疫情，牽動著每一個中國人的心。如何保障首都燃氣安全穩定供應，保護燃氣職工和用戶的人身安全，成爲北京燃氣集團當前面臨的一項重要“考題”。據了解，戰“疫”期間，北京燃氣集團每日安排1100余名一線生産人員開展日常運行，750余名應急人員分布于109處應急值守點，春節期間開展上門服務近700次；96777燃氣服務熱線爲用戶提供24小時服務，平均每天話務量約5000通，做到“接訴即辦”標准不變、質量不降，接12345工單250余張，全部按照時限要求完成，回訪滿意率達100%。
全力以赴保障首都穩定供氣
突如其來的疫情就像是一場“大考”，考驗著北京燃氣集團的擔當和應對能力。北京燃氣集團相關負責人表示，戰“疫”期間，北京燃氣集團發揮燃氣專業優勢，堅持“保氣量、穩生産、建體系、抓重點”，織緊織密首都燃氣供應保障網。
在保氣量方面，北京燃氣加強氣量管理，強化調度統籌，做好與中國石油等上遊企業對接，確保氣源充足；借助氣、熱、電聯調聯供平台，精准研判北京市天然氣需求情況，科學編制日供氣方案，開展24小時監控，爲首都燃氣供應穩定提供保障。
在穩生産方面，北京燃氣強化生産運行，每日安排1100余名一線生産人員，有序開展運行巡檢、設備維修、泄漏檢測、工程配合等各項工作，確保各類燃氣設備、設施安全可控。
在建體系方面，北京燃氣構建三級應急管理體系，做好應急搶險各項准備工作，在全市設置109處應急值守點，每日安排750余名應急人員在崗值守，確保及時有效處置突發事件。2月2日，北京燃氣集團職工在大雪天氣下高效處置了兩起突發事件，進行泄漏燃氣管線置換工作，經過近20個小時的連續奮戰，保障了轄區內8000余戶用戶的正常用氣。
各大醫院作爲戰“疫”的最前線，確保其燃氣穩定供應至關重要。北京燃氣集團積極與重點醫院、疾控中心、重點工程責任單位對接，編制應急服務保障方案和各場所專項應急預案，持續跟進了解並掌握用氣情況，確保對醫院供氣穩定、燃氣設施運行平穩。截至目前，該集團已與全部82家燃氣供應醫院建立了對接機制，完成平谷區馬坊工業園防疫物資生産單位配套燃氣工程，緊密推進重點醫院配套燃氣管線工程進展，在抗擊疫情工作中發揮了基礎保障作用。
“線上線下”提供優質服務
在96777熱線服務大廳，鈴聲此起彼伏。近期，燃氣服務熱線日話務量劇增，高峰時能夠達到7000通。面對壓力，話務人員以細心、耐心、高效的解答，盡可能幫助每一位用戶解決用氣問題。雖然這場疫情擋住了市民外出的腳步，北京燃氣通過“線上”與“線下”相結合的服務形式，保障首都市民安心、放心用氣。
北京燃氣集團加大“線上”服務力度，實現足不出戶辦理業務，以“非接觸式服務”模式，大力推行燃氣業務網上辦、電話辦、自助辦，以確保用戶安全爲前提，以提高服務效率爲著力點，通過精准解答和有效引導，實現用戶足不出戶高效辦理燃氣業務。
爲提升“線上”服務實效，北京燃氣集團加大北京燃氣App推廣宣傳力度，引導用戶使用北京燃氣App進行自助抄表、繳費、卡表購氣。藍牙線上充值機作爲北京燃氣App實現在線服務功能的基礎設備，北京燃氣集團加大配發力度，組織各單位在小區、物業安裝，爲用戶在線辦理業務打牢基礎。同時，該集團緊急購置了多台燃氣自助繳費機，增加覆蓋率，爲用戶提供信息查詢、壁挂爐補貼、補氣、補寫卡等全業務服務，實現7×24小時自助辦理。通過96777熱線話務人員解讀、媒體平台宣傳、向社會發布《北京燃氣致用戶書》等途徑，爲用戶提供“非接觸式服務”，確保用戶安全、快速、便捷辦理業務。
打出聯防聯控“組合拳”
全力維護市民健康安全，是企業的職責和使命。據了解，面對疫情，北京燃氣集團統一領導、統一指揮、統一行動，所屬各單位合力攻堅、聚焦聚力、聯防聯控，打出了一系列預防管控“組合拳”。
北京燃氣集團針對窗口服務單位和入戶服務人員，制定了嚴格的防護措施，要求入戶服務人員必須堅持“四個一”標准，佩戴口罩並對工作服、手套和鞋底等進行消毒後方可入戶服務。燃氣服務中心等窗口單位每日對服務場所、運行車輛、維修工具等進行全面清潔消毒，職工佩戴口罩，加強安全防護，並張貼注意事項及預防通知等，盡最大努力做好防控工作，爲首都市民創造安全的業務辦理環境。作爲北京燃氣集團全資子公司，綠源達公司爲用戶提供CNG、LNG供氣服務。爲保障首都公交、出租車等車輛的正常出行，加氣站全面做好清潔消毒工作，職工在提供加氣服務的同時，對下車進站的司機進行體溫測量，並做好車牌登記，加強疫情防控知識宣傳，將防疫工作落實到位，讓用戶安心、放心辦理業務。
毋庸置疑，加強員工安全防護，保證員工安全，才能生産安全。北京燃氣集團全力組織防疫物資采購、調配等工作，成立保障協調工作小組，堅持“內外”聯動，統籌安排防疫物資保障工作。對外，拓寬物資采購渠道，組織遠在新加坡、俄羅斯等地的海外投資企業緊急購置口罩、防護服、護目鏡等防護用品。對內，面對供需矛盾突出的情況，完善防疫物資統籌配給機制，開展全集團物資動態管控，做好物資基本情況數據收集統計工作，並堅持物資優先保障基層一線單位、優先保障生産服務崗位職工的原則，保障職工防護安全；所屬各單位實現互助共享，一方有需、多方支援，有效提升保障工作的高效運轉。
本文來源：國家能源報道
本文作者：安棟平、韓露