海岸指揮部高級助理指揮官陳智禮監察（42歲）受訪時說，突如其來的冠病顛覆了一切，不僅考驗著分隔兩地的親人，站在前線服務的關卡人員更得承受各方的挑戰。
“誰都沒料到疫情持續這麽長的一段時間。當時渡輪停運，碼頭幾乎沒旅客。基于防疫需求，關卡人員須隨時根據邊境措施的改變而調整工作，有時還會被調動支援其他的邊境關卡。”
港灣中心渡輪碼頭6月15日重啓區域渡輪服務，首日往返新印兩地的旅客約3600人次。時隔近三周，雙向通關人潮已增加逾五成，達5600人次，周末和公共假期通關人數比平日多出一倍。
談到這樣的變化，諾沙希達說：“雖然像是回到‘老家’服務，但新舊面孔不斷交替，還需要時間適應。至今我還不時想起港灣中心渡輪碼頭關閉時人去樓空的那一幕，但我相信冠病最黑暗的時期已經過去了，旅客也會逐漸回流。”
在渡輪碼頭任職超過五年的諾沙希達（Nor Shahidah Binti Abas，33歲），原本在海關櫃台擔任初級檢驗員。冠病暴發後，她被調派支援兀蘭關卡、大士關卡、樟宜機場及客工宿舍等。2021年再次重返渡輪碼頭後，擔任第一應變小組稽查長。
陳智禮坦言，疫情間工作量和手續雖然成倍增加，例如需檢查電子版的新加坡入境卡（SG Arrival Card）等，但每當看到親人團聚的溫馨場景，都讓他倍感窩心。
移民與關卡局在回複《聯合早報》詢問時說，截至本周一（7月4日）晚，港灣中心渡輪碼頭累計11萬2200人通關。