新加坡房地産代理理事會最新的公衆認知調查也顯示，高達85%的受訪者表示對房地産經紀的服務感到滿意。另外，經紀使用越多種科技工具，顧客的滿意度就越高。
新加坡建屋發展局去年啓用網上組屋轉售平台後，吸引不少人自行買賣房子，不過調查指出，尋找房屋經紀處理交易的公衆不減反增，超過七成受訪者打算在未來的房屋交易雇用經紀。
新加坡人力部兼國家發展部政務部長紮吉哈昨天（3月26日）在房地産代理理事會（CEA）首屆房地産代理業會議上，分享房地産代理理事會最新的公衆認知調查結果。
高達85%的受訪者表示對房地産經紀的服務感到滿意，這比2015年調查的79%和2012年的81%來得高。
科技與數碼化已成了房地産行業轉型的明顯趨勢，調查指經紀使用越多種科技工具，顧客的滿意度就越高。在房屋交易過程中使用一種科技工具的經紀有84%顧客感到滿意、5%不滿意、11%顧客給予中立評價；使用三種科技工具的經紀，顧客滿意度達94%，沒有顧客感到不滿意。
紮吉哈指出，經紀所使用的科技工具包括電子表格、擁有財政計算器功能以及房市趨勢資訊的應用等。他說：“傾向使用科技工具的消費者來自各年齡層，我原本以爲只有年輕人喜歡數碼科技，但令人驚喜的是年長消費者也一樣。”
紮吉哈認爲，此調查結果進一步肯定了去年推出的房地産行業産業轉型藍圖方向，即通過使用科技進一步提升經紀的效率和加強客戶體驗。
雖然數碼科技讓公衆更容易獲取各種房地産資訊，新加坡建屋局推出的網上組屋轉售平台也推動更多人自行買賣房子，不過還是有72%消費者表示未來會通過經紀處理房子交易，比上兩輪調查的60%和66%高出許多。
博納産業（Propnex）副執行官林志成接受訪問時指出，一般上消費者選擇自行處理的都是比較簡單直接的交易，還是有很多買家和賣家需要專業經紀服務。
他說：“買賣房子程序簡化了，但考慮的過程複雜化，如今房地産經紀不只是買賣和出租房屋的中介，也扮演顧問角色，幫客戶理財和分析風險等。”
新加坡房地産中介協會執行長翁昌鴻也說：“房地産交易的數目這麽大，客戶一般都要找一個信得過的專業人士來提供需要的咨詢和幫忙做決定，不可能全都自己做。”
“持續專業發展”新框架 10月開始生效
新加坡房地産代理理事會每三年進行一次公衆認知調查，這次是繼2012年和2015年之後所做的第三輪調查，去年5月至7月之間在全島各地訪問了1529名公衆。
紮吉哈也在會議上宣布，房地産代理理事會將通過一連串的措施進一步協助經紀提升能力與效率，這些措施包括改良“持續專業發展”框架的內容，規定經紀參加的培訓除了房地産專業課程，也必須包括通用能力課程，如溝通技巧、領導能力等，以確保經紀擁有足夠的軟技能。
新框架將在今年10月開始生效，經紀必須達到需求才能更新執照。
此外，爲了減少各種合約糾紛，新加坡房地産代理理事會與業者合作爲租賃住宅交易設立標准合約樣板，並將設定私宅轉售交易的合約樣板。
理事會也主導房地産交易數碼化工作小組，與政府機構及業者一起努力讓房地産交易可以從開始到結束全程數碼化。
在昨天的會議上，爲公共部門服務了37年的房地産代理理事會理事長李廣榮也宣布即將退休，現任國家發展部高級總監林志輝將從4月24日起接任理事長職務。
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