今年8月，昱言養老精心編撰的《解密CCRC養老社區——經典案例•模式解析》一書即將面世。在這本書裏，我們針對我國典型的CCRC養老社區案例項目進行了系統性的研究。新東苑•快樂家園就是其中之一。
一些北方的小夥伴，或許對新東苑•快樂家園有些陌生。實際上，作爲一家地産企業，新東苑集團從2010年就開始涉足健康養老領域，快樂家園項目用地更是上海第一塊養老用途用地。
目前，快樂家園已運營了近3年時間，不僅在生活照料、醫療康養等方面給予老人無微不至的關懷，快樂家園的文化養老、智慧養老更是得到了入住老人的普遍認同和高度參與。
對此，我們采訪了上海新東苑投資集團有限公司總裁陳星言，聽她來講一講快樂家園是如何真正成爲長者們的“快樂家園”的。
2013年一般被稱作爲“養老元年”，而新東苑在涉及養老、健康領域的時間比較早，在2013年之前就開始了。那麽新東苑爲何會看重養老這個行業，並決定開始做養老呢？
新東苑集團決定做健康養老的戰略轉型，起點是在2010年。從2010年到2013年，我們進行了全球養老行業調研，去了美國、加拿大、新加坡、荷蘭、法國、瑞士、英國、澳大利亞、日本、台灣等多個國家和地區，走訪了近200個不同的養老機構、適老化的設計單位、醫療護理機構、臨終關懷機構、養老醫療設備機構、人才培訓機構等，涵蓋了整個産業鏈，並了解相關的政府政策。
在此期間，我們花了兩年多的時間拿到了上海第一塊養老用途用地。因爲大家都知道，原來是沒有養老用途用地這樣一個類別的，所以在前期，我們做了大量的准備工作。
爲什麽會選擇做養老呢？其實，于公于私的理由都有。
新東苑集團是一個民營企業，是由我的母親沈慧琴女士創辦的。目前，我們的大家庭已經是五代同堂，家裏有十多位老人，我們家庭的養老問題也迫在眉睫。像我母親的奶奶，她已經102歲了，現在她也居住在快樂家園護理院，是我們園區最年長的長者。所以，我們從自己的“小家”出發，意識到養老問題的重要性，這是中國每個家庭都需要去面對和解決的問題。
我們常常會問，“市場在哪裏？機會在哪裏？”，實際上，出現一個“痛點”，且這個“痛點”成爲了一大群人有共鳴的“痛點”時，一定會産生市場機遇。
一開始，我們走訪了國內很多傳統養老院，我覺得那不是我們心目中的理想模式。于是又去國外考察，了解到了CCRC（持續照料退休社區）模式。住在那裏的外國老人都特別幸福，在社區裏可以參加各種文娛活動，吃飯、外出、社交都很方便，社區還配有保健醫生、醫療護理的服務。我們認爲，中國也應該有這樣的養老模式。所以，回國後我們就開始研究，如何把本土海派文化與實際養老需求相結合，開創獨特的養老服務模式。
另外，作爲傳統的房地産企業來說，我們本身也面臨著轉型。所以我們將健康養老作爲企業轉型的一個重要方向去探索。
您剛才提到，爲了拿到上海的第一塊養老用途用地花費了兩年多的時間，爲什麽新東苑要堅持用養老用途用地來建一個養老社區？
雖然現在國家的政策也在鼓勵用閑置土地資源來做養老，比如工業用地、農業用地等等，但是我們認爲，作爲一個持有型的養老社區，我們不賣産權，而是提供養老服務，我們需要給大家一個“承諾”。這個項目自始至終所有的服務、産品都是作爲養老用途來打造，讓所有住在這裏、選擇我們的老年人與他們子女都能夠放心。
