編輯導語：Lazada在短短幾年間，在東南亞地區爲跨境電商形式的貿易平台奠定了基礎，並一度成爲東南亞地區最大的跨境電商。然而，另一電商平台shopee橫空出世，爲Lazada帶來了不小的競爭。本文探討Lazada在其他跨境電商平台的崛起之下，如何保持自己的競爭力和地位？一起來看一下吧。
Lazada自2012年成立以來，短短幾年間便在東南亞六國開始培養用戶並搭建渠道，將傳統的國際貿易形式逐漸轉向線上，在東南亞地區爲跨境電商形式的貿易平台奠定了基礎，並一度成爲東南亞地區最大的跨境電商。
在2016年阿裏控股後，爲中國賣家打開市場，並開始逐步完善運輸、倉儲、支付等一系列環節，進而提升用戶的在線的購物體驗。
與此同時，隨著另一電商平台shopee橫空出世，同樣將目標鎖定在東南亞地區的用戶，爲Lazada帶來了不小的競爭。
因此，本篇文章將主要探討Lazada在其他跨境電商平台的崛起之下如何保持自己的競爭力和地位？
1. 行業分析
根據網經社對于跨境零售電商的定義來看，跨境電商，即跨境電子商務，指的是分屬于不同關境的交易主體，借助互聯網達成交易、支付結算，並通過跨境物流將商品送達消費者手中的交易過程。而這其中的每一個環節都與宏觀環境息息相關，那麽，筆者首先將會從政策、經濟、社會和技術四個層面來探討宏觀因素對跨境電商所産生的影響。
1.1 政策（Politics）層面
自2015年設立首個跨境電子商務綜合試驗區以來，先後在100多地設立試驗區，對出口電子貿易産生著積極的影響：
- 清關速度提升：三單合一（商品、物流、支付）一並遞交至單一窗口。
- 簡化申報：對不涉及出口征稅、出口退稅、許可證件管理，且單票價值在人民幣5000元以內的跨境電子商務零售出口商品，電商企業可以按照《中華人民共和國海關進出口稅則》，由10位稅號簡化爲4位稅號申報，並且無須再彙總申報報關單，可降低申報難度，節省企業申報成本。
- 無票免稅：出口企業只要注冊在綜試區內，登記相應的銷售方名稱、納稅人識別號、貨物名稱、數量、單價和總金額等進貨信息，就可以享受免征增值稅。
- 核定征收：對綜試區內的跨境電商企業准確核算收入金額，采用所得稅率方式核定征收企業所得稅，應稅所得率統一按照4%確定。
- 結售彙更便捷：允許在跨境電子商務綜合試驗區登記備案的電商及個人開立個人外彙結算賬戶，憑與代理企業簽訂的進出口代理合同(協議)或運單，直接在銀行辦理跨境電子商務涉及的外彙收支，不受5萬美元個人結售彙年度額度限制、逐步提高貨物貿易單筆金額上限等政策。
《十四五規劃和2035年願景目標綱要》提到：加快發展跨境電商、市場采購貿易等新模式，鼓勵建設海外倉，保障外貿産業鏈供應鏈暢通運轉。
RCEP《區域全面經濟夥伴關系協定》于2022年1月正式生效：在成員國間降低跨境交易成本、提升清關和物流效率，並降低合規風險。
國家對于跨境出口電商的政策在積極推進當中，這對推動經濟一體化和貿易全球化十分具有意義。2020年因各國受疫情影響，制定了不同政策，在線下貿易受到疫情沖擊時，卻促進了用戶線上購買習慣的逐步養成，在2020年期間，我國跨境電商出口市場規模達到46479.2億元，同比增長26.9%。因此，隨著國家以及各國政策的步步優化，相信跨境出口貿易市場十分可觀，跨境電商的規模也會逐漸擴大。
1.2 經濟（Economy）層面
東南亞 (SEA) 擁有 5.89 億人口，主要經濟體分布在六個主要國家（印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南）。在東南亞地區各個國家平均年齡低、年輕人口衆多，2020年15歲以上的數字消費者占據65%，而在21年15歲以上的數字消費者占比至少達到70%：其中馬來西亞達到88%（2200萬人），印度尼西亞和新加坡分別位列于第二（80%，1.65億人）和第三（79%，400萬人）。隨著低齡消費者成長和消費能力增強，東南亞電商行業有望持續享受人口紅利。
從國際貨幣基金會
最新發布的數據統計中可以看出東南亞地區各國的人均GDP在逐年上升：其中，新加坡作爲東南亞地區人均GDP最高的國家，在2026年人均GDP將會超過9萬美金，其次是文萊和馬來西亞，而這一持續增長意味著東南亞地區的國民生活水平在不斷提高，消費能力也會隨之上漲。
並且，自疫情以來，來自東南亞地區近 7000 萬消費者從線下消費轉換到線上。在2020-2021期間，人均在線消費GMV增長60%，從 2020 平均每人 238 美元增加到 2021 年底的每人 381 美元，並預計2026年達到671美元。
同時，隨著ICT(信息、通信、技術)和全球化的發展，東南亞地區也隨之進入了新經濟時代。雖然該地區的互聯網經濟在 2020 年因受疫情影響而有所減緩，但在2021 年重新複蘇並將該地區的GMV推高至 1700 億美元。
電子商務、食品配送以及數字金融服務則是主要增長力，預計到 2025 年東南亞地區互聯網經濟將達到約 3600 億美元，電商的發展在該地區也會遙遙領先，達到2300億美元，占比63%。
因此從經濟層面來看，未來幾年電商在東南亞地區有著很大的發展空間，並會快速增長。
1.3 社會（Society）層面
據statista的數據統計顯示，2021 年東盟五國現代雜貨零售店 (MGR) 滲透率預測除新加坡以外，其他國家並不是很高，印尼的現代雜貨零售店滲透率極低，僅爲19%（2014爲16%）。 據2014年的研究顯示：印尼這一國家的
城市化率是東盟5國中最快的之一，爲2.69%。而菲律賓雖然滲透率較高，但是由于城市化人口（居住在城市區域的人口占總人口的比例）和城市化率（一個指定的時段內預計的平均城市化變動率）在東盟5國中最低（分別爲44.5%和1.32%），而導致每100萬人口僅有36家雜貨零售店。
其次是馬來西亞，滲透率不足百分之50，因此可以反映出這幾個國家的周邊地區線下購買日常所需物品較爲不便，且現代雜貨零售店分配比例不均。
從這兩組數據中我們可以看到，無論是2014年還是2021年，除了新加坡處在一個很高的滲透率的地位以外，其余國家的線下零售商店始終是十分缺乏的。
根據谷歌2021年11月的調研顯示，東南亞地區擁有4.4億互聯網用戶，也就是說東南亞地區互聯網的普及率達到75%，並且有3.5億互聯網用戶在線上至少進行過一次消費。
