爲進一步做好疫情防控和經濟社會發展的金融服務，建設銀行出台《關于進一步做好疫情防控和經濟社會發展金融服務的實施意見》，推出一系列有力度、有溫度、有速度的政策措施，以實際行動展現大行擔當，與各類市場主體共克時艱。
在上海，建行轄內340家網點恢複生産經營，爲重大項目提供資金支持，爲小微企業注入金融活水，發揮新金融優勢疏解社會痛點。
初心：面對面的服務回來了
6月17日，建行上海市分行轄內340家網點實現應開盡開。建行上海市分行織牢疫情防控“安全網”，制定營業網點疫情防控指引，並制作長圖和視頻等學習材料，提前做好內部培訓，用有溫度的金融服務助力社會盡快回歸正常軌道。
精細謀劃，做好網點服務“基本功”。爲迎來首批網點恢複生産經營，建行上海市分行做足了“功課”。在市分行黨委的統籌部署下，分支行緊密聯動，成立工作專班，制定應急預案，同時組建一支骨幹隊伍，提前入駐網點閉環管理。營業前夕，建行朱泾支行對照“疫情防控機制、員工健康監測、場所分區管理、環境設施消殺、安全生産防範”五方面要求，對廳堂環境進行全面消殺，精心做好營業設備、安防設施、電源電路檢查；及時對接安保押運公司，做好資金調撥和時間安排；落實場所分區管理，保障防疫物資和生活用品儲備充足，滿足到崗員工日常所需，全力做好金融服務和疫情防控的統籌安排。
落實防疫，築牢有序有效“安全屏”。建行浦東分行營業部根據防疫要求動態調整服務區域，設置兩塊獨立的客戶等候區，確保每個等候區域客戶間隔就座，不超過10人；同時在入口處設置“場所碼”與“數字哨兵”，專職大堂人員值守，確保客戶進入網點營業場所前嚴格遵守防疫要求“逢入必驗，不漏一人”。員工身著藍色防護服、面罩、N95口罩等防疫裝備，並落實專人至少每2小時進行一次全面的環境消殺工作。
合理分流，按下業務辦理“快進鍵”。爲提高業務辦理速度，減少客戶等待時間，建行松江莘松路支行提前制定預案，現場工作人員提前打印“三色”叫號單，對排隊的客戶進行業務預檢和排號，對一些可以在自助機辦理業務的客戶，及時進行分流，並通過合理規劃，將數字哨兵設在排隊入口，方便客戶提前掃碼測溫，快速進場。同時，在網點內部開放全部現金、非現金業務窗口，爲客戶辦理現金存取、轉賬彙款等業務效率。
多措並舉，精准解決客戶“急難愁”。在做好防疫標的基礎上，建行網點還在諸多服務細節上精益求精。網點外，搭起遮陽棚，提升客戶在室外等候時的舒適度；網點內，根據客戶辦理的業務，設計相對獨立的客戶動線，盡可能減少客戶間接觸；流程上，力求優先服務客戶“急難愁”的業務需求，同時特別關注保障老年及有困難客戶群體的服務訴求。
建行國際麗都支行在排隊等候區配備了小凳子，既保證了每位客戶之間保持安全距離，又可以供大家稍作休息，貼心服務獲得客戶微博點贊；建行羅香路支行地處居民區，老年客戶較多，在客戶排隊等候，其間，大堂人員主動爲老年人遞上礦泉水以緩解暑熱。
“這筆錢能這麽快彙出去，真是太謝謝你們了！因爲你們的專業，讓我對建行更信任了！”陳女士的孩子在新加坡留學，原本4月份就該向境外學校彙學費了，由于其尚未開通電子渠道交易，封控期間也無法出門去銀行網點辦理。期間，孩子曾多次打電話，學校也發了催款郵件。聽聞建行網點恢複生産經營了，陳女士一大早便急匆匆趕到了建行浦東分行營業部。得知情況後，大堂經理孫雨晴在嚴格執行防疫要求的情況下，全程陪同陳女士辦理了彙款業務。良好的服務體驗，不僅解了陳女士的燃眉之急，耐心熱情的服務更是贏得客戶的稱贊。
