隨著科技進步，中國社會正在逐步進入數字時代。現在居民出行、飲食購物、繳納社保、水電費等日常消費都可以通過手機移動端進行支付，極大方便了居民生活。

年青人的生活已經離不開網絡，但是對于老年人來說網絡卻是他們的未知世界，他們短時間內難以享受網絡帶來的便利。中國擁有世界上數量最大的老年人口。如何讓老年人跟上社會變更，步入數字時代，消除“數字鴻溝”成爲老齡化時代政府管理的重點難點。

一、新聞媒體觀點

（一）其他國家幫助老年人步入數字時代舉措

人民網發表文章稱，爲幫助老年人跨越“數字鴻溝”、共享數字社會紅利，多國政府、企業、社會組織積極探索實踐。

自從參加了挪威紅十字會發起的“老年人數字化”項目後，特雷莎·豪格蘭的數字技能穩步提高。“志願者老師每周會給我解答和訓練，我進步很大，現在能夠回複電子郵件了。”該項目爲每名學員安排一位志願者教師，通過10周的輔導幫助老年人學習使用平板電腦、管理電子郵件、視頻聊天等。

作爲新加坡“數碼樂齡計劃”項目之一，由全職員工和志願者組成的1000名“數字大使”，活躍在112個市場、咖啡店和公司食堂，幫助老年人學習使用二維碼支付。未來，該項目還將幫助1.8萬名攤主使用統一的電子支付，並對10萬名老年人進行一對一數字技能指導。新加坡還設立了60個數字社區中心，爲老年人提供個性化支持，幫助他們學習數字技能、使用電子政務服務等。截至目前，已有4萬多名老年人得到了幫助。

瑞典哥德堡市政部門爲老年人提供免費數字事務咨詢，老年人可隨時就數字工具使用問題撥打電話求助。作爲歐盟“移動時代”項目試點城市之一，西班牙薩拉戈薩市探索改革電子政務系統，計劃推出專供老年人使用的政府網頁，簡化老年人辦理手續和獲取信息的方式。

（二）家庭成員對老年人步入數字時代起重要作用

江西日報發表文章稱，家庭成員尤其是子女應該行動起來，抽出時間幫助父母和祖父母輩認識智能化服務，指導相關産品的操作，促進他們盡快掌握使用數字産品的基本技能，學會上網、開通微信微博、刷短視頻。做好“數字反哺”，也是我們尊敬老人、孝敬父母的重要方式。

試想，在我們的幫助下，老年人漸漸習慣面對屏幕，滑動手指浏覽新聞就能了解天下大事；拿起手機面對鏡頭，就能體驗一回成爲“網紅”的快樂；下載APP戴上耳機重新做回學生獲得新知。就這樣，一天天過去，老年人面對預約挂號、掃碼乘車不再發怵；一天天過去，老年人與我們有了更多共同的話題；一天天過去，老年人與我們一起融入當下的數字時代。

（三）社會應給老年人留有選擇

央廣網發表評論稱，在大多數人享受數字生活便利的同時，一些老年人卻望塵莫及。學習新鮮事物慢，年輕人看來簡單的智能操作，有的老年人卻無所適從、不知所措。智能技術非但沒把他們帶上快車道，反而把他們遠遠地甩在身後，帶給他們的也不是便利，反而是焦慮、無助與挫敗感。

而一些地方拒絕現金支付、關閉線下售票窗口等操作，進一步壓縮了老年人的選擇空間，加寬了橫在他們面前的“數字鴻溝”，也加深了他們對現代生活的不適感。

共享數字成果，一個也不能落下。我們不妨慢一點，多些耐心與人情味，多關注跟不上數字時代的老年人，從技術設計、實際操作上多考慮和幫扶老年人，並給他們多留一個窗口、一個選擇。畢竟，新技術是爲了讓生活更美好，而不是成爲生活的障礙，這也是老齡化社會加劇發展的今天應該深思的問題。

（四）多地社區開展老年人手機使用培訓服務

新京報發表文章稱，類似的手機培訓課在全國各地逐漸開始推廣。去年重陽節期間，北京市老齡協會提出組織“我教老人用手機”活動，讓家庭成員、社會大衆，都參與到教老人使用智能手機的教學中來；南京市民政、衛健等部門不完全統計，南京全市超過700所老年大學開設了智能手機培訓班，每年培訓學員數萬人。

青島大學智慧健康老齡化研究中心2018年建立了一個專門學生社團，與社區合作“陪您玩手機”的志願服務項目，累計服務老人3000人次。研究中心負責人朱禮華說，“家庭往往是‘數字反哺’第一站，而在這一站上缺失的老人，往往更需要的是陪伴。”

（五）通過專業協會從供給側消除老年人“數字鴻溝”