同時，在2021年新增的用戶當中，約有60%來自于城市以外的偏遠地區用戶，這也間接說明用戶線下購買日常所需十分不方便。
1.4 技術(Technology)層面
1）人工智能
Gartner 最近的一項研究顯示到 2020 年，85% 的客戶互動會用到人工智能 (AI) 進行管理。
客戶互動的方式正在發生變化，而正是技術推動了這種轉變。除了使用人工智能來激發對話之外，機器學習在電商中來分析和預測銷售模式：電商平台將使用算法來學習觀衆喜好，並推薦售賣産品。
2）供應鏈效率
當今的消費者時常擁有一種立即購買的心態，而這種心態同樣延伸到渴望平台快速地運輸拿到商品。隨著電子商務體系越來越複雜，提高科技技術是供應鏈管理提高效率的關鍵之一。
從客戶的角度來看，物流的透明度極爲重要：當客戶下訂單時，他們希望能夠實時跟蹤他們的訂單狀態，從屏幕上到門口。
從業務的角度來看，擁有管理多個運營商、多倉庫、多商店、多地點或多用戶供應鏈系統的技術不再是一個加分項，而是必要的環節。基于雲技術，互聯網科技正在幫助電子零售商降低運輸成本、簡化物流、分析支出並爲客戶和零售商無縫管理退貨。
3）多樣化支付方式
安全的支付方式一直是在線消費者所關心的問題。大多數人對在他們不信任的網站上共享個人信息（例如信用卡數據）往往持有謹慎態度。再加上缺乏首選的付款方式，一直是線上消費者放棄購物車的主要原因。
爲了給消費者提供安全且輕松的結賬流程，科技已經在很大程度上緩解了這種情況。如今，信用卡支付並不是在線支付商品或服務的唯一方式，電子錢包等其他方式正在爲用戶解決他們所擔憂的安全問題。
從上述方面可以看出東南亞的電商市場正在逐漸被打開，並且，根據谷歌的研究顯示東南亞六國線上商品交易總額預計會在2025年提升一倍甚至更多，因此東南亞地區市場的前景十分可觀。
2. 競品分析
電商平台以amazon、ebay爲首打開線上本土和跨境平台市場並趨于領先，之後aliexpress從中國走向世界並占據一席之地。自2012年以來Lazada在東南亞地區崛起並成爲東南亞地區最大的跨境電商平台，之後2015年的shopee在東南亞地區迅速成長，在東南亞地區成爲lazada之外的另一大跨境電商品牌，由于面對的用戶相同，因此lazada和shoppe屬于直接競品。
2.1 Lazada
2.1.1 成長路徑
- 2012年初籌集了四輪融資：摩根大通 9 月投資金額不詳; 瑞典投資公司 Kinnevik 11 月投資。4000 萬美元; 美國私募股權公司 Summit Partners 12 月投資 2600 萬美元;Tengelmann 2013年一月投資約 2000 萬美元。
- 2013 年 6 月，Lazada 宣布已追加融資 1 億美元，並推出適用于 Android 和 iOS 設備的移動應用程序。
- 2013 年 12 月，它從 Tesco、Access Industries 和其他現有投資者那裏額外籌集了 2.5 億美元。
- 2014 年 5 月，Lazada 在新加坡推出。
- 2014 年 11 月，新加坡淡馬錫控股領投了 2.5 億美元的融資，使 Lazada 的融資總額達到約 6.47 億美元。 同月，Lazada 宣布其市場平台占其總銷售額的 65% 以上，平台上的第三方賣家數量已從 2013 年 11 月的約 500 家增加到近 10,000 家。
- 2016 年 4 月，阿裏巴巴集團宣布擬通過支付 5 億美元購買新股並從現有投資者手中購買價值 5 億美元的股票，收購 Lazada 的控股權。英國超市公司 Tesco 確認以 1.29 億美元的價格將其在 Lazada 的 8.6% 股份出售給阿裏巴巴。
- 2017 年 6 月，阿裏巴巴集團對 Lazada 的投資額外增加了 10 億美元，將其持股比例從 51% 提高到 83%。
- 2018 年 3 月，阿裏巴巴又向 Lazada 投資了 20 億美元。
- 2020年6月，阿裏巴巴注資13億美元。
- 2022年5月9日，根據提交給新加坡會計與企業管理局(ACRA)的文件顯示， Lazada從其母公司阿裏巴巴獲得了3.78億美元的融資。
2.1.2 業務模式
B2C。
2.1.3 商家入駐條件
2019年以前，Lazada通過招商的形式審批企業，之後通過邀請碼賦予商家入駐資格。
從2019年四月開始，Lazada依然每年通過招商來邀請商家入駐，同時逐漸放開商家自主申請，不接受個人申請，須有商家營業執照，同時需要商家有平台經營的經驗。
達到基礎要求後，lazada開始審核是否擁有符合入住資格。入駐的過程中要綁定6國的收款方式，同時要進行企業支付寶的驗證。賣家在注冊店鋪的過程當中，需要向平台繳納3000元人民幣的平台保證金。
2.1.4 品類
- 家居生活類：浴室、床上用品、家具、燈具、裝飾、廚房/餐桌、花園、儲藏室、工具、洗衣類、文具類、書籍/音樂/媒體類等
- 食品雜貨類和寵物類：酒類、飲料類、調料、零食類、寵物食物、寵物配飾、家庭用品、水果蔬菜、肉和海鮮類、乳制品等
- 女性時尚類：女士衣服、女士鞋子、飾品、睡衣、泳衣、女士包、女士珠寶、女士手表、眼鏡、太陽鏡等
- 男性時尚類：男士衣服、男士鞋子、飾品、男士包、男士珠寶、男士手表、眼鏡、太陽鏡、旅行等
- 兒童時尚類：男孩服飾、女孩服飾、男孩鞋子、女孩鞋子、小孩書包、小孩手表、小孩珠寶、眼鏡、太陽鏡
- 電子配件類：手機配飾、耳機、可穿戴的電子産品、遊戲機配件、相機配件、電腦配件、電子硬盤、打印機、網絡配件等
- 電子産品類：平板電腦、筆記本電腦、遊戲機、運動/攝相機、監控攝像頭、數碼相機
- 健康類和美妝類：護膚品、美妝、頭發護理、身體護理、補充劑、個人護理、香水、男士護理、美妝工具、醫療用品等
- 戶外運動類：女士運動服、男士運動服、自行車、電子腳踏車、戶外娛樂、鍛煉/健身、遊泳/潛水、拳擊、多人運動等
- 電視/家用電器類：數字設備、家庭音響、電視配件、大型家電、小型廚房用具、空調/加濕器、吸塵器、個人護理等
- 母嬰類和玩具類：紙尿布、奶粉/嬰兒食品、嬰兒服飾、嬰兒車、嬰兒洗護類、玩具類、電子玩具類等
- 機動車/摩托車：相關産品