浦東盛苑路支行全程陪同老年客戶辦理儲蓄卡現金存款、定期存單支取、轉賬等在內的11項業務，收獲客戶“小作文”中表揚“僅僅用時20分鍾，就無一差錯地全部搞定了！
信心：致廣大而盡精微
當前全市正全力推動經濟回複和重振，一邊是重大項目不斷推進，另一邊無數小微企業也正在全力“加速”，努力把失去的時間盡快搶回來。在這個過程中，建行上海市分行靠前一步、全面發力，開通綠色通道、創新金融産品，無論是本市重大項目，還是小微企業，金融活水正在不斷流入最需要的地方。
上海樂高樂園®度假區項目是上海市重大項目工程。建行上海金山石化支行作爲牽頭行，通過“雲簽約”方式簽訂銀團貸款協議，將提前落實上海樂高樂園度假區項目整體資金安排，確保項目按序時進度有序推進。在樂園中外雙方初步確定未來合作意向之初，建設銀行總分支行三級聯動，開通綠色通道，緊密協作，從項目建設、運營、管理等方面，向上海樂高樂園度假區項目提供全方位、全周期的綜合金融服務方案。疫情期間，建設銀行與上海樂高樂園度假區團隊保持密切溝通，持續跟蹤項目建設進展，高質量推進各項金融服務。在項目啓動銀團貸款簽約之際，建設銀行迅速行動，第一時間安排專人對接，制定應急服務方案，開通綠色服務通道，多部門協調聯動，克服居家辦公操作不便等困難，在較短時間內完成前期各項准備，最終成功完成銀團協議的簽訂工作。以此爲契機，建設銀行還繼續發揮金融集團優勢，多角度助力樂園恢複生産經營和後續建設。3月以來，建行上海市分行對公貸款累計投放超1000億元，其中:支持防疫、城市保障重點領域和重大項目建設近250億元，有力保障上海各類生産和建設項目平穩推進。
如今，銀行對于小微企業的資金需求響應越來越快，盡快幫助小微企業盡快恢複“造血功能”，對于穩住上海經濟基本盤有重要意義。得知500萬元信用貸款額度獲批通過，上海康定醫療器械有限公司劉總懸著的心總算放了下來。“這輪疫情來勢洶洶，持續時間又長，對我們這些小微企業來說，生産、物流、資金都經受了巨大考驗，真是挺難的。”劉總感歎道，“感謝建行的及時雨，我現在就全力抓生産！”作爲一家專業從事骨科醫療器械研發、設計、生産、銷售和技術服務于一體的高新技術企業，康定公司不斷創新發展，在骨科醫療器械行業始終保持先進競爭力，2021年榮獲國家科學技術進步二等獎。疫情發生以來，建行松江支行一直與劉總保持密切聯系，時刻關心著企業的金融服務需求。得知公司需要流動資金周轉時，立即向上級行尋求幫助。
就在此時，爲小微企業定制的專屬金融産品——“抗疫複工貸”面世了。客戶經理第一時間做好貸款資料收集和申報材料准備工作，建行上海市分行開啓綠色信貸審批通道，僅用了3天時間，就讓企業拿到了急需的貸款資金。爲進一步加大疫情防控新常態下信貸支持實體經濟力度，建行上海市分行廣泛開展各類線上金融服務對接活動，認真聽取企業融資難點和堵點，並快速制定了“抗疫複工貸”專項産品方案。該産品是爲本市醫療等疫情防控全産業鏈、受疫情影響的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊行業以及市區級政府部門支持的保供小微企業及企業主量身定制，可提供最高1000萬元的信用類流動資金貸款額度，年化利率最低僅爲3.4%。該産品面世以來，已經爲17余家小微企業提供了7100萬元的貸款。目前，該産品的線上模式也已推出，將加速惠及更多有需求的小微企業。
匠心：新金融行動疏解社會痛點
隨著鄉村地區疫情形式快速好轉，建行上海市分行發揮“裕農通”鄉村振興綜合服務平台優勢，全力以赴服務全市鄉村暢通線上線下循環。
