張耀麒（47歲，影視制作員）想趁學校假期，帶女兒出國度假，因此希望能夠加速辦理護照申請，不過同樣失望而歸。他說：“上個星期四，我撥通移民局熱線後，被告知如果直接來到這裏，可以要求移民局官員加速辦理我的申請。我並不知道有新規定，更不知已生效，白跑了一趟。”
移民局只允許接獲通知的公衆，前往移民局大廈領取護照、提交相關證明文件，以及重新提交照片。
移民局大廈昨天起只開放讓那些接獲通知領取護照、提交證明文件，或重新提交照片的公衆入內，有人不知情，想直接進去申請新護照，或者要求加速辦理護照申請，結果被攔在門外。
公衆也可選擇到郵局領取護照，無須支付額外費用。
根據移民局網站，當護照辦好後，當局會以短訊、電郵或信件通知申請者，在一個月內預約前往領取護照。
昨天是新規定生效首日，移民與關卡局派出工作人員管控人流。到場的公衆須先向工作人員出示預約確認通知，或是相關的辦理手續通知，並按有無預約分成兩隊。
也有公衆不知道移民局的新規定，前往大廈申請新護照或要求加速辦理護照，結果被工作人員告知不得進入大廈，而是要上網辦理。
申請者可在移民局大廈或是27家郵局中的任何一家領取護照。當局勸請前往領取護照的民衆預約時間，已預約的民衆，在星期一、五、六，學校假期和公共假日之前和之後一天的高峰時段，應准時抵達大廈，以免長時間排隊。
移民局是在上周六（11日）發文告宣布，從13日開始，公衆不能直接到移民與關卡局大廈要求加速辦理護照申請或查詢申請狀況。
鄭景娘（65歲，兼職招待員）昨早特地到移民局申請更新護照，但就被擋在門外。“我沒有看到有關新規定的新聞，當得知不能來辦理新護照時，我感到相當驚訝。”
據記者現場觀察，有預約的公衆排隊時間很短，幾乎是立刻就能進入大廈辦理手續；沒有預約的公衆則須排隊一段時間，才能領到護照。移民局大廈早上8時開門後，無預約的隊伍維持在約200人，大約在10時40分過後，排隊人數大幅減少。