- 數字商品類充話費、旅遊、個人護理、餐廳、禮物卡等
2.1.5 物流
消費者下單訂單形成後，賣家必須在48小時之內點擊ready to ship填寫單號，賣家在5天內將貨物送達分揀中心——分揀中心掃描配送。賣家也可通過ERP填寫單號，追蹤物流。
一般來說，賣家在lazada分揀中心交貨，需要1至5天，lazada分揀中心進行操作處理需要1天，貨物運送到目的地國家清關需要2天，而後交貨到當地由LEX第三方物流需要1天。因此，客戶收到包裹大概需要7-10天左右時間。
- 中心倉（深圳、義烏、香港）：一倉發五國（菲、越、馬、新、泰），到達中心倉的商品24小時內發貨，離商家近，可靈活備貨
- 本地倉（菲、泰、馬、印）：一倉發本國，離消費者近，最快可實現次日達
- 保稅倉（馬、印）：一倉發本國/多國，離消費者近，部分産品有稅率優惠
2.1.6 支付方式
買家：除了新加坡地區提供僅提供下單即付一種方式，其他國家均支持下單即（信用卡電子錢包、網銀付款、分期付款）和貨到付款兩種方式。
賣家：收款周期在17-24天左右。賣家收款方式：payoneer，企業支付寶，wordfirst。
2.1.7 用戶群體
根據ecommerceIQ2018年泰國電商市場的調查顯示：Lazada16-24歲用戶占總比22.9%；25-34歲用戶占總比33.4%；35-44的用戶占總比30.6%；45+的用戶占總比13.1%。
2.1.8 售後
- 用戶收貨前：可時時關注物流動態
- 用戶收貨中：第一次投遞失敗後會再次嘗試三次投遞，如果還未成功，便將包裹退回
- 用戶收貨後：lazmall商品可以15天內無條件退貨，其他商品7天內有條件退貨，且和商家協商
2.2 Shopee
2.2.1 成長路徑
- 2015年，Shopee作爲Sea旗下的電商業務平台，于新加坡成立。
- Sea在上市前，創始人李小冬（Forrest Li）持股20.7%，擁有44.9%的投票權；騰訊持有39.8%股權，擁有29.8%的投票權，爲Sea最大股東。
- Sea于2017年10月在美國上市，首日漲8.4%，市值達到51.7億美元。
2.2.2 業務模式
C2C、B2C。
2.2.3 商家入駐條件
支持商家和個人入駐平台，須持有個體戶營業執照/商家營業執照。須持有其他電商平台經營經驗，須有3個月的流水賬單。平台注冊免收注冊費，年費和押金，入駐新賣家前三個月免收傭金，三個月後收5%-6%傭金。
2.2.4 品類
- 女鞋類
- 電子産品和相關配件類
- 家居生活類
- 電腦和相關配件類
- 男鞋類
- 男性背包/錢包類
- 戶外運動類
- 電子遊戲及相關産品類
- 遊戲、書籍和愛好類
- 穆斯林時尚類
- 家用電器類
- 健康和美妝類
- 手表類
- 母嬰和玩具類
- 汽車類
- 時尚配飾類
- 男性服飾類
- 其他
- 門票/優惠券
- 旅行和行李箱類
- 照相機和相關産品類
- 女性包類
- 食品雜貨類/寵物類
- 女性服飾類
2.2.5 物流
消費者下單完成後，賣家可以選擇2天內或者7天內發貨，7天內發貨的産品需要在售賣時標出預售産品。買家發貨到中轉倉（深圳，上海、義烏、泉州以及shopee指定的其他倉庫），中轉倉拆包發往不同國家。
在台灣，目前shopee可使用順豐或自有渠道SLS，並提供宅配與店配兩種服務。
宅配在台灣由黑貓宅急便完成。店配則將包裹送到7-11 便利店或全家便利店由買家自行提貨。東南亞Shopee站點跨境物流Shopee 主要有自有渠道 SLS（Shopee Logistics Service），LWE 和出口易（CK1）中郵小包服務。
- Shopee 特快：5-8天，shopee普通快遞：8-15天，海運：新加坡：12-16天；馬來西亞：14-25天
- 中心倉：上海倉、泉州倉、義烏倉、華南倉（深圳倉）以及香港倉
- 本地倉：泰國、新加坡、印尼
- 保稅倉：馬來西亞
2.2.6 支付方式
買家：除新加坡和馬來西亞兩國，其余皆提供貨到付款和下單即付款兩種方式。下單即付：信用卡、銀行轉帳、分期付款、電子錢包。
賣家：賣家收款周期：18-30天左右。賣家收款方式：Payoneer、PingPong 或LianLian Pay。
2.2.7 用戶群體
根據ecommerceIQ2018年泰國電商市場的調查顯示：Shopee16-24歲用戶占總比38.8%；25-34歲用戶占總比35.8%；35-44的用戶占總比21.1%；45+的用戶占總比4.3%。
2.2.8 售後
- 用戶收貨前：關注物流動態
- 用戶收貨中：第一次投遞失敗後再次嘗試兩次投遞，之後包裹便會被退回
- 用戶收貨後：標有mall的産品可享15天無條件退貨，其他産品有條件退貨：需要和商家、平台協商
2.2.9 總結
Lazada背靠阿裏，Shopee背靠騰訊，資金實力不相上下。從業務模式和商家入駐模式來說，Lazada的平台是以b2c的模式運營，那麽這就意味著商家是以公司形式成立，也就是說賣家相比于個人賣家更加專業，貨物更加充足，運營更加穩定。
且Lazada采用邀請制度和嚴苛的審核制度來篩選商家，比起Shopee的個人申請注冊店家來說，用戶所購買産品的貨源、質量都更有所保障。從品類來看，相較于Shopee,Lazada分類更加細致，用戶的選擇更加多樣化，且更容易滿足用戶精准找到自己所需商品的訴求。
從物流方面來看，Lazada的總體運輸時效更短，且Lazada建立了更多免稅倉，這樣在同等價位的産品中使lazada的産品價格更加優惠。從支付方式來看，用戶的結算方式沒有太大差異。
從用戶的年齡分布來看，lazada在成年和中年的用戶裏更受歡迎，那麽這也就說明用戶的購買實力更強，爲lazada能帶來更好的營收。而shopee的年齡分布主要集中在青年，這也就意味著shopee的用戶的消費能力不如Lazada高。
從售後的角度來說，第一次投遞失敗後lazada比shopee之後的投遞次數更多，這也就意味著成功投遞的幾率更高，用戶對于售後服務的滿意度因此也會更好。
3. 用戶分析
在跨境電商中，主要有三個參與方：消費者、商家、平台。Lazada業務邏輯圖如下：
平台需要滿足消費者和商家的需求，同時處理好買家和賣家之間的溝通，並需及時向雙方提供物流信息，下面將從消費者和商家兩方分別探討他們的需求，並分析平台方如何滿足參與方的需求。