上觀新聞發表文章稱，12月26日，在2020上海臨港人工智能開發者大會上，上海市信息服務業行業協會、上海市養老服務行業協會、上海市軟件行業協會、上海市物聯網行業協會、上海市人工智能行業協會、上海智慧城市發展研究院等協會組織共同發起了從供給側消弭“數字鴻溝”、解決老人應用智能技術困難的倡議書。

倡議書聚焦開發者、産品、企業、社會組織等各個方面，提出從軟件開發側、服務供給側爲老人帶來更多便捷應用，爲老人提供更多數字化培訓，爲老人搭建更多線上線下溝通橋梁。

倡議書進一步提出，開發者在軟件應用開發過程中應注重信息無障礙標准規範，須充分考慮老年人便捷性和感受度，在可感知性、可操作性、可理解性、健壯性、全面性等方面優化功能設計與開發，遵循常規頁面布局方式，做好無障礙版本的兼容性控制；提供産品的企業應關注老年人需求，依據老年人習慣，開發打造大字版、語音版、簡潔版、一鍵達等適老化無障礙版本，積極開發無感操作的智能輔具、智能家居和健康監測、養老照護等智能化終端産品。

二、網民評論觀點

（一）呼籲家庭對老年人多些耐心

網民@當紅小生 ：老年人精力有限，要多多關愛長輩。

網民@Colosse ：難真的不難，老年人是真的記不住，還是需要子女們耐心教的。

網民@機智的貓：想一想小時候父母如何教育我們，對父母多一些關心，多一絲耐心，相信他們會快就能學會。

（二）消除“數字鴻溝”關鍵是多用

網民@心如死水：多用就不難，關鍵是不多用。我父母70歲，手機玩的很溜。

網民@藍胖子：我爺爺天天搗鼓手機，比我6歲侄子用的都溜！

（三）高科技産品設計多考慮老年人需求

網民@筱桐哥兒：希望高科技不要拒絕老年人，讓他們也體會到方便。

網民@末年末日：希望高科技公司在設計産品時，不要只關注年輕群體。

網民@冰冰：是人都會老，産品開發者設計時不妨多考慮一點老年人需求，讓老年人感受到高科技産品的溫度。

（四）消除數字鴻溝需政府重視、國家政策支持

網民@愛琴帥：上海推出的老年人一鍵打車功能很實用。政府能重視起來就很好，大力普及推廣吧！

網民@皮薄陷多大肉包：好的做法應該全國推廣！

網民@初璃兮微：上海那麽先進了啊！其它地方什麽時候有呢？畢竟老年人哪裏都有。

三、思考總結

根據《大健康産業藍皮書：中國大健康産業發展報告》顯示，2050年我國60歲及以上老年人口數量將達到4.83億人。據曆次全國人口普查數據和有關人口預測的結果，60歲及以上老年人口占全國總人口的比例，由1982年的7.63%持續增加到2050年的34.1%，中國居民中老年人占比越來越重。國務院辦公廳于11月24日印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》。通知體現了政府對于“數字鴻溝”問題的重視。如何消除“數字鴻溝”，讓老年人融入數字時代，具體建議如下：

（一）各地根據實際采取適合的服務方式

從全國各地選出讓老年人步入數字時代最好的地區。總結這些地區的成功經驗，讓其他地區結合各地實際情況綜合成功經驗，找出適合當地的方式，讓老年人步入數字時代。如上海市爲獨居老人安裝智能水表、爲老年人開發一鍵打車APP等，上海市的這些舉措可以在一線城市當中推廣。

（二）老年大學開展培訓班消除“數字鴻溝”

各地老年大學可以通過開展手機課程讓老年人熟悉手機，了解網絡，進而了解數字時代。老年人通過使用手機改變退休後生活和社會脫軌情形。用手機打開老年人晚年社交圈，讓手機成爲老年人步入數字時代的拐杖。

（三）保留傳統繳費模式

因爲網絡預約方便，部分醫院、銀行、火車站等社會保障部門在減少甚至取消人工服務端口。雖然這些地方保留服務人員在櫃台、大廳等地幫助老年人學習智能化辦理業務。但是老年人記憶力下降，接受新鮮事物慢，這次繳納完學習完之後，下次再進行繳費可能還要再次學習，浪費人力。所以社會保障部門需保留傳統繳費模式，耐心等待老年人步入數字時代。

（四）社區助力讓老年人步入數字時代

社區可以舉辦老年人手機使用大賽，鼓勵老年人參賽。比賽內容可以是通過手機打車去往一個目的地、網絡購物、和家人撥打視頻電話等。通過這些小比賽，讓老年人熟練掌握和生活相關得手機使用技巧，助力老年人步入數字時代。

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