三樓的美滋鍋服務人員葉秀玲（25歲）受訪時說，她當時聽見一些二樓的店主和民衆尖叫，跑出店面才發現原來是天花板漏水。“水落下的聲音像在下雨，幾個二樓攤位應受到影響，但清潔工人事發後很快到場把積水清理幹淨。”
這起天花板漏水事件發生在星期一（8月8日）晚上8時左右。根據面簿流傳的視頻，西城購物中心三樓的天花板出現幾處裂痕，水不停從裂口流下，現場有不少民衆圍觀。
裕廊東的西城購物中心（Westgate）三樓天花板出現裂痕，水不停從天花板流下，一些二樓攤位和民衆見狀後尖叫圍觀。
西城櫃台人員通過電話答複《聯合早報》詢問時證實發生漏水事件。櫃台人員說：“保安、清潔工人和維修員工很快到場進行清理和維修工作，同時管控人流。調查工作還在進行中。”