3.1 消費者
消費者的需求包括：
從用戶的角度來看，購物便利性是用戶選擇線上購物的首要原因。
據香港貿發局研究顯示：73%的消費者表示“可以隨時隨地購買”是他們在網上購買産品的原因。另有統計顯示，東南亞電商訂單數量在上午9點到下午5點之間最多，說明大多用戶大部分都在上班、上學期間，由于時間原因無法去實體店購買，因而選擇從線上電商中下單購物。
另有69%的消費者表示希望購物時對同一産品進行比價選出最優價格。
其次，疫情期間很多用戶希望避免過多與他人接觸。另外，新加坡、馬來西亞、泰國和菲律賓的用戶中：81% 的購物者表示他們在購買前會在網上查看評論和評分，而 52% 的購物者依賴公司的網站，49% 的購物者會在家人和朋友的推薦下購買。
只有 4% 的購物者表示，他們不會在社交媒體上購物之前收集信息。這說明用戶在購買前十分注重他人對于商品的評價，並認爲這是評判商品好壞的指標之一。
並且，許多消費者希望找到與自己目標相符的商品款式、種類或品牌，並喜歡嘗試新事物。最後，用戶十分看重售後服務，並且因爲擔心自己的個人信息會被泄漏，所以用戶希望有多種付款方式供他們選擇。
消費者的解決方案：
3.1.1 線下實體店
在實體店中用戶可以通過到店親身體驗商品，從而保證商品質量；商品可以在商店中即買即得；轉賬安全；退換方便；通過銷售人員了解到産品的性能特征和得到相應的推薦，並且面對面交流溝通更方便。
但是購物時間花費較長且時間不夠靈活；商品價格由于店鋪租金、人工費用等而變高，折扣力度不大；同類商品難以比價；品牌有限，種類有限；新品/新品牌實體店無法及時更新。
3.1.2 本土電商
馬來西亞爲例：
lelong.my和prestomall這兩個本土綜合電商的特點是國內發貨，最快1-3天便可收貨，運費便宜，退換商品較爲方便，並接受當地多種銀行轉帳方式，可以線上和賣家溝通。
但售賣種類有限，同一産品甚至同一類産品的賣家可能只有一個，無法多家商家比較價格。且産品整體價格較高，對于顧客退換服務沒有明確要求。從賣家手冊了解到，僅未收到貨、損壞和送錯産品可以退換，因此可能導致用戶買到不合心意的産品時無法退貨。
3.2 商家
商家的需求包括：
從商家的角度來看，想要降低實體店、人工等費用，線上平台是一個不錯的選擇，然而國內的電商環境趨于成熟，因此競爭也相當激烈，從而導致收益不高。
商家選擇東南亞海外電商平台首先會考慮成本問題。成本方面包括入住費用和日後經營費用：是否有入駐保證金、成交傭金是多少、是否有增值稅、物流費用、提現手續費用、以及參加活動等是否需要收取保證金、還有後續商家的推廣費用等。
其次，商家注重平台體系是否成熟完整，包括市場推廣、運營、支付體系、客戶服務支持、物流體系和倉儲體系等。但由于商家對于電商平台的功能沒有充分地了解，因此需要平台爲其提供培訓等。另外，由于國內商家對于不同國家的習俗文化等不夠了解，因此需要平台爲他們提供東南亞國家地區相關介紹和政策的更新變化等信息，從而爲不同國家用戶制定不同的選品和運營的策略。
商家的解決方案：
3.2.1 國內線下實體店
開實體店所涉及的區域有限，消費者的定位可以更加精准，且因離消費者群體近，店鋪可以根據消費者的變化及時進行商品的調整等。並且在開店前開始裝修等工序就會引起路人的好奇，帶來一定的營銷作用。待店面建好後，由于商品全部陳列在店內，更容易吸引顧客去使用、探索。另一方面，在實體店內如果顧客認爲商品有問題可以馬上爲顧客解決，提高用戶對商品的信賴。
但是開實體店的成本極高，從開店初期就有大量的開銷。首先要考慮地理位置：人流量大的地方租金也會很高；同時還要考慮裝修費、水電費和人工費用等，大大降低了利潤率。
其次，實體店的適用人群僅集中在某一區域內，無法接觸到大量的潛在顧客，就算在網上宣傳營銷讓更多用戶看到，但是可能因爲距離太遠等問題不願專門跑一趟，從而導致顧客人數上不去。另外，實體店鋪內擺放商品的空間有限，減少了向消費者展示産品的機會。
3.2.2 國內線上電商平台
1）天貓
在天貓入駐的商家不僅可以參與淘寶官方活動，天貓還會爲入駐的商家開展專屬活動，並提供多種運營服務，爲商家帶來巨大的流量支持，從而讓商家擁有數量龐大的粉絲，通過推廣引流來增加品牌的推動力，進而促進銷售。
其次，由于天貓平台有良好的口碑基礎，用戶在這裏購買十分放心，相比于淘寶其他的普通店鋪，天貓平台的口碑爲入駐的商家帶來了更多用戶的信任感。
2）京東
京東平台商家平台的質量極具保障，致使用戶對于平台十分信賴。並且京東在各大城市都有自建倉，商家可以將貨物儲存在京東自營倉，免去倉儲費用。
另外，京東的物流體系十分出色，可以使消費者享有當日達和隔日送的配送服務，因此入駐京東就能夠依托平台的力氣，給商家的産品在消費者的心中提升了質量以及良好的物流體驗，顧客也會因此而更愛光顧商家和平台。
但是，入駐天貓和京東平台的要求十分嚴苛，注冊資金在50萬-100萬之間不等，且由于品類不同，保證金在10,000-300,000元不等
、再加上技術支持費以及後續的傭金、運營工具等費用，開店成本很高。
另外，由于商城內同品類的商家數量之多，競爭力極大。同時，平台也會給商家下方指標，以天貓商城爲例，如果無法按時完成平台所提供的銷售考核指標，店鋪將會被清退。
3.3 平台
3.3.1 用戶
根據上述分析，從用戶層面來看，用戶所面臨的問題是 ：
- 貨品質量保真
- 通過價格對比挑選最優價格
- 根據他人評價購買
- 支付方式多樣性和安全性
- 有售前售後服務
- 退換方便
- 商品種類新穎且豐富
平台爲用戶提供的解決方案：
1） 貨品質量保真
對商家入駐管控嚴格：對于入駐Lazmall的商家必須是品牌直營店或是品牌授權店，其他非品牌商家，需要符合以下幾個條件才可入駐：
- 若是速賣通商家，需要在速賣通年GMV達到100萬美金或獲得速賣通類目小二強力推薦才可入住。
- 若是亞馬遜或其他線上線下平台的商家，需要擁有品牌頁面或品牌獨立站a或社交媒體有品牌聲量投放，且需要入住該平台至少一年，GMV達到100萬美金，同時需要同意入駐6個月內投入五萬人民幣的共創基金才可入住。