當時我們請了國內最好的律師事務所來研究和論證，花了很多精力去學習政府政策，再申請養老用途用地。當時全國有41個養老産業的試點，上海市有兩個試點名額，分別在在浦東新區和闵行區。非常幸運，我們正好趕上了這個創新試點的機會，政府也以非常開放的姿態，鼓勵我們去做這樣的探索。
那麽就您個人而言，您本人有著十多年的海外留學經驗，爲何會選擇回國發展？您當時對養老産業是怎樣的一個看法？
很多人都會問，我作爲一個年輕的“海龜”，80後，爲何選擇去做“養老”這麽一個看似沒有太多活力的産業？
首先，新東苑集團是一個家族企業，回國接班是我不可推卸的責任和使命。而我自己從小受到中國傳統文化以及傳統家庭觀念的熏陶。我認爲要先將自己的父母照顧好，再去談自己的理想。父母親年紀也大了，現在都還在爲企業忙碌，我知道自己必須要盡一份孝心，讓父母能夠安享晚年，所以最好的方法就是回國接班，所以一開始我就非常清楚，出國留學深造的目的就是爲了回國更好地繼承企業。
其次，剛才也提到了，我們做養老的初心是從自己的“小家”出發。如何解決家裏十多位老人的養老，是我必須要做的事。所以，我個人的動力也非常強，當時爲了請到台北101大廈的建築設計師李祖原先生爲我們設計項目，我只身一人去台北，三顧茅廬，與李祖原先生進行了非常深入的溝通，最終他親自爲我們做概念設計。而在與他的溝通中，讓我更加堅信了自己選擇做養老事業是正確的。我們應該從內心出發，做自己想做的事情，而不是隨波逐流，或是僅僅考慮去做收益最大化的事情。
到今天，我已經做養老有近十年的時間了，從來沒有覺得疲倦過，也沒有覺得後悔過，每一天都有新的事情發生，每天都是新的挑戰，我和我們的團隊都相信，在養老事業的路上我們可以走得很長遠。
對于新東苑快樂家園這個項目，咱們在介紹上提到，這是一個以海派文化智慧養老爲理念的高品質健康養老社區，那麽服務亮點都有哪些呢？
從2013年——中國養老産業元年到今天，快樂家園已經走過六個年頭了，在過去的六年裏，中國的各大城市、各種各樣的養老模式也像春筍般冒了出來，僅僅是CCRC的概念，現在也有很多種做法。
對于快樂家園來說，除了舒適的生活環境、專業的醫療配套服務、豐富多彩的文化活動等，我們最珍惜的是住在這裏的每一位長者和在這裏工作的每一位夥伴，是他們一起賦予了快樂家園獨特的文化基因和充滿陽光自信的精氣神。
在快樂家園裏，長者們都覺得自己要做出一個榜樣，做那些年輕的工作人員的榜樣。他們打扮非常精致，積極參與公益和文娛活動。這也是我們在國外考察時發現的，CCRC養老社區要打造一個老年人的精神樂園，而不僅僅是物質上的家園。
對于海派文化，實際上，一方水土養育一方兒女，養老有著屬地化色彩非常鮮明的服務特色。北方的長者有北方的飲食習慣，南方也有南方的社交禮儀。所以我們力爭打造的高品質養老生活，首先必須要融入到這座城市。我們不希望長者覺得進入養老院或養老社區之後，就好像是與世隔絕了，要跟原來的朋友圈說再見。我們要做一個沒有圍牆的老年社區，讓老人繼續去參加喜愛的各類社交活動，而這些活動又有這座城市原有的元素和烙印。
更何況現在都在說“長三角一體化”，快樂家園的12棟樓，每棟樓的室內設計風格、家居風格都有不同，比如徽派的建築風格、上海老克勒時期的室內裝修風格等，讓長者有新鮮感的同時又覺得很親切。
快樂家園目前的入住情況怎麽樣？在提供的各類養老服務中，最受老年人歡迎、最認可的是哪些服務項目？
