到419起投訴。
一、雙方同意的時間表;
裝修網站Renopedia總裁蘇惠秦告訴《聯合早報》,去年和今年年初,因冠病疫情導致原材料及人力短缺,施工受延誤,加上裝修騙局層出不窮,有屋主擔心自己也成爲受害者。Renopedia在前年接到七起投訴,去年則增至22起;工藝水平差也是屋主投訴的一大原因,去年收到五起投訴。
大部分投訴涉及承包商服務欠佳及未能履行合約義務,譬如工藝水平差、偷工減料、進度緩慢或未能按時完成裝修工程等。
林佳憫申訴,她的室內設計師報大數。林佳憫自行找到乙烯基地板(vinyl flooring)供應商後,室內設計師稱願意與供應商接洽,後來她發現室內設計師的報價,與當初自己談的有出入,詢問供應商後,得知室內設計師把價格擡高了約750元。她說,如今室內設計師經常不回應她發出的短訊,工期也已延誤兩個月。