- 其他跨境自有品牌需要擁有品牌頁面或品牌獨立站或社交媒體有品牌聲量投放，且需要入住lazglobal至少三個月，並所有站點合計月均GMV達到3萬，同時需要同意入駐6個月內投入五萬人民幣的共創基金，並要通過lazada品牌庫申請才可入住。
對于其他的普通賣家來說，lazada同樣要求商家提供該公司的注冊信息以及其他平台運營情況的證明。當商家滿足了這一系列的基本入駐條件後Lazada才會開始審核他們是否能通過。
2） 通過價格對比挑選最優價格
用戶可以通過商品展示頁進行同類産品的價格對比，或是加入到購物籃內通過使用優惠券後的價格來進行對比。
3）根據他人評價購買
Lazada在在商品詳情頁內設置了評論欄，用戶可以看到其他用戶購買過後的評價。同時，用戶也可以在動態功能區中看不同用戶發布的分享。
4） 支付方式多樣性和安全性
Lazada平台提供多種支付方式，包括信用卡、atm轉賬、電子錢包、分期付款、貨到付款和便利店付款等方式，從而保障用戶支付方式的多樣性及安全性。
5） 售前售後服務
Lazada在詳情頁面設有與商家實時聊天對話的功能，用戶可以在購買前詢問任何關于産品的問題，並且在詳情頁面設有跳轉至whatsapp內與商家溝通，爲用戶提供多種方式。在下單後若對訂單有問題，可以在“我的”模塊內查詢訂單相關信息，也可以直接與賣家聯系，還可以通過lazada在線客服來獲取幫助。
6） 退換方便
對于在Lazmall購買商品的用戶，買家可以享有14-15天（不同國家要求不同）內無條件退款。其他普通商家可因商品質量問題、商品未到貨、發錯商品、缺少部件、假冒僞劣商品和與店鋪所示不符均這些因素在7天內無條件退換，其他商品相關的問題可與lazada的商家協商後進行退換。
7） 商品種類新穎且豐富
Lazada爲同一品類的商品提供多個商家的店鋪，用戶可以根據自己的需求來自行選擇。並且，lazada在不斷與新的品牌業務積極協商合作，從而讓更多好品牌、高質量的商家入駐。
3.3.2 商家
根據上述分析，從商家層面來看，商家所面臨的問題是：
1）國內市場競爭激烈
2）成本問題
3）物流運輸問題
4） 對該平台不了解
5）對東南亞市場政策不了解
平台爲商家提供的解決方案：
1）國內市場競爭激烈
Lazada爲由于競爭激烈而無法獲得較高收益的商家提供了新思路：出口貨物到東南亞地區。由于東南亞人口持續增長、實體零售體系不發達、智能手機普及等因素，東南亞市場爲中國商家帶來更大的機遇。
2）成本問題
相比于國內線下實體店和線上店鋪的高額成本，Lazada擇爲商家提供了更優的費用：入駐後的保證金僅需3000元，其次訂單傭金根據商品類別不同，費用在售價的1%-4%不等。另外，平台會收取增值稅和支付手續費。運費主要包括國內運至分揀中心的費用，後續平台給予的運營工具等沒有額外費用。
3）物流運輸問題
在物流方面，Lazada建立了完整的物流體系和海外倉儲體系，商家可以時時追蹤物流平台的更新，並且爲了提高投遞速度，商家可以把大量貨物寄往海外倉儲備。不過商家如果想要使用海外倉儲備貨物，需要滿足以下幾個條件：
1. 店鋪評分高于 60%
2.月銷售件數超過30件
3. 商品評價高于4分。若不滿足這些條件，需要商家與Lazada另外協商申請
4）對該平台不了解
對于新接觸Lazada平台的商家，Lazada推出了爲期4周的Lazada大學，共用戶免費使用，並在線上視頻學術網站Acadamy、視頻平台Youtube、 以及音樂軟件Spotify可以免費觀看和收聽。並且，在lazada學裏，有分時段直播視頻課以及回播課供商家觀看。因此商家可以根據自己的時間隨時學習來早日全面掌握Lazada的使用技巧。
5）對東南亞市場政策不了解
並且Lazada會爲售往不同國家的商家用戶提供不同國家當地的法規法則，從而讓商家更加了解東南亞地區人民的生活習慣和喜好，進而制定出更加符合東南亞地區用戶習慣的運營策略以及選品方向。
4. 商業價值分析
4.1. 提升平台用戶數
4.1.1 費渠道
- 邀請東南亞地區/韓國地區明星代言
- 邀請kol合作發布推廣
- 在線上/線下購買廣告位
- 舉辦真人秀節目sing it！
- 與本土/國際品牌開展線上時裝秀
- 推出公益行動“Lazada公益幸福團”
- 爲當地自然受災群衆捐款捐物資
- 成立Lazada基金會，爲東南亞六國的優秀青年和女性提供教育獎學金和職業發展機會
- 成爲國際奧委會合作夥伴（2020-2028）
- 和花旗銀行聯名推出信用卡
4.1.2 免費渠道
- 通過現有用戶在各大社交平台上分享，吸引更多新人用戶
- 在各大社交媒體（Twitter，Facebook，Instagram，YouTube，Tictok等）開通官方賬號，通過實時更新活動內容、發布動態視頻等爲自己宣傳
4.2 提升轉化率
4.2.1首頁
在首頁中設置新用戶$0元購專區以及新人禮包，且在底欄上方提醒新用戶該活動，並提示使用者可以用現有社交媒體賬號即可登錄，注冊過程不麻煩，來吸引新用戶注冊：
對于目標明確的用戶，在首頁搜索欄旁邊提供二維碼/圖片掃描的功能。搜索欄內提供圖片、文字、以及語音的方式、搜索曆史和根據搜索內容的相關推薦方便用戶更加快速便捷的搜索自己想要的産品。
針對目標不明確的用戶：
1）對于目標不明確的用戶來說，首先是要盡量讓用戶鎖定一款符合他們心意的産品，因在lazada搜索欄上用明顯的紅色字體滾動播放熱門産品關鍵詞，並在搜索欄內部放入熱門榜單，在banner中放出近期折扣力度大的品類滾動播放來吸引用戶，並在banner下放出主功能導欄，方便用戶選取自己有意向購買的産品類別。
2）限時搶購區，flash sale黑體標出，用閃電符號代替字幕來營造快速的感覺，在右邊標出倒計時，營造時間緊迫，折扣就要結束的氛圍。在銷售展示中用向下的箭頭表示降價，並用大字體標出折扣力度。
在展示圖下方將降價後的價格用紅色大字放出，來吸引用戶的注意,將産品數量進度條放出來，使用戶感覺到數量有限, 可能馬上就要售盡了，同樣營造出時間緊迫，數量有限的購買範圍來提升用戶的轉化率。
3）在首頁放砸金蛋贏好禮、抽獎和獲取金幣的小遊戲來吸引用戶獲取更多優惠券，並在獲取優惠券的同時提醒“現在使用”，且在點擊後即可跳動下方可用優惠券産品的商品展示區。以砸金蛋爲例：
4.2.2 商品列表頁