過去兩年，我們每年平均接待的訪客大約有5萬人次，包括長者、長者家屬參觀和同行交流等。住在快樂家園裏的大概有300多位長期居住的長者，其中近40%是需要護理的長者，還有一半是活力長者。平時，我們還有很多短期居住的長者，例如來體驗的，或是最近身體不適需要康複的，或是子女不在身邊需要短托的。
我們其實是“短中長”住宿模式結合在一起的，快樂家園由四棟老年公寓、一棟老年護理院、六棟合院式公寓組成，産品的多樣化，也爲不同需求的老年家庭提供了豐富的選擇。
說到最受老年人歡迎的服務項目，其實不同的老年人有著不同的服務需求，不是單一項目就能匹配的。快樂家園設立的“快樂學堂”是上海市老年大學第21分校，也是優秀教學點，每月都有非常豐富的課程，幾乎所有的常住長者都在我們的快樂學堂上課。除此之外，我們還有長者自發組織的興趣愛好小組，如“百歲俱樂部”、“心語會”等。住在這裏的長者都有主人翁意識，積極參與到社區的治理和日常服務中，非常有歸屬感。逢年過節，長者也會選擇在快樂家園度過，子女會住到快樂家園來陪伴父母。
今後，新東苑對于健康養老産業是如何規劃和布局的？在哪一方面將重點發力呢？
我們從來沒有將“企業要做大做強”作爲企業發展的唯一願景，我們認爲從事養老服務，是對長者非常莊嚴且神聖的承諾，因爲你提供的不是簡單意義上的床位護理或一日三餐，而是對他們晚年的生命關懷。
那麽在一個項目沒有100%成熟的時候，我們不會去盲目擴張。我覺得養老是需要慢慢培育，用耐心去孵化的行業。現階段，我們更多的精力會放在如何提升服務、提升管理，以及人才培訓上。
今年是快樂家園運營的第三年了，我們的管理手冊、服務標准已經升級到3.0版本。很快我們將建立自己的健康服務學院，希望能夠吸引和培養更多的年輕人和專業人士來從事養老服務。這不僅是爲了在快樂家園項目上進行人才的儲備，也是希望可以爲其他養老項目輸出人才以及服務標准。
養老産業的核心應該是做好服務，而不是地産或金融。那麽服務就需要靠人去做。在我國，各大院校當中，養老方面的專業和課程還不多，所以從産業出發，我們希望利用實踐的經驗，結合理論，研發專業的課程體系，讓從事養老行業的人可以更好地爲老年人服務。
將來，居家養老服務和社區嵌入式養老社區將會越來越多，快樂家園將作爲一個旗艦店、示範點、實習的基地，把專業人才和經營理念、工作標准，共同輸出出去，讓更多的養老項目受益。
目前，我們已經跟海外的很多老年學院和一些專注于做健康管理的機構溝通，希望引進他們的課程。
除了CCRC養老社區，新東苑是否會做養老機構、居家服務等？
對于居家養老，我們會以快樂家園作爲一個輻射點去服務周邊的老人，現在也在研究一些日托的模式。希望對周邊老年人的精神、生活方面都可以給予一定的幫助。
您覺得我國目前的養老市場如何？産業發展的前景如何？
養老是一個朝陽産業，但我不太喜歡說養老是一個産業，我覺得從事養老的人應該要有敬畏心，因爲你照顧的是他人的生命，而且是很長的一段生命周期。當然，企業要持續發展是需要商業模式的，但如果簡單地把養老行業理解爲一門生意的話，對它的理解還是不夠的。
我們希望未來能夠看到各行各業在研發適老化發産品，都能夠進行老年生活研究，考慮老年友好型或無障礙型，如老年友好型手機。現在我們的社會對于老年人其實並不“友好”，很多設計都沒有爲他們考慮。實際上，當一個城市裏30%以上的人是60歲以上時，我們整個城市本身就是一個超大型的養老社區。所以，我們現在的公共場所、公共服務等各個方面都需要去考慮適老化服務，無障礙出行。