據知，另一家本地銀行很快也要重塑品牌，就不知它下來要讓自己更像什麽？
去年底，本報報道本地銀行減少分行的趨勢時，星展向記者指出，數碼化分行會有人員和數碼大使協助不谙科技的年長客戶。集團2021財年年報透露，它去年共主辦了120多場關于電子付款的面對面和線上工作坊，教導5700多名年長者如何使用。
兩個投訴的共同點是數碼化趨勢導致銀行分行和實體服務減少，仍需個人化服務的人的利益被犧牲了。
只不過對廣大年長族群來說，工作坊辦再多、數碼大使講解再好，恐怕都無法滿足他們對一些傳統銀行服務的需求。過渡期的陣痛會痛好久，銀行有必要抱持更多耐性和同理心，記得自己還是他們的老朋友。
一名讀者投訴，星展旗下儲蓄銀行服務每況愈下，他到分行兌現支票，卻被告知等候的人太多，不再發放輪候號碼，得去別的分行或改天再來。
另一名讀者投訴，他因不擅長電腦，要求銀行打印每月結單，雖然銀行告知他已通知有關部門，但5月至今問題如故。
《聯合早報》交流站8月3日刊登的兩份讀者來函似乎證實了它要“少像一家傳統銀行”的目標，已經達致。
星展早在2020年就宣布把旗下一些分行轉型，結合數碼和實體服務。
星展集團最近要重塑品牌形象，向媒體披露的宣傳文案說它要更像科技公司、環保戰士、老朋友、商業助推器，甚至要更像一件“你最愛的牛仔褲”，就是要“少像一家傳統銀行”。