在用戶搜索到某類産品後進入到産品展示頁面，在産品展示頁面中可以看到爲了讓用戶更加方便選擇到自己想要的産品提供多種産品分類方式，例如免郵、lazada優選、價格排序等，並在下列産品展示的地方放出産品大圖，便于用戶浏覽。
並在商品展示中用紅字標出降價後的價格以及折扣，提供綜合評價分數和評價數量，以及銷售數量來讓用戶在未進入詳情頁面前就可以直接明了的判斷商家好壞。
並在價格欄附近再次爲産品分類，例如標出lazmall標志使用戶直觀了解到該産品屬于哪一類商店。同時還標出售賣産品的商家從什麽國家寄貨，使用戶在點擊購買前便對到貨時間有數，便于判斷是否想要購買。
4.2.3 商品詳情頁
在用戶經過一系列篩選選擇了某個産品後就進入了詳情頁面。在詳情頁面中有些産品將試穿/試用視頻放出，並提供更多詳細生動的圖片來讓用戶對産品的質量、尺寸、顔色、款式等有更爲直觀的了解：
並且，在詳情頁內可以看到產品的排名（排行榜3）來讓用戶産生從衆心理跟隨潮流，並通過産品相關的評分和用戶評價以及商家的總體評分等來讓用戶對産品産生信任感：
其次，在詳情頁面標出配送時效以及配送費用，讓用戶對自己的包裹運送過程中産生把控感，做到心中有數：
另外，在詳情頁面裏覆蓋了兩種滿足顧客不同需求的溝通方式：在商品詳情頁內直接選取客服在線溝通，或提供whatsapp內溝通的服務，使顧客及時解決自己對産品的疑慮進而提升轉化率。並在詳細頁面內紅字放大標折後價格，且將“立即購買”按鈕設置不同于頁面主色調的顔色並標出折後價格來進一步刺激用戶下單的行爲。
4.2.4 購物車頁面
在購物車頁面中顯示購後返現類似優惠時，可以讓用戶感受到下單即可獲利；
在提到庫存數量時利用稀缺原理，使用戶産生緊迫感，可能商品隨時就會賣完；
在總計部分直接標出優惠折扣以及在詳情界面標出賬單明細、運費以及代金券的使用時，讓用戶可以更加明晰自己在消費過程中確實獲得了很多優惠，並感到優惠後的價格十分值得，從而産生願意購買的心理，進一步提升用戶的轉化率。
4.2.4 結算頁
在結算頁面中，爲用戶再次提供具體送貨上門的時間，且提供多樣的支付方式
以及開發票的服務，
來滿足用戶不同的需求，並最終的商品小計中再次標紅優惠明細以及在最初獲得金幣的小遊戲中減免的錢數來促使用戶最終下單的行爲。
4.3 提升客單價
4.3.1 提升單次購買金額
在商品詳情頁，會提供優惠券說明，用不同顔色表示不同用處。優惠券會標出最低消費滿xx立減xx元。另外，多樣式優惠政策還包括：第x件%off，滿xx即可免郵等。這些優惠活動會在購物車中用紅字標出，隨時提醒用戶購買商品越多優惠越大，當點擊第二件半價（購買更多）時，會根據用戶選購的産品推薦相似品類的的商品供用戶選擇。
4.3.2 提升購買頻次
1）任何帶有“返現”圖標的商品，都可以在購買該産品後收到消息通知，告訴用戶已經收到現金回扣優惠券，並自動儲存在用戶賬戶中，下次購買即可自動使用，並適用于Lazada內的任何産品。
2）Lazada爲用戶專設價格最優保障專區，這一專區內的産品如果購買後在其他電商平台發現一模一樣的産品且價格比在該專區內購買的便宜，lazada會爲用戶退高達30元現金到電子錢包內，供用戶在一個月內使用。
3）Lazada制訂付費會員機制，爲會員提供專享會員優惠券以及折扣活動，並告知用戶這些優惠相加後每月最高可省$38元（以新加坡爲例）。用戶通過這一系列的優惠信息 獲取到自己想要享受到的權益和服務，並發現同類産品在使用優惠券後比其他店家更便宜，因此用戶就會在Lazada內，進行更高頻的消費行爲，從而提高用戶的購買頻次。
4）另外，爲了給用戶帶來更好的使用體驗，lazada不斷在叠代中優化産品使用功能。例如，在美妝産品中加入AR試妝功能，這一功能的出現解決了用戶在選購彩妝因對于粉底顔色與自己膚色不相符、或是口紅顔色與自己不相稱等而猶豫不決不敢下單的問題；並且在ar中設置購物車選項以及美顔功能，使用戶體驗升級，即使再沒有化妝的情況戲試色也能完美展現上臉情況，並在試色過程中直接加入到選購列表。
這類優化是爲了用戶可以在線上購物的同時享受與線下購物同等甚至更優化的服務，使用戶在購買的過程中擁有更好的購物體驗，進而提升購買頻次。
5. 産品叠代分析
下面一圖梳理了 Lazada移動用戶端從開始之際到最新一版的産品叠代過程：
根據酷傳上lazada的下載量分布，可以看出lazada在18年6月份開始用戶持續增長，屬于”J”型曲線：
從上述叠代列表中可以看出lazada在2014年-2018年期間屬于移動端的啓動階段，該app將主要精力集中在發現用戶的需求，完善app的基礎功能方面。
在app推出之際開始強調推出雙語版本（不同地區語言可以由英語切換至本國語言或中文），從而滿足更多當地用戶能夠看懂app的基礎需求，使他們開始了解和探索該産品。
同時，産品十分關注結賬功能的便捷性和物流問題，來確保用戶可以快速購買並可按時收貨等需求，從而開始培養他們對app的信任。此外，推出以訪客身份結賬和Facebook用戶登入的方式來擴大用戶群體，旨在接觸到每一個移動端的潛在用戶。
從19年開始到20年期間，阿裏將自己專業的電商框架與東南亞市場相結合，進一步完善了lazada的內部結構，從而進入了快速成長的階段。在這一階段中，lazada通過大量的促銷活動和多種營銷推廣的方式來吸引用戶，逐步占領市場份額。
其次，Lazada不斷豐富自己的在線購物方面的業務模塊，從而達到不同的用戶需求。如：
- laz mall ：品牌商家和一些普通商家在獲得長期較高的信譽度好評後入駐
- laz prestige：本土和國際品牌産品
- Redmart：爲用戶帶來在線上超市預定下單，選取轉天時間段2小時內送達服務
- Halal Store: 根據宗教文化爲穆斯林用戶提供專屬超市選購頁面
- 提供韓國産品專區：爲喜愛韓國文化的用戶提供足不出戶便能擁有與明星同款産品的機會
且自21年開始，lazada持續將重點放在開展多種促銷活動進一步提高轉化率，並開始嘗試訂機票、在線叫車（僅限新加坡用戶）等來拓展業務。從而開始逐步涉及其他領域，進而擴大自己在東南亞地區的市場板塊。
爲了留存老用戶，lazada不斷優化現有功能，比如在搜索欄裏增加搜索曆史、搜索關聯詞、熱搜列表等，來便于用戶更加快捷方便的找到相關産品，並根據用戶搜索來定制個性化推薦。
同時，在支付功能方面推出多種支付方式，包括貨到付款、電子錢包和atm轉賬等，進而提升用戶的轉化率。另外，開設類似簽到功能的連砸3天金蛋贏取兌換券的小遊戲來提升用戶粘性，並實時更新産品折扣，定期開展類似六月六，雙十一、雙十二等促銷活動來維持用戶的活躍度，進而刺激新老用戶的購買行爲，並開展新用戶0元購專區來吸引新用戶下單。
同時，開通産品鏈接在各大社交軟件上的分享功能，利用現有用戶來吸引新用戶注冊、並在各大社交平台主和官方賬號，定期爲自己做互動宣傳、內容推廣來吸引更多用戶。
爲了搶占市場，加大運營力度，在社交平台和線下購買廣告席位，並在電視紙媒上的加大宣傳力度，增加曝光率。並且在開通直播功後邀請本土設計師和國際品牌聯合開展線上時裝秀時時下單的活動，以及邀請菲律賓模特和視頻博主Mimiyuuuh合作開展共8集的真人秀唱歌節目來邀請當地明星表演，進而提升自身産品在年輕人中的影響力。
另外，邀請韓國人氣明星李敏鎬、玄彬和人氣男團seventeen等出任品牌大使，增強其在亞洲的知名度，以及在10周年慶典裏邀請各國當地明星加入到滾動式直播陣營當中，來吸引大量用戶。
整體來看，lazada在産品初期注重用戶的基礎使用需求，確保用戶在使用之初可以通過多語言設置、優化結賬功能從而方便用戶更加便捷的使用app，並在下單後注重物流信息的提示，讓用戶不用爲自己線上購買的産品會不會寄丟而擔憂，從而逐步建立用戶對該産品的信任。
在産品發展階段，可以看出lazada將一部分重心放在不斷優化現有功能和繼續尋找用戶的需求上，從而爲老用戶帶來更好的購物體驗。並推出lazmall和laz Prestige來爲用戶保障産品質量。
同時，lazada將另一部分注意力放在加大品牌推廣，活動宣傳上來擴大自己的影響力和市場份額。在産品功能逐漸完善後，lazada開始嘗試開拓除線上電商意外的業務，例如叫車服務和訂機票服務來豐富自己的産業來吸引多元化用戶。
6. 産品結構分析
6.1 産品結構圖
Lazada 7.1.0版本的産品結構圖：
6.2 用戶場景需求分析
6.3 整體分析（用戶移動端）
6.3.1 場景一：購買前
1）用戶購買産品前有什麽需求？Lazada 是如何滿足這些需求的？
目標明確的用戶希望快速找到自己想買的産品/品類，那麽用戶就可以通過搜索欄直接搜索自己想要的産品，或在搜索欄的曆史記錄尋找自己過往搜索過的産品；如果明確品類，也可根據主功能導欄來選擇；如果想複購自己買過的産品可以直接在購物車中曆史記錄和常回購列表，以及我的訂單功能來找到，從而達到幫助用戶在短時間內鎖定到自己想要的産品。
目標不明確的用戶，可以通過搜索欄中的熱銷和分類榜單、主功能導欄、猜你喜歡、活動區、直播、動態等模塊來消遣時光，來發現與自己心意相符的産品進行選購。
當用戶想對産品價格、商家信譽度、物流時效等做深入了解時，可以進入商品詳情頁面提供的商家在線聊天、商品描述、優惠力度和到貨時間等作出詳細介紹。
當用戶想了解産品質量和産品相關的真實情況時，可以查看産品其他買家的評價、或是在動態模塊裏看其他買家的種草視頻、圖片等來看是否與自己心裏的期望一致從而決定是否購買。
當用戶在購買産品時想要征求自己親朋好友的意見，用戶則可將産品各大社交平台內，待朋友點擊查看後，在社交平台內商量好後再購買。
首先，底部導欄的功能模塊十分便于用戶使用，利用米勒定律可以發現底部導欄設置了五個功能區，用戶打開app想快速找到特定的內容/功能且快速完成特定的操作，一般大家這種需求十分迫切，用戶時間有限，屏幕小，五個功能十分符合用戶的習慣，將高頻的主功能放在底部。且一進入app自動顯示首頁，方便用戶發現、搜索自己想要的産品。其次，搜索欄以及主功能欄的位置設計的十分合理，因爲這兩個功能區設計在一進首頁的頂端和中上區域，和用戶視線齊平，用戶可以很方便快捷的看到這兩個功能區，根據自己的需求快速找到自己想要的商品或品類。
6.3.2 場景二：購買中
用戶購買産品過程中有什麽需求？Lazada是如何滿足這些需求的？
當用戶添加了好多東西在購物車後，發現有一個或多個産品不想買了，那麽用戶就可以暫時取消選擇這些産品或選擇不要購買的産品後點擊刪除。當用戶覺得購物車內東西太多不想一一選擇時，可以使用一鍵全選，來優化用戶的結賬流程。
當用戶想要知道自購買的産品總價、運費、優惠總價時可以點開優惠詳情彈窗來進行查看，當折扣力度明顯被標出、運費被減免時，用戶可以根據這些提示自行判斷自己選購的産品是否劃算，是否應該下單等。
當用戶想要選取符合自己要求的支付方式時，可以在結算頁面看到多種支付方式：包括電子錢包、PayPal、銀行轉帳、信用卡等方式結算，另有一些國家提供atm轉賬、超市內結算或是到貨付款的選項。豐富的結賬方式滿足不同用戶的需求。
6.3.3 場景三：購買後
用戶購買産品後有什麽需求？Lazada是如何滿足這些需求的？
用戶想要查看自己的訂單信息，確認是否下單成功時可以在我的訂單裏查詢。並且可以在訂單詳情頁確認自己選購産品的物流狀態以及收貨時間，從而確保購買商品可以按時到手。
在底部搜索欄最右側“我的”即可查詢，且“我的訂單”這一功能同樣放置在中上方，用戶可以一點入“我的”模塊便看到。
我的功能導欄設計在最右邊，根據費茨定律來說方便用戶點擊。因爲用戶打開app的主要目就是購買和查看自己的訂單。購買的首頁打開app即可顯示，將“我的”這一功能放在最右邊，用戶使用時手指的移動距離最短，可操縱性最強。
用戶在收到貨物後，如果是lazmall/laz prestige以外的商家購買的，且貨物有損壞/丟失時可以7天內退換/退款，在我的頁面裏的售後服即可進行。如果是産品和自己的需求不符，僅有lazmall/laz Prestige內購買的産品可以享有15天無條件退款，其他商品需要與商家協商才可決定。
當用戶覺得自己選購的産品很好，想爲其他選購用戶提供反饋時，可將産品發布在動態模塊裏或者直接在待評論中寫去自己的意見。
7. 運營路徑分析
7.1 用戶獲取
7.1.1 明星代言
- 2017-11 泰國女明星Bella成爲代言人
- 2020-10-15邀請韓國李敏鎬成爲lazada品牌大使
- 2021-08-31 邀請韓國演員玄彬擔任Lazmall品牌商城大使
