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面對口碑危機,“神車”帕薩特如何扭轉困局?

2020 年 2 月 19 日 车骋

毫無疑問,帕薩特處于身敗名裂危機存亡的關頭,自從中保研碰撞中帕薩特A柱斷裂車門飛出之後,帕薩特就成爲2019年最大的瓜,也成爲最近10年來車市影響最大的負面事。

一言不發並非良策

在碰撞發生之前,帕薩特在行業有著學霸地位,即便是2019年最後一個月,帕薩特依然以26,014輛的成績排名中級車銷冠。在過去的十幾年,帕薩特一直是中級車霸主,即便強勢如雅閣,霸道之邁騰,也要稍遜帕薩特的表現。

再考慮帕薩特背後還有大衆這個金字招牌,形成所謂的樹大招風,碰撞事件發生後,吃瓜群衆紛紛集體起哄,帕薩特的競爭對手們更是紛紛落井下石,發動各種力量來回翻炒帕薩特。

面對口碑危機,“神車”帕薩特如何扭轉困局?

即便帕薩特一言不發唾面自幹,都不能夠逃脫圍攻。甚至發生了新冠肺炎這樣重大事件,極大分散了人們的精力,帕薩特碰撞門事件依然保持著極高熱度,在全面圍攻之下,帕薩特積攢幾十年的英名,有可能會落花流水。 但是帕薩特真的無路可走?只能眼睜睜看著吃瓜群衆和競爭對手將自己拎出來一次一次回鍋,並且養活一批又一批段子手嗎?

面對口碑危機,“神車”帕薩特如何扭轉困局?

答案當然是否定的,大衆品牌雖然受到沖擊,群衆基礎還在,帕薩特雖然深受重挫,卻並非無藥可救。但是無論如何,目前帕薩特一言不發想讓時間愈合傷口的想法恐怕並非良策。

一個顯而易見的現實是,即便吃瓜群衆想要放過帕薩特,競爭對手也不會放過,這些競爭對手可以充分利用各種資源,將帕薩特一次次架在火堆上慢慢燒烤,然後再潑上一盆又一盆的髒水,即便帕薩特任憑打罵,事件也不會平息。

面對口碑危機,“神車”帕薩特如何扭轉困局?

帕薩特本次碰撞結果不佳,只能說明這一代車型的安全性糟糕,該問責的問責,該整改的整改,點沒有爭議,但是必須承認,無論是大衆品牌,還是帕薩特這個招牌,依然有著很高的品牌價值。

所以,對于帕薩特這個品牌,其實還有挽回余地,不必破罐子破摔。

誠懇道歉,挽回形象

第一點,車騁認爲,帕薩特應該很誠懇地向消費者道歉,這個道歉越早越好,態度越誠懇越好。

要知道,目前的問題還只是這一代帕薩特車型的産品危機,如果一味遮掩,沒有拿出大企業應有的責任與擔當,這一危機就有可能上升成爲企業信譽危機。到時候受損的將是整個大衆品牌,顯然更得不償失。

面對口碑危機,“神車”帕薩特如何扭轉困局?

給消費者送上一份碰撞保險

其次,碰撞事件發生後,這一代帕薩特車主成爲最大受害者,成爲被人調侃的對象,本來一個金光閃閃的大衆招牌,現在走到那裏都被人指指點點,二手車的價格也直線下跌。更重要的是,這個群體是帕薩特的群衆基礎,是帕薩特最大的支持盟友,現在成了最大受害者,帕薩特應該給予這個人群一個合理的說法。

面對口碑危機,“神車”帕薩特如何扭轉困局?

首先,就是一定要消除消費者的後顧之憂。比如給批次帕薩特車主購買一份針對性意外保險,如果在一定條件下發生碰撞,導致A柱斷裂,那麽帕薩特將予以善後負責。

考慮到現款帕薩特2018年10月31日上市,市場保有量不到30萬輛,其實成本對于上汽大衆這樣的大企業而言,顯然還負擔得起,而且還可以溫暖消費者的心,展現自己負責任的品牌形象。

迅速推出新一代帕薩特

面對口碑危機,“神車”帕薩特如何扭轉困局?

當然以上兩點僅僅是救火,在補救損失之外,帕薩特還需要反擊,需要恢複,需要重新走向市場,重建市場信心。這個重建信心最有效的辦法就是現款車型立即停産,快速推出改款車型。

這個改款車型不一定是完全換代,但是無論是外形內飾還是安全性能都應該和現款車型有明顯區別,或者至少讓消費者感受到這種區別。

面對口碑危機,“神車”帕薩特如何扭轉困局?

尤其是在安全方面,特別是A柱強度,必須重新設計,至少保證在下一次碰撞時候不會直接折斷。帕薩特這樣做,肯定需要一筆研發費用,而且短期影響銷量,但是這是目前帕薩特擺脫危機的最好辦法,也是最有效最直接的辦法。

當然至于帕薩特如何選擇,車騁不得而知,不過如果像鴕鳥一樣,遇到危險就將頭紮進沙子裏,對于危機視而不見,才是帕薩特最大危機。

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