“新基建”浪潮下，IT運維駛向大航海時代。
據IDC2022年1月份發布的《IDC FutureScape:全球人工智能(AI)市場2021預測——中國啓示》報告，到2024年，智能化運維（AIOps）將成爲IT運營的新常態，至少有50%的大型企業將采用自動化運維解決方案來自動化主要IT系統和服務管理過程。
而在去年，Gartner發布的《中國智能運維市場指南》就曾指出，在中國特有的生態環境系統下，全球性的IT巨頭雖然進駐中國市場數十年，但是卻難以在智能化運維（AIOps）領域擴張。數十年間，這些全球性IT巨頭在中國，紛紛遇到了“水土不服”的情況。
要滿足中國本土客戶個性化智能運維需求，有多難？爲什麽全球性IT巨頭在中國並不能無阻礙地擴張？
其主要原因在于，這些全球性供應商提供的ITOM工具的許可證模式比較昂貴，而且功能也難以完全滿足中國本土客戶個性化的需求，這樣進行大規模部署時需要大量的客戶化定制，總體擁有成本就十分高昂 。
根據Gartner發布的《中國智能運維市場指南》顯示，在中國AIOps市場中，本土客戶特別看重AIOps以下兩個關鍵點：
一是監控平台整合能力，因爲現有的企業監控平台很多，但卻彼此孤立，這些企業希望通過AIOps工具進行監控平台的統一管控；
二是數據監控能力的加強，企業希望通過AIOps工具增強其數據分析和監控能力，以增加監控實時性，提升監控的效率。
而中國本土智能化運維（AIOps）供應商，對本土客戶的需求十分熟悉，他們通過人工智能等手段，極大提高了數據智能分析能力和運維場景豐富度等，解決了IT運維的關鍵問題，逐漸獲得了越來越多中國本土客戶的青睐。而上述本土客戶特別看中AIOps的兩個關鍵點，恰恰是聯想自主研發的IT運維平台ServiceForce産品最大的優勢。
自去年年初成立方案服務集團以來，聯想智慧服務業務持續高歌猛進，尤其在最重要的中國的市場更是快速逆襲。如今，聯想服務在IT服務市場排名中已經躍升到第四名，而在智能終端運維市場中，更是連續八年保持第一名。
Lenovo ServiceForce是國內首個全流程、全環節、全生態數字化服務平台，具備端到端服務全過程管理、線上線下交付資源無縫對接等五大特性的服務，可以應用于IT服務場景和産品售後服務場景。此前，Lenovo ServiceForce還榮獲了由南方周末頒發的“年度科創力品牌獎”。
作爲國內首個全流程、全環節、全生態的數字化服務平台，Lenovo ServiceForce融合了數字化和智能化雙重內涵，並將聯想領先的技術能力（AI智能引擎、大數據核心、雲計算能力）和服務經驗相結合，全面實現運維管理的一體化、數字化和智能化，爲客戶在數字化轉型旅程中保駕護航。
Lenovo ServiceForce可以通過模塊化的方式來滿足多樣化的服務管理要求，爲客戶提供面向售後服務和自身IT服務的端到端解決方案，包括了安全高效的SaaS管理平台，專業的服務制度流程體系和豐富的服務資源等。另外，爲了更快地進行落地交付並交付價值，ServiceForce沉澱了兩大核心業務場景，並支持多種落地模式。
◉ 在統一管控方面，ServiceForce采取了“1”個平台的服務管理模式：ServiceForce具備強大的技術引擎，在客服管理、現場服務管理、資産管理、IT服務管理、運營管理等全功能模塊之上，以大數據處理引擎爲基石，內置多項自研AI人工智能技術幫助客戶實現智能業務決策。例如：設備拍照精准獲取知識庫手冊推送，平台自主學習並預測高頻事件並進行告警通知，客服模塊根據用戶畫像動態觸發個性化客戶旅程路徑。從深度學習技術的廣泛應用、到預測模型及算法的持續改進，ServiceForce依托AI能力實現高效人機協同，最大程度釋放人員的效能，賦能業務模式創新，爲客戶提供高效且可靠的服務體驗。
