出事原因還在調查中。
工人受困高空，進退不得，只好在求救後呆在吊籃裏等待救援。
武吉巴督消防局接獲通報後趕到現場，民防人員到天台評估了現場情況，確定工人無法爬進組屋單位窗口，吊籃也相對穩定後，災難拯救隊（DART）隊員接過拯救任務。一組人員跟著開始部署，放下繩索和設好升降系統，兩名拯救人員沿著繩索往下降，來到吊籃處。受困工人系上安全帶，在其中一名拯救人員的協助下安全降到地面。
這起高空救援行動發生在星期五（9月30日）下午5時30分，地點是蔡厝港德惠巷的第104座組屋。當時，一名油漆工人站在機械吊籃在粉刷組屋外牆，來到組屋最高一層時，升降器突然發生故障，吊籃因此卡在組屋八樓至九樓間的外牆。
一名工人乘坐機械吊籃（gondola）粉刷組屋外牆時，因爲升降器故障而受困高空。民防部隊趕到後，從組屋天台沿著繩索，把受困工人安全救下。
醫護人員當場檢查工人，確保他沒有受傷。該工人拒絕送醫。