2022年5月17日是第54個“世界電信和信息社會日”。國際電聯將今年“世界電信和信息社會日”的主題定爲“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。該主題高度體現了數字經濟時代，信息通信行業助力老年人跨越“數字鴻溝”的責任與擔當，同時也對ICT行業以創新技術推動信息通信適老化改造提出了更高要求。
多年來，中國電信始終堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，持續提升客戶服務品質和客戶感知。中國電信重慶公司（下稱“重慶電信”）聚焦老年客戶高頻服務場景，進一步優化適老化服務流程，最大程度方便老年人群體，不斷提升老年人通信服務便捷性和智能化服務水平。
提升適老化，彌合數字鴻溝
今年春節前夕，重慶電信沙坪壩、小苑、新牌坊等多個“愛心翼站”的愛心大使，分赴各自轄區看望困難群衆，送去新春祝福。和慰問品一起送到空巢老人、獨居老人手中的，還有一份由重慶電信“愛心翼站”制作的《給老人的智能手機使用手冊》。
智能手機新功能怎麽用？微信怎麽發視頻照片？這些對于年輕人非常簡單的問題，對老年人來說卻並不容易。這份手冊圖文並茂、深入淺出，細致解答了老年人使用智能手機的常見問題。新牌坊“愛心翼站”的愛心大使，還向渝北區桂湖老年公寓的老人講解了常見的網絡詐騙形式、防範辦法及上當後的補救措施。愛心大師們留下了聯系方式，方便老人隨時咨詢。
目前，重慶電信已建成近百家“愛心翼站”、近千個“適老化”服務網點，設立老年人愛心專席及服務專員，隨時爲廳內的老年客戶提供優質服務，包括免費熱飲、免費充電、便民箱提供老花鏡、創口貼、消毒濕巾、免費口罩等貼心服務。
同時，重慶電信在日常營業服務工作中，注重收集老年客戶感興趣的話題，每月定期開展老年人愛心公益課堂服務，專題輔導老年人如何使用移動手機、線上繳費以及語音自助服務，講解電信業務、常見手機應用，並提醒老年人保持警惕，防範好通信防詐騙。
此外，重慶電信還優化10000號適老服務流程，提供老年用戶“直享人工”服務，累計服務老齡用戶百萬人次，線上營業廳進行適老化及無障礙改造，設置老年人關愛版專區，擴大適老化智能終端供應，同時還向老年人群體推出針對性産品資費及服務“孝心卡”“翼聯呵護”、專屬權益等，深入老年人生活場景、彙聚服務能力、依托網絡能力及産業能力，提供更全方位的智能助老服務。
布局新基建，“雙千兆”進萬家
適老化程度的不斷提升的背後，是重慶電信加速布局新基建，“雙千兆”建設大提速的大背景。更多電信用戶正感受著“家有千兆光網，出門5G隨身”帶來的便捷。實景導航、健康監測、遠程辦公、遠程家務……越來越多的智慧應用，讓生活變得越來越智慧。
依托信息化、數字化優勢，致力服務民生，助力經濟發展，是重慶電信永續的發展脈絡。2021年3月，工信部正式印發《“雙千兆”網絡協同發展行動計劃（2021-2023年）》以來，重慶電信加速建設“千兆網絡”，領航推進“千兆城市”落地。
去年，重慶電信加快5G及光網“雙千兆”網絡建設。以打造網絡領先口碑爲目標，持續推進5G共建共享，致力打造技術優、效能高、體驗好、覆蓋廣的5G精品網絡。累計投資約35億元，建成5G基站2.2萬余個，建設規模和進度均處于全國前列。同時，不斷強化全市智慧工業園區、重要港口及交通樞紐的5G網絡覆蓋與能力保障。光網方面，累計打造1萬余個千兆示範小區，新增千兆PON口數6.85萬個，全市千兆PON口能力9萬余個，滿足600萬用戶千兆業務需求。
同時，重慶電信不斷擴大數據中心規模。累計投入約15億元，自建中國電信（重慶）水土雲計算基地，運營機櫃規模超1萬架，雲資源超16萬核，網絡出口帶寬達18T，天翼雲已形成計算16萬核、存儲8萬T的超強能力，業務覆蓋渝、雲、藏、贛。同時，重慶電信計劃在西部（重慶）科學城建設高等級標准化數據中心，與水土、巴南形成同城3AZ布局，助力全國一體化大數據中心協同創新體系算力樞紐建設和“東數西算”戰略落地。
重慶電信還致力助推“中新（重慶）戰略性互聯互通示範項目”。全覆蓋兩江數字經濟産業園、仙桃數據谷、中國智谷（重慶）、西永微電子産業園、永川高新技術産業開發區軟件産業園、互聯網産業園、重慶市區塊鏈産業創新基地7個重點園區，打通重慶至新加坡數據網、傳輸網的直達鏈路，共計出口帶寬達到320G，助力重慶打造中西部地區國際信息通信高地。
5G揚帆，構建應用生態
去年，重慶市信息通信業啓動5G“揚帆”計劃，圍繞“個人消費、垂直行業、社會民生”三個重點領域，構建“融通創新、方案供應、標准應用”三大應用生態。
重慶電信5G産業應用紛紛落地，助力重慶打造“智造重鎮”。
與中國信通院工業互聯網標識解析頂級節點（重慶）運營中心合作，首創“基于標識解析的通信行業數字資産”的行業標准，將標識解析平台升級爲全國首家通信行業標識解析應用賦能平台，探索電信數字資産管理新模式，爲行業數字化資産管理提供標准；不斷推進“5G+工業互聯網”融合創新，爲10余家重點企業賦能，實現“機器視覺質檢”等10余種典型應用場景，助力美的公司打造的5G+工業互聯網智能工廠，入選工信部2021年十大5G全連接試點示範項目；協同推進“5G+車聯網”發展，參與重慶車聯網先導示範區建設，建成全國首個“L4+I4”車路協同平台，打造“5G+智能制造”無人化供應鏈共享協同平台。
重慶電信協同城市數字化轉型，助力建設“智慧名城”。
聚焦城市治理數字化建設，承建“重慶市政法委重慶社會治安綜合治理信息系統”、承建“市民政局智慧社區智慧養老雲平台”、承建“公共法律服務網絡、行政執法信息和監督網絡平台”。
重慶電信聚焦智慧交通建設，承建“重慶高速公路數字化應用”私有雲平台，爲高速集團數字化轉型提供可靠支撐；打造重慶首個5G全息路網，解決交通擁堵難題。
在智慧文旅建設方面，重慶電信承建“重慶出版集團出版雲平台”，提升其核心競爭力，推動出版集團數字經濟服務融合發展戰略轉型。
重慶電信還持續探索智慧醫療建設，打造醫療健康大數據應用體系，爲衛健部門提供全民健康信息平台等應用系統。
在教育信息化方面，重慶電信打造“銅梁區銅教雲平台”，將“三個課堂”“精准教學”等業務板塊延伸至各學校，推進信息技術與教育教學深度融合，助力提高教育質量。
多領域齊發力，重慶電信在協同城市數字化轉型過程中，爲建設“智慧名城”積極貢獻更大力量。
上遊新聞記者 楊昕華