記者 | 底伊樂
編輯 | 湯威
今年8月，界面旅行發布了一份2020向往指南榜單，向讀者推薦年度最具代表性的旅行態度與品牌。這份榜單覆蓋了酒店、航空及郵輪三大領域，其中在航空榜單中，新加坡樟宜機場榮獲【全球最佳機場】稱號。
對于旅遊行業而言，今年的打擊是猝不及防的。疫情打破的不止是人們的日常生活，還有早前就已安排好的計劃與未來的期待，特別是旅遊市場要想全面恢複可能還需很長一段時間，但我們在這期間也看到了不少優秀的品牌在堅守與創新。
大多數常飛的人對新加坡樟宜機場不會感到陌生。這個爲人們打造了“航站樓也可以成爲目的地”的地方，讓人們體驗了原來機場不止是起降候機室與中轉站，還可以成爲一個Shopping Mall和綠色公園。特別是“星耀樟宜”的推出，更讓這裏成爲了獨一無二的多維生活風尚目的地。來自世界各地的旅客聚集于此，除了吃吃吃和買買買外，遊覽室內花園、體驗先進的機場設施也成爲一大亮點。
疫情下的2020年，讓新加坡樟宜機場遭受了沉重的打擊。作爲榮獲諸多國際獎項，是全球機場標杆之一的樟宜機場，除了客運量的大幅下降外，先後暫停了T2、T4航站樓的運營、部分機場休息室和“星耀樟宜”內的一些景點也停止對外開放，機場內的大部分免稅店、餐館、酒店一度無人問津……
但與此同時，樟宜機場也推出了盡可能多且靈活的政策和計劃，打造一個安全、衛生的環境。包括出台系列舉措保護所有人的健康，通過全新無接觸式、清潔衛生的舉措、自助出入境通道的升級、新型近距離傳感器的安裝、全新生物識別系統等，爲人們帶來更安全和便捷的體驗。一定程度上，樟宜機場的這些創新舉措，也走到了行業的前列，贏得了同行與旅客的廣泛認可。
當然，樟宜機場在疫情時所作的系列調整與創新、“星耀樟宜”項目的運營和應對舉措，以及未來發展的計劃與重心，是否會推出新項目讓人們再次體驗“機場即目的地”的理念……都是我們想要了解與知曉的。爲此，我們找到了新加坡樟宜機場集團傳訊部、集團高級副總裁陳華興先生，與他聊了聊疫情給樟宜帶來的改變。
界面旅行：自疫情發生以來，樟宜機場面臨了哪些困難和挑戰？機場針對大部分營業場所、公共服務等做出了哪些應對舉措？
陳華興：受疫情影響，在航空方面機場的客運量大幅下降。預計到短期內人們的航空旅行需求不太可能恢複到疫情爆發前的水平，因此，我們采取了對航站樓的運營進行整合的措施，暫停了T2和T4號航站樓的運作。此外，客運量的大幅下降和消費者需求的減弱也讓機場內的租戶受到了嚴重影響。因此，我們采取包括租金返還、縮短營業時間等方式來減輕租戶們的運營成本與負擔，與他們一同共渡難關。
具體而言，我們通過全新無接觸式、清潔衛生的系列舉措創新乘客體驗。包括在自助值機櫃台逐步安裝一種新型近距離傳感器，乘客無需觸碰電子屏幕，便可輕松完成自助值機與行李托運；機場裏的自助出入境通道進行了全面升級，擁有全新的生物識別系統，能夠將面部和虹膜識別作爲乘客身份驗證首選方式等。