◉ 在數據監控方面，ServiceForce擁有“2”大應用場景：一是面向泛IoT設備的“産品支持服務”，以及面向IT管理的“運維管理服務”。産品支持服務旨在幫助客戶以高效率低風險的方式獲得最爲領先的AI驅動型服務管理平台，快速構建智能化服務體系能力。二是運維管理服務，通過數據+算力的有效手段來改變傳統的監管控模式，提升業務洞察，更有效地輔助業務決策。
除此之外，Lenovo ServiceForce還爲客戶提供了完全服務托管、本地部署+服務資源托管和私有化部署三大落地模式，可以滿足客戶多元的服務要求。與此同時，在這標准模式的基礎之上，聯想還可根據業務場景需求進行量身定制，實現靈活可定制能力。
産業數字化升級的當下，面對更加複雜的IT基礎設施和大量的業務系統，企業和平台將IT服務的需求延伸至IT支持服務、管理服務、方案服務等多個層面。
在日益激烈的行業競爭背景下，不少企業已開始進行數字化轉型的探索，但部分中小企業仍在觀望。究其原因，主要有以下兩點：
一是高成本制約了中小企業數字化轉型升級意願；
二是受限于技術水平和人才儲備，中小企業數字化轉型動力不足。
因此，想要加快推動數字技術和實體經濟的深入融合，就必須解決企業智能化轉型升級過程中面臨的高成本及技術儲備不足等問題。
作爲全球不可忽視的市場，中國國內IT 運維的潛在發展空間超過千億元，其中，金融、制造、能源等領域的大中型客戶的年客單價可達到幾百萬元。如今，Lenovo ServiceForce目前已經實現了雙百目標，即百家客戶和百萬訂單。
以某金融股份有限公司訂閱服務案例爲例，該公司是中國內地第一家中外合資的投資銀行，公司業務分布廣泛、網點衆多，屬于典型重資産企業，現有大量IT設備急需更新改造。
客戶面臨的問題包括：
一是IT資産過重，需要靈活配置IT資産；
二是服務需求量大，20000+/月的服務單量；
三設備需求多，覆蓋全國21個城市、10000+設備。
根據客戶需求聯想服務給出了“2+2”DaaS服務（涵蓋硬件+服務+金融租賃） 的解決方案，具體包括：提供聯想全系列高端桌面設備12000台（含1000台高端顯示器）；提供訂閱式尊享服務和運維管理服務，提升客戶IT的靈活性；提供2+1靈活解決方案，即2年經營性租賃，到期後客戶可以選擇退回、續租或買斷。滿足輕資産運營及設備快速升級更新需求。
除此之外，在大衆熟知的零售行業，ServiceForce也爲某餐飲公司實現了IT運維的簡單、高效、智能。作爲一家總部位于香港的飲食集團，該餐飲公司業務遍及香港、澳門、中國大陸、越南、柬埔寨、泰國及新加坡。該餐飲公司在大陸有將近300家店面，經營範圍包括中菜、西菜、日菜、泰國菜、越南菜、快餐、西餅，旗下門店主要集中在一二線城市。
其在IT運維智能化轉型過程中面臨如下三個問題，一是門店範圍廣，設備終端，軟件系統複雜，每年call量30000左右，原維護模式難以保障上門時效和修複時限；二是報修手段單一，僅有電話報修渠道，缺乏工單系統和溝通機制，店面報修後無法獲知維修進展，需要反複催單，滿意度差；三是IT服務被動響應，忙于四處救火，缺乏早期預警、監控和調度手段。
通過Lenovo ServiceForce産品的幫助，最終實現了變被動爲主動，提升營運質量；彈性支持業務拓展和調整；實時透明的服務進度管控，提升店員服務體驗；以及資産的全生命周期管理。
當下，數字經濟與實體經濟融合是要求利用互聯網新技術對傳統産業進行全方位、全鏈條的改造。聯想方案服務基于聯想新IT實踐的內生外化，以擎天引擎爲內核，以雲原生、中台化和人工智能爲技術重點，推出25個場景方案産品，以重裝師模式實現方案的0-1,1-10的規模複制。
在智能運維駛入大航海時代的背景之下，作爲數字基礎設施建設的護航者，ServiceForce在中國各行業的數字化進程中扮演著越來越舉足輕重的角色，持續以智能化的運維解決方案，保障企業向更數字化、更智能化的方向，揚帆、啓航。