作爲最受上海市場歡迎的本地水果之一，“南彙8424”西瓜日前迎來了傳統銷售旺季。然而“酒香也怕巷子深”，如何拓寬瓜果銷路、增加線上渠道，是當務之急。“沒想到銀行還會幫我們賣西瓜，已經賣出去超過1.3萬箱，一共將近20萬斤，非常火爆！”合作社現場工作人員介紹說，“目前，我們在建行線上平台的銷量遠遠超過預期，合作社配送成本降了下來，對周邊農戶的收購量也在不斷提升，大家齊心協力加速了産能提升。”合作社工作人員所說的平台正是“建行生活”APP，這一平台聚焦本地生活服務，集日常美食、商超、娛樂等消費場景于一體，支持各家銀行卡和數字人民幣支付，旨在爲廣大市民提供全方位的生活便利，也進一步助力了農戶和合作社恢複正常種養殖生産。
自3月底上海全域靜態管理以來，“建行生活”APP上的“魚米之鄉”交易金額已超過200萬元，促成逾5.6萬份農産品套餐銷往全市千家萬戶。在社區群裏和朋友圈中掀起一陣陣“團購熱”，樹立起良好口碑的同時也積累了一波本地農産品“鐵粉”，爲以後的農産品推廣打下了良好基礎。更重要的是，本地農産品的采摘、銷售、運輸、推廣等的“信息網”也逐漸成熟起來。在“建行生活”APP的“牽線搭橋”下，市農委、農展館多了一個服務“三農”的有效抓手，上海市民可以第一時間吃上本地的優質蔬果，本地農戶、農企不再愁銷路，真正做到了多方共贏。
爲了幫助因受疫情影響的鄉村農戶盡快恢複生産，建行上海市分行通過紮根村口的“裕農通”普惠金融服務點，將存、貸、彙、繳的服務觸角下沉到全市鄉村。建行長三角一體化示範區支行地處上海青浦，周邊交叉遍布著農産品加工企業和農民專業合作社，獨特的地理位置造就了這裏特殊的客戶群體。每天很多農戶申請開戶辦卡，他們最關心的事情往往是異地取款要不要錢，跨行取款要不要手續費，取錢方不方便？
“感謝建行裕農通，從村裏來我們企業工作的農戶都辦了自己專屬的裕農通卡，費用低了，用得省心！”上海恒東木業有限公司負責人鄭總高興地說道。目前，建行在全市設立的1600余個“裕農通”服務點已陸續恢複正常服務，今年以來在全市鄉村辦理“足不出村”的基礎金融服務近10萬筆，並爲農戶辦理發放“鄉村振興 裕農通卡”逾7萬張。值得一提的是，這張銀行卡是建行重點面向鄉村地區推出的專屬卡種，卡面上繪制著綠水青山，勾勒出美麗鄉村，更重要的是，這張卡能給老百姓帶來實實在在的實惠。“鄉村振興·裕農通卡”除具備存取現金等基本功能外，還專門爲持卡人提供了免收年費、開卡手續費等“五免”助農惠農權益。
據了解，建行上海市分行近期出台《關于推進2022年鄉村振興金融重點工作的指導意見》，擘畫了七個大項共27條重點工作，積極踐行新金融理念，通過支持農業農村現代化發展，促進城鄉融合，助力上海鄉村振興“美麗家園”“綠色田園”“幸福樂園”建設。
當下的上海，各行各業正在“奪回耽誤的時間”，建行上海市分行好也正在分秒必爭，防疫、生産“兩手抓”，用金融的力量幫助企業把“逝去的春天追回來”。在各方的努力下，上海將必定經濟重振的路上跑出“加速度”。未來，建行將圍繞開辟金融服務綠色通道、精准做好疫情防控及加大實體經濟重點領域和薄弱環節的支持力度，精准施策暢通國民經濟循環，做好穩外資、穩外貿金融服務，牢牢守住風險底線發揮國有大行市場“穩定器”作用。
欄目主編：李吉 文字編輯：俞宏浩
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來源：作者：李卓凝