- 2021-11-11韓國人氣男團seventeen擔任雙11活動代言
- 2022-3-27lazada十周年邀請數十名東南亞各地當紅明星、運動員加盟10小時不間斷的直播狂歡表演
7.1.2 跨界合作
- 2019-06-24成爲奧林匹克合作夥伴，合作權限（2020-2028）
- 2019-12-10與花旗銀行推出聯名信用卡
- 2020-05-23 與菲律賓模特/博主Mimiyuuuh聯合創辦Sing it真人秀唱歌節目，並邀請多位明星在節目中獻唱。
- 2020-11-10聯名馬路來西亞電影院Golden Screen Cinemas （GSC）合作，在影院發布獨家雙11預告，並在lazada商城當天上架的GSC周邊
- 2021-01-21與新加坡交友平台Launch Actually 合作，在lazlive可購買Launch Actually的交友類服務以及向多位約會專家進行互動咨詢
- 2022-06-06 贊助菲律賓人氣電視選秀節目It’s showtime,宣傳年中大促
7.2 提升活躍度
Lazada通過促銷活動push、社交平台實時發布活動信息及鏈接、限時參與抽獎活動、以及6.6，5.5，4.4，3.27十周年，農曆，雙十二，雙十一，9.9等大促來吸引用戶，進而提升活躍度。
7.3 提升留存率
Lazada設計了專屬吉祥物，並爲Imassage設計專屬貼紙，且在去年9.9大促中在lazada的內置平台互動遊戲lazgames田間lazzie star功能，用戶可以幫助lazzie升級爲超級明星，每日完成一系列不同任務後，就能解鎖專屬平台和商家的代金券。
另外，通過每日砸金蛋，連續三天贏好禮，連續六天贏大禮、
完成任務領取金幣，累積到一定數量時可以兌換優惠券，或者低小額現金以及
推廣會員贈送大量優惠券等方式來提升留存率。
7.4 分享傳播
社交媒體：在6.6促銷活動中，在Facebook的Lazada官方賬號所發布活動的下面評論+@兩位用戶即有機會在直播中贏得禮物；其次，通過成立Lazada基金會，爲東南亞六國的優秀青年和女性提供教育獎學金和職業發展機會；另外，Lazada和馬來西亞霹雳州政府宣布建立合作夥伴關系，以促進霹雳州數千家微型、中小型企業(MSME)的電子商務收入。
賣家能夠通過Lazada 的Pintar Niaga 刺激計劃，獲得價值2000令吉的福利。福利包括零傭金、付款和上市費用、價值150令吉的免費營銷解決方案積分和免費送貨。
8. 未來展望/優化建議
8.1 未來展望
8.1.1 優勢
- Lazada平台中的商品質量因平台的層層把關而得到保障，使讓用戶更加放心購買
- 商品種類齊全，熱門産品實時更新，爲用戶提供各樣選擇
- Lazada有完善的物流體系，在東南亞多國建立本地倉，方便賣家批量配貨到不同倉庫，進一步優化物流速度，並和多家本土快遞公司合作，從而達到本國下單快速發貨的目的
- 六個國家可在一個app內隨意切換，因在各國均設立分部，app可根據不同國家的政策、文化，語言等制定個性化服務和使用功能
- 優惠活動力度大，用戶可以選購到物美價廉的産品
- Lazmall的産品享有15天無條件退換的政策
8.1.2 劣勢
- Lazada平台客服回複率不夠高。
- 移動端內語言不一致的問題。
- Feed中沒有搜索功能。
- 結賬時優惠券在詳情頁的表述不清晰。
- 跳轉至Redmall後，用戶體驗不流暢。
8.1.3 機會
東南亞市場處于被開發的階段，且東南亞地區電子産品使用人數不斷提升，再加上各國逐步放寬、優化跨境貿易相關政策，並持續更新科技方面的技術，因此出口東南亞的貿易市場十分可觀，跨境電商規模的規模也會隨之擴大，因此仍有很多機會持續增長營收。
8.1.4威脅
東南亞市場前景向好，競爭也會越來越激烈。
雖同處東南亞地區，但各國之間差異明顯，文化、宗教不同，對于各個平台的營銷方式也應十分謹慎和注重。例如，lazada本在泰國的電商行業中有著極高的口碑，一直趨于排名第一的位置。但在五月的促銷活動期間，由于宣傳不當遭到泰國人民及政府的抵制，甚至要求下架該産品，爲lazada泰國分部帶來極大的打擊。
8.2 優化建議
Lazada爲不同國家的用戶提供了不同語言版本，但是只有pc端可以將所有文字以本國語言的方式呈現，但移動端的語言部分有些地方是不能變成本國語言的，致使用戶本在移動端看好産品，但因語言問題無法全面了解産品信息而需要登錄pc端查看詳情，因此用戶使用過程變得繁雜。
lazada移動端是否可以嘗試讓用戶選取文字並複制，並在app內引入翻譯軟件等方式來滿足用戶需求。
在不斷提升硬件設施的基礎上，也應注重平台服務品質：許多用戶反應與lazada平台人工服務中心聯系，卻得不到回應。
用戶選擇線下購物的一個重要原因是可以與實體店內服務人員的及時溝通來解答自己的疑惑/問題，平台如果想讓用戶逐漸從線下消費轉移到線上，其中一個條件應是保證線上的服務質量，尤其是在用戶無法親眼所見，真親自試穿試穿或使用的情況下，線上服務的質量更應該得到保障才能換取到用戶對于該平台的信任。
在feed流中，用戶無法搜索自己想要看的品類的推薦，也沒有根據用戶的搜索行爲來推薦與用戶興趣相關的産品，只能靠刷新來獲取不同商品介紹，這及大的降低了feed引流的作用。
提供搜索欄可以使用戶自由度更高，當在feed裏搜索到自己想買商品的種草視頻/評價時，用戶會更加願意前往詳細頁面選取商品下單。
優惠券在優惠詳情頁裏沒有標出哪張優惠券被使用，導致用戶對于優惠券的使用方式不清晰，如有疊加在一起的也不知道那張被用了，哪張還未使用，也無法選擇那張優惠券應該用，哪張不想用，因此lazada應該在結賬區域設置優惠券明細列表，讓用戶在下單前做到心裏有數，下單更有底氣。
Lazada涉及到線下超市線上購的Redmall，但是這一板塊的使用體驗較差，在redmall裏經常選購完東西時無法返回Lazada主頁面，需要重啓app才可以重回主頁面，因此lazada應該繼續提升用戶使用感受。
由于東南亞地區的文化差異十分顯著，因此在營銷宣傳方面應該格外注重當地習俗以及不同國家的規章制度。
本文由 @汪仔汪汪 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議