此外，我們加速了T2航站樓的翻修擴建進程，進一步優化機場內的航站樓資源，對安保人員的配備及服務也進行了適當調整、關閉較偏遠區域的設施。同時，爲了幫助機場內的商鋪增加營收，4月機場的電子商務平台“樟宜我愛購”推出了一項新服務，讓新加坡當地居民即便不乘坐飛機，也可盡享5000多種商品的免稅價格，而所有稅額均由機場集團承擔。爲了扶持餐飲商戶，機場還推出了升級版外賣配送服務，新加坡居民僅需支付5新元的外賣配送費，就可以在機場內至多5家餐飲店進行點餐，而且餐品不漲價。
隨著新加坡進入解封的第二階段，樟宜機場和星耀樟宜的超過90%的零售和餐飲店已重新開門迎客。此外，星耀樟宜內的一些景點，比如星空花園、樟宜時空體驗館等也已重新對外開放。
界面旅行：作爲國際機場，樟宜對中國旅客的飛行需求有沒有一些針對性便捷措施？
疫情期間，新加坡政府、新加坡民航局和樟宜機場集團宣布了一項總額爲1.12億新元（約人民幣5.6億元）的航空援助計劃。用于幫助支付航空業界夥伴的經營開銷、保護員工就業，以及保障樟宜機場的航線聯通等。
值得一提的是，今年6月，中國也已成爲了首個與新加坡通過“快捷通道”政策恢複國際間旅行的國家，以方便雙方商務和公務人員的往來。“快捷通道”首批涵蓋範圍包括往返新加坡和中國上海、天津、重慶、江蘇、浙江和廣東等六個省市，未來這一安排將逐步擴展到中國其他省市。因此，樟宜機場將持續通過積極的努力和舉措，承擔連接兩國航空往來的重任，爲往返于兩國間的乘客帶來更安全、便捷的無縫出行體驗。
界面旅行：疫情造成了航空業的巨大損失，對于全球機場而言也面臨著不小挑戰。對樟宜機場而言，其服務有哪些亮點所在？未來具體會有何計劃來保障自身的服務優勢？
陳華興：也許對大多數人而言，航空旅行意味著緊張和疲憊。但在樟宜機場，我們始終秉持“以乘客爲中心”的服務理念，不斷努力爲乘客帶來更好的“樟宜體驗”，幫助他們釋放旅途中的疲憊，並鼓勵他們放慢腳步，重拾輕松愉悅的心情，然後再繼續出發。
對于我們打造的“樟宜體驗”而言，我認爲有3大特點：提供個性化服務、打造零壓力的旅程、創造讓人愉悅和驚喜的體驗。
具體而言，“樟宜體驗”體現在高效的運營管理方式、世界一流的機場設施，以及包括花園、電影院、娛樂區、遊泳池等在內的豐富多元的休閑娛樂空間。此外，不斷推陳出新的餐飲與購物體驗也能使乘客在機場裏得以度過一段更加輕松愉悅的機場時光。最重要的是，樟宜機場的成功歸功于機場衆多合作夥伴與全體機場員工的共同努力，所有人都相信並肩負著同一個使命——那就是，將樟宜機場打造成爲全球最佳機場。
界面旅行：隨著北京大興國際機場的運營不斷成熟，樟宜機場未來的發展重心是什麽？是否會有新項目的推出或更新，吸引人們再次體驗“機場目的地之旅”？
陳華興：爲順應全球航空大環境的變化，並滿足乘客對于出行的更高要求，未來樟宜會推出更多創新舉措，會繼續努力將樟宜機場打造成一個能不斷順應行業變化和滿足乘客需求的旅行目的地，並通過多樣化、多層次的服務及産品，爲人們帶來安心而又難忘的“樟宜體驗”。
此外，由于疫情的影響，T2航站樓將暫時關閉18個月，但這也將加速它的擴建與翻新進度，以應對未來更高的航空需求。在零售與休閑娛樂方面，T2航站樓也將注入更多新鮮的購物與餐飲概念、更多綠化空間，並計劃對遊樂場和休息室等休閑設施進行升級改造，進一步深化“樟宜體驗”。
我們希望通過創新舉措和升級改造爲乘客帶來更安全、安心、愉悅的出行體驗。
圖片來源：品牌提